【百年傳承 三十向新】跨越天塹 聯(lián)通荊楚

自由如風(fēng)

  荊楚大地，自古便是華夏文明的重要發(fā)祥地之一。在這里，長江自西向東穿境而過，漢水與之交匯，織就了荊楚水鄉(xiāng)的獨特風(fēng)情。在這里，山川與湖泊交相輝映，武當(dāng)山險峻秀麗，神農(nóng)架瑰麗多姿，東湖名播遐邇，勾畫了鐘靈毓秀的人文底蘊。在這里，中國聯(lián)通湖北省分公司（以下簡稱“湖北聯(lián)通”）應(yīng)改革而生，因改革而興，為改革而行，以“數(shù)字信息運營服務(wù)國家隊和數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵 ”為使命，譜寫了聯(lián)通之光照亮荊楚的時代華章。

  見證百年巨變，敢為荊楚通信之先

  誕生

  從結(jié)繩記事到鴻雁傳書，從烽火狼煙到擊鼓傳旗，人類通信的歷史綿延數(shù)千年，直到實現(xiàn)以電信號完成通信，才使通信方式產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

  1900年，城市電話在漢口橫空出世，武漢第一個電話局在六渡橋建立。盡管開通的只有100門磁石式人工交換機，電話用戶也僅有74戶，但這在當(dāng)時的武漢乃至全中國都是一件大事。

  成長

  1949年，剛剛成立的新中國，百廢待興。當(dāng)時，湖北全省只有電話用戶2000多戶，農(nóng)村電話一片空白。

  1982年，黨的十二大明確提出要“加快郵電通信發(fā)展”，黨中央和國務(wù)院對郵電部提出的“用郵電通信翻三番保國民經(jīng)濟翻兩番”戰(zhàn)略目標(biāo)給予肯定，并把武漢作為內(nèi)地中心城市列入全國通信發(fā)展的重點。

  1992年5月，湖北省人民政府召開全省通信建設(shè)會議，要求通信事業(yè)加快發(fā)展，提出了“高起點、新技術(shù)、一步到位”發(fā)展通信的總體指導(dǎo)思想。

  1994年，聯(lián)通尋呼有限公司湖北分公司成立。

  1995年6月9日，中國聯(lián)合通信有限公司湖北分公司開始組建。次年11月18日，湖北聯(lián)通在武漢市開始銷售GSM卡，號段130。

（1996年湖北聯(lián)通GSM卡開始銷售，為廣大用戶開啟全新通信體驗）

  變革

  為進一步解放生產(chǎn)力，國家不斷深化電信體制改革。1998年，國家撤銷郵電部，成立信息產(chǎn)業(yè)部，掀起了“政企分開”的改革大幕。

  2000年下半年，湖北聯(lián)通開始在全省各地市成立分公司。

（中國聯(lián)通湖北分公司工會第一次代表大會召開）

  2002年2月8日，湖北全省聯(lián)通CDMA開通試運營，網(wǎng)速不斷提升。

（2005年1月6日，湖北聯(lián)通舉行CDMA精品網(wǎng)絡(luò)竣工簽字儀式）

  2003年底，湖北聯(lián)通全省各地市16個綜合樓全部竣工使用。湖北聯(lián)通GSM二期工程投產(chǎn)共14個業(yè)務(wù)區(qū)，交換容量共171萬戶，移動通信網(wǎng)絡(luò)由武漢地區(qū)到覆蓋全省，用戶由不到10萬增長到300多萬。

  2009年1月7日，工信部向聯(lián)通發(fā)放了3G牌照，湖北聯(lián)通率先進入3G時代。同年5月17日，湖北聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)友好體驗開網(wǎng)活動在武漢國際會展中心舉行，標(biāo)志著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)開通，武漢成為全國首批WCDMA試商用的城市之一。

  2011年，湖北聯(lián)通收入規(guī)模突破50億元大關(guān)。

  2012年1月17日，湖北聯(lián)通第1000萬用戶正式誕生，標(biāo)志著跨越式發(fā)展邁向了新的里程碑。

（2012年1月17日，湖北聯(lián)通第1000萬用戶正式誕生）

  2012年11月，湖北聯(lián)通在全省各大營業(yè)廳及WAP、WEB站點上線“3G加油站”，為廣大3G手機用戶提供免費應(yīng)用安裝和使用輔導(dǎo)?！?G加油站”是當(dāng)時國內(nèi)唯一一個支持多系統(tǒng)集成的服務(wù)平臺，匯聚了8000多款應(yīng)用軟件，在帶動流量銷售的同時，提升了用戶感知。

