“12345”便民服務(wù)熱線捎來了“感謝信”

靜心若雪

  隨州論壇訊 （通訊員：何相成）有事就打12345，已經(jīng)成為市民群眾反映問題、表達訴求的便民服務(wù)熱線。近期區(qū)居保局接到一份“特殊”的“12345”便民服務(wù)熱線交辦單，這份工單特殊在字里行間表達了對我局工作人員的感謝之詞。

  8月15日，黃女士在為其父母辦理個人資助繳費業(yè)務(wù)時，因村工作人員掌握政策不準，辦理遇到困難，致電區(qū)居保局繳費記錄股負責人余佳琪，余佳琪為其介紹了個人資助業(yè)務(wù)政策，對其在辦理過程中遇到的困難和問題一一耐心細致進行了解答，同時主動聯(lián)系被資助人所屬的鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心和村委會工作人員，快速妥善解決了當事人的個人資助繳費業(yè)務(wù)困難，真正實現(xiàn)“一電通”便民服務(wù)工作目標。事后，黃女士即興致電12345，對我局工作人員給予了高度的贊揚，對曾都區(qū)人社系統(tǒng)推行的“23°人社服務(wù)”給予了充分肯定。

  “金杯銀杯不如老百姓的口碑”，“12345”表揚工單不僅傳遞著群眾的支持和認可，也是對區(qū)、鎮(zhèn)、村三級居民養(yǎng)老保險工作人員最好的“獎杯”。下一步我們將再接再厲，持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)、聚焦群眾急難愁盼問題，優(yōu)化服務(wù)體系，讓經(jīng)辦服務(wù)水平邁向新臺階，用對“小事”不“小視”的工作態(tài)度，讓人社暖心服務(wù)走“新”更走“心”。