（2012年11月，湖北聯(lián)通上線“3G加油站”）

  2015年3月16日，湖北聯(lián)通順利完成了1千多個4G基站的開通，進一步實現(xiàn)市縣核心區(qū)域、校園網(wǎng)、高鐵連續(xù)覆蓋，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)志性覆蓋。

  2017年5月，湖北聯(lián)通首次實現(xiàn)武漢天河國際機場T3航站樓跨網(wǎng)絡(luò)、跨制式、大帶寬3G/4G混合網(wǎng)絡(luò)覆蓋，成為武漢當(dāng)時最大的LTE室內(nèi)覆蓋項目。

  2023年，湖北聯(lián)通全力以赴穩(wěn)增長，收入超百億元，發(fā)展實現(xiàn)歷史性突破。

（2024年4月，湖北聯(lián)通“榮耀百億 啟航未來”百億盛典暨2023年度表彰大會在武漢舉行）

  創(chuàng)新

  2018年6月，在漢口學(xué)院，湖北聯(lián)通開通了全省首個5G室外宏基站，平均下載速率是4G速率的30-40倍。湖北聯(lián)通正式邁入5G時代。

  2019年4月，在聯(lián)通5G助力下，武漢亞心醫(yī)院的醫(yī)生成功完成了一場“隔空”診療，她通過操控遠程醫(yī)療另一端的機器臂對“千里之外”一位深圳的肝病患者進行了超聲檢查。湖北聯(lián)通攜手武漢亞心醫(yī)院打造的“智慧醫(yī)療云平臺”，突破了傳統(tǒng)診療方式局限，推進了醫(yī)療行業(yè)智慧化高速發(fā)展。

（2019年4月，湖北聯(lián)通5G遠程B超實現(xiàn)“千里之外”的隔空檢查）

  2021年6月，湖北聯(lián)通攜手東風(fēng)嵐圖汽車打造的“5G智慧工廠”示范項目正式上線。該項目建設(shè)了一套安全、可靠、低時延的5G企業(yè)專網(wǎng)，部署了許多創(chuàng)新應(yīng)用，如5G AR頭盔，通過語音進行遠程智慧作業(yè)、智慧巡檢、遠程協(xié)助等，讓用戶享受全場景“品質(zhì)零焦慮”的用車體驗，助力東風(fēng)嵐圖汽車向世界級4.0數(shù)字化工廠邁進。

（2021年6月，湖北聯(lián)通攜手東風(fēng)嵐圖汽車打造的“5G智慧工廠”示范項目正式上線）

  助推技術(shù)發(fā)展，建強支柱產(chǎn)業(yè)之道

  從“瓶頸”到“賦能者”

  1979年，我國每百人平均擁有電話不到半部，人口普及率為0.38%，不到世界平均普及率的1/10。具體到湖北省，1979年市話用戶僅有不到5萬戶，廣大農(nóng)村平均每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)不足2部電話。薄弱且嚴(yán)重短缺的通信基礎(chǔ)設(shè)施成為制約經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”。

  幾十年過去，我國從一個曾被外商稱為“幾乎沒有電話的國家”，一躍成為世界上電信用戶最多的國家；信息通信業(yè)由制約國民經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”一躍成為推動其他產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的“賦能者”。湖北聯(lián)通的發(fā)展歷程，也為這一翻天覆地的變化增添了生動的注腳。

  從模擬到數(shù)字

  直到上世紀(jì)90年代初期，湖北省普遍還在使用縱橫制、步進制交換機。不僅各種不同交換制式同時存在，傳輸上也是明線、大小同軸、微波等多種方式并存，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜。

1987年12月，湖北建成漢荊沙光纜工程，它是我國第一條全國產(chǎn)化的省內(nèi)長途干線架空光纜通信工程。

1995年，湖北省實現(xiàn)全省縣以上城市電話交換程控化、干線傳輸光纖化，步入數(shù)字化時代。

  從窄帶到寬帶

  20世紀(jì)90年代初，湖北互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開始起步。通過撥號上網(wǎng)的方式，網(wǎng)速一般只能達到56K，傳一張高清照片需要幾分鐘。

  1996年前后，武漢成為繼廣東、上海之后，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展排名靠前的城市。湖北聯(lián)通最早在武漢建設(shè)GSM移動網(wǎng)，相較當(dāng)時的模擬移動電話技術(shù)，聯(lián)通GSM數(shù)字移動通信是當(dāng)時技術(shù)最先進的移動網(wǎng)。

  2013年以來，光纖到戶兩項國家標(biāo)準(zhǔn)在湖北落地。到2018年，湖北省互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口規(guī)模突破2800萬，光纖端口占比達到86.3%。

  2019年5月，湖北聯(lián)通在城市千兆寬帶入戶示范小區(qū)開通了第一條千兆寬帶試點業(yè)務(wù)，為家庭上網(wǎng)提供了全新的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

  從有線到無線

  從上世紀(jì)90年代到現(xiàn)在，湖北省移動通信業(yè)務(wù)完成模擬向數(shù)字，2G向3G、4G的迭代跨越。5G的全新變革，給人與人之間的溝通帶來了一次飛躍。

  1995年，數(shù)字移動電話在武漢開通，2G時代來臨，移動電話用戶迅猛增長。

  2009年，湖北聯(lián)通正式進入了3G時代，隨著微信、微博、移動支付的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為我們每個人的日常需求。

  2013年12月，湖北省第一張4G網(wǎng)絡(luò)在襄陽開通，荊楚大地正式進入了4G時代。

  2018年年底，湖北聯(lián)通4G基站已覆蓋全省所有市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和99%以上行政村。

  2020年，湖北聯(lián)通扎實推進5G和全專業(yè)共建共享工作，與湖北電信聯(lián)合共建5G基站規(guī)模超萬個，節(jié)約投資超31億元。

  2023年，湖北聯(lián)通上線10萬核vCPU、9796TB存儲的算力基礎(chǔ)設(shè)施，充分滿足千行百業(yè)發(fā)展的算力資源需求。

  從傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)到信息通信服務(wù)

近年來，國家相繼提出大數(shù)據(jù)、智能制造、人工智能戰(zhàn)略，算法技術(shù)、傳感技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)衍生技術(shù)與這些新興技術(shù)相結(jié)合，真正讓通信業(yè)和其它產(chǎn)業(yè)融合在一起。

  湖北聯(lián)通融合業(yè)務(wù)也保持了高速增長，堅持推廣高速率寬帶，視頻引領(lǐng)、融合帶動，推出創(chuàng)新智能家居產(chǎn)品。

  2018年，湖北聯(lián)通對符合基礎(chǔ)條件的小區(qū)，全面提速至100M。同步全面主推融合套餐，以冰激凌融合為主打，將1+3（冰激凌+寬帶+副卡+電視）作為融合業(yè)務(wù)，以便捷、高效、劃算的“一攬子”產(chǎn)品服務(wù)家庭市場用戶。湖北聯(lián)通還將視頻業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富的精神食糧。同時，湖北聯(lián)通實現(xiàn)家庭組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品化，讓更多智慧家居產(chǎn)品走入千家萬戶。

  2023年至今，湖北聯(lián)通取得“數(shù)實融合”新躍升，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“第一品牌”口碑獲得廣泛認(rèn)可，“5G+綠色智能制造助力TCL空調(diào)融合應(yīng)用”獲得綻放杯全國三等獎、“萬兆全光網(wǎng)助力醫(yī)療集團高質(zhì)量發(fā)展”獲得光華杯華中區(qū)域賽一等獎、“華星光電智慧工廠搶占全球光芯屏端網(wǎng)”等8個項目獲“2023ICT中國卓越案例”。

（2023年，“華星光電智慧工廠搶占全球光芯屏端網(wǎng)”項目獲“2023ICT中國卓越案例”）

  踐行央企擔(dān)當(dāng)，挺起強國數(shù)字之脊

  湖北聯(lián)通始終堅持擔(dān)當(dāng)數(shù)字信息運營服務(wù)國家隊和數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，著力構(gòu)建現(xiàn)代新央企，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出貢獻。

  網(wǎng)絡(luò)安全守防線

  “網(wǎng)絡(luò)安全牽一發(fā)而動全身”“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全”……

  2016年，國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在武漢開幕，湖北聯(lián)通擔(dān)當(dāng)重任，傾力打造中國網(wǎng)絡(luò)安全谷。

  2023年至今，湖北聯(lián)通與公安部門緊密配合，創(chuàng)建高效警企聯(lián)動反詐機制，大量詐騙案件得到及時攔截和預(yù)防，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案率明顯降低。在打貓行動中，湖北聯(lián)通向公安部門提供了800多條快速打擊線索和280多條GOIP設(shè)備線索，助力搗毀上百個GOIP窩點。同時，為全省110多萬用戶提供了“反詐名片”服務(wù)。

  近年來，湖北聯(lián)通勇?lián)熬W(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長”重任，構(gòu)建了“云網(wǎng)數(shù)服”一體化網(wǎng)絡(luò)安全縱深防御體系，護航數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。

  普遍服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

  2016年，湖北聯(lián)通實現(xiàn)“村村通寬帶”。

  2017年，湖北聯(lián)通進一步實現(xiàn)了“村村通光纖”。在湖北省委、省政府強有力的指導(dǎo)下，湖北在中部地區(qū)率先建成“全光網(wǎng)省”。

  2018年，以4G信號在行政村深度覆蓋為重點的普遍服務(wù)深入推進，偏遠農(nóng)村也可以實現(xiàn)4G無線上網(wǎng)。普遍服務(wù)消除了“數(shù)字鴻溝”，使全體人民共享信息通信業(yè)改革發(fā)展成果。

  2024年，湖北聯(lián)通以數(shù)字化手段助力鄉(xiāng)村振興，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺已在超過12000個行政村部署，讓鄉(xiāng)村治理有了“千里眼”，農(nóng)村事務(wù)有了“智慧腦”，基層管理有了新路徑。

（2024年，湖北聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺已在超過12000個行政村部署）

  通信保障強砥柱

  2016年6月至7月，暴雨洪水致湖北省98個縣市受災(zāi)。災(zāi)情就是命令。哪里有洪水，哪里就飄揚著湖北聯(lián)通的旗幟。一名名黨員干部、一名名普通員工沖上受災(zāi)一線，一場場與暴雨、與洪水的戰(zhàn)斗在各地打響。一線防汛搶修隊員與洪水賽跑，一刻不停地?fù)屝藁A(chǔ)設(shè)施，爭分奪秒地協(xié)助生命救援；生產(chǎn)經(jīng)營與后臺支撐人員堅守工作崗位，確保了正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。湖北聯(lián)通人以堅強有力的行動、迅速果敢的應(yīng)對，凝聚起同心協(xié)力戰(zhàn)勝災(zāi)難的強大力量。

  在2008年冰凍災(zāi)害、2015年東方之星沉船、2020年恩施山體滑坡、2024年暴雪冰凍天氣等各個突發(fā)災(zāi)害的救災(zāi)搶險現(xiàn)場，處處可見湖北聯(lián)通人堅強的身影。

（2020年7月，湖北聯(lián)通應(yīng)急搶修隊在恩施馬者村山體滑坡災(zāi)害現(xiàn)場保障網(wǎng)絡(luò)）

  共建共享譜新篇

  2012年2月，湖北宜萬鐵路通信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享項目全面建成，通過湖北聯(lián)通與其他運營商共建，樹立了踐行“綠色、開放、共享”發(fā)展理念的成功案例，為湖北省通信行業(yè)后續(xù)大型共建共享項目奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  自2016年起，湖北聯(lián)通和湖北電信開展密切合作，推進共建共享，雙方在高速、高鐵、室分及鄉(xiāng)鎮(zhèn)四類場景規(guī)模開展4G共建共享，有效降低了雙方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營成本，取得了良好效果。當(dāng)前，湖北聯(lián)通與湖北電信在全省共同打造了一張覆蓋廣、速率高、體驗好的5G精品網(wǎng)絡(luò)。

  2022年5月，工信部發(fā)布電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享典型案例，由湖北聯(lián)通、湖北移動實施的湖北省干線光纜“纖芯置換”5G共建共享案例入圍，這是湖北通信運營商首次通過“纖芯置換”共享方式，在省內(nèi)干線層面開展的規(guī)模性共建共享合作，相較雙方各自建設(shè)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約5000萬元，為全國運營商5G共建共享提供了可復(fù)制推廣的示范樣板。

  打造精品網(wǎng)絡(luò)，筑牢數(shù)字湖北之基

  以新興技術(shù)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

  近日，國家推進IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用專家委員會發(fā)布了湖北聯(lián)通獲得“國內(nèi)首張IPv6+2.0 Ready認(rèn)證證書”的好消息，這項認(rèn)證標(biāo)志著湖北聯(lián)通在IPv6+2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的卓越成就和領(lǐng)先地位。

  “從2021年開始，湖北聯(lián)通進行了IPv6+技術(shù)創(chuàng)新和成果孵化，打造高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。全省完成IPv6+能力規(guī)模部署，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)?！焙甭?lián)通網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人介紹。當(dāng)前，湖北聯(lián)通已面向政務(wù)、教育、醫(yī)療、工業(yè)、水利、交通、電力、園區(qū)管理、智慧城市等20余個行業(yè)，提供切片專網(wǎng)服務(wù)。

  以算網(wǎng)融合催生智慧應(yīng)用

  湖北聯(lián)通堅持“建優(yōu)、提檔、升級”，強網(wǎng)絡(luò)之基。有了堅實的網(wǎng)絡(luò)，才能催生更多智慧應(yīng)用“拔節(jié)生長”。

在加快5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)方面，湖北聯(lián)通積極落實湖北省通信管理局“登峰行動”計劃，打造覆蓋更廣、能力更強、品質(zhì)更佳、體驗更好的5G精品網(wǎng)，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服務(wù)的寬帶精品網(wǎng)，企業(yè)用戶和個人用戶感知不斷提升。

  在落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，湖北聯(lián)通依托堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，積極推廣數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，構(gòu)建起鄉(xiāng)村“智治”新格局。在襄陽熊家崗村，湖北聯(lián)通的“氣象監(jiān)測站”能根據(jù)實時數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高效分析，降低了辣椒苗燒死、澇死幾率，這也使得辣椒的產(chǎn)量和口感大大提升，該村2023年試種的鮮椒產(chǎn)量達到15萬公斤，村民人均增收近2000元。在武漢桐湖鄉(xiāng)，湖北聯(lián)通“智慧漁業(yè)”平臺實現(xiàn)了節(jié)約能源、人力和飼料的“三節(jié)約”目標(biāo)，漁民在家就能用智能手機智慧養(yǎng)魚，魚類養(yǎng)殖成活率提升20%，增加收入30%，促進桐湖鄉(xiāng)村集體經(jīng)濟整體增長了1.7倍。

  在網(wǎng)絡(luò)助力民生服務(wù)方面，2024年1月，湖北聯(lián)通《全光萬兆城域網(wǎng)助力武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展》作為湖北省唯一項目榮獲第二屆“光華杯”全國一等獎。該項目以武漢市創(chuàng)建“國家智慧教育示范區(qū)”為契機，依托PeOTN技術(shù)，建設(shè)了一張全光萬兆教育城域網(wǎng)，覆蓋了漢陽區(qū)全部中小學(xué)，以精品光網(wǎng)支撐區(qū)校一體化教育平臺建設(shè)、支撐VR虛擬實驗教學(xué)建設(shè)、支撐教育云桌面建設(shè)、支撐教聯(lián)體建設(shè)。同時，該項目打造了虛擬實驗共同體，成員單位從湖北輻射浙江、黑龍江等省，以千兆光網(wǎng)技術(shù)賦能教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

（智慧小學(xué)里的聯(lián)通3D打印機點亮教育“美好未來”）

提升用戶感知，聚焦用心服務(wù)之本

  服務(wù)是企業(yè)的生命線。湖北聯(lián)通始終秉承“同理、共情、用心”的工作原則，構(gòu)建服務(wù)一體化運營體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力滿足用戶多樣化需求。

  以用戶為中心打造一體化服務(wù)

為了暢通用戶訴求響應(yīng)渠道，湖北聯(lián)通開展話務(wù)削峰平谷，均衡熱線人工話務(wù)，讓用戶的問題第一時間得到解決；將智能語音與人工服務(wù)有機結(jié)合，持續(xù)提升智能客服解決能力。2023年，湖北聯(lián)通10010熱線一次性解決率提升15個百分點。

在如何提供更優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)方面，湖北聯(lián)通也有了新的探索：組織開展“我為群眾辦實事”“人人都是體驗官”專項行動，推出四項“用心服務(wù)”與四項“滿意邀約”，基于“湖北聯(lián)通”微信公眾號，實現(xiàn)對客戶網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)問題的全方位收集及感知修復(fù)。

  以感知為牽引創(chuàng)新多樣化服務(wù)

  “線上辦、異地辦”等新鮮服務(wù)項目，讓客戶體驗更好。針對融合業(yè)務(wù)、寬帶等復(fù)雜業(yè)務(wù)，湖北聯(lián)通利用中國聯(lián)通APP的“超級辦”功能平臺，整合資源，構(gòu)建全業(yè)務(wù)線上辦理的通路。2023年，APP受理“異地辦”業(yè)務(wù)4.2萬筆，“超級辦”訂單13.1萬筆。同時，湖北聯(lián)通拓寬視頻客服應(yīng)用場景，優(yōu)化線上場景處理流程，賦能信息安全復(fù)機等場景，實現(xiàn)足不出戶在線辦理。2024年春節(jié)前后，暴雪冰凍災(zāi)害天氣期間，湖北聯(lián)通視頻客服為不少用戶在線解決了“上不了網(wǎng)、看不了春晚”的難題，見“屏”如面，耐心又專業(yè)的視頻客服獲得了用戶頻頻點贊。

  不斷增強適老化服務(wù)便捷性和可及性，讓老年群體感受暖心服務(wù)。湖北聯(lián)通在手機營業(yè)廳開辟了“智慧助老專區(qū)”，為老年用戶提供APP關(guān)懷模式、智家工程師優(yōu)先上門服務(wù)等。圍繞老年人的高頻事項和服務(wù)場景開展科技助老活動，切實解決老年人在日常通信中遇到的困難。2023年，全省20家營業(yè)廳掛牌“劉經(jīng)南院士信息通信科普園地”，開展近700場助老、助殘服務(wù)現(xiàn)場活動，累計近6萬位老年用戶參與并給予高度評價。

（湖北聯(lián)通“銀發(fā)無憂，智慧助老”服務(wù)行動解決老年人智能化產(chǎn)品使用難題）

  賦能產(chǎn)業(yè)升級，開拓品質(zhì)轉(zhuǎn)型之新

  數(shù)字化是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要趨勢，也是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。湖北聯(lián)通積極響應(yīng)國家數(shù)字化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，助力湖北乃至全國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

  助力鋼鐵巨頭走上智慧高效生產(chǎn)之路

  2024年2月28日，在巴塞羅那世界移動通信大會（MWC 2024）期間，由湖北聯(lián)通攜手武鋼有限、中興通訊聯(lián)合打造的5G智慧鋼廠解決方案榮獲“最佳移動互聯(lián)經(jīng)濟創(chuàng)新獎”，標(biāo)志著5G+冶金行業(yè)融合創(chuàng)新成果得到了全球產(chǎn)業(yè)的高度認(rèn)可。

  湖北聯(lián)通建成了全國規(guī)模最大的5G獨立專網(wǎng)，覆蓋武鋼全廠區(qū)域，實現(xiàn)了5G在鋼鐵行業(yè)煉焦、燒結(jié)、球團、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全環(huán)節(jié)應(yīng)用，實現(xiàn)一鍵式煉鋼。在武鋼的核心生產(chǎn)領(lǐng)域，湖北聯(lián)通實施無人化改造的行車已超過100個，單次吊運時間由20分鐘縮短到5分鐘，裝卸效率提升400%。智慧鐵水運輸實施以來，運輸效率不斷提升，TPC鐵水溫降歷史性突破100°C，創(chuàng)造鐵鋼界面極致效率新紀(jì)錄，每年減少碳排放超過75萬噸。

（湖北聯(lián)通攜手武鋼有限、中興通訊榮獲GSMA GLOMO“最佳移動互聯(lián)經(jīng)濟創(chuàng)新獎”）

  助力高新科技公司搶占發(fā)展新高地

  湖北聯(lián)通助力TCL華星打造5G標(biāo)桿工廠，搶占全球“光芯屏端網(wǎng)”發(fā)展新高地。據(jù)湖北聯(lián)通技術(shù)專家介紹，華星光電5G標(biāo)桿工廠通過一張5G專網(wǎng)、一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、三類網(wǎng)絡(luò)切片（eMBB/mMTC/uRLLC）、六大生產(chǎn)要素（人、機、料、法、環(huán)、測）的全面互聯(lián)打造5G融合應(yīng)用。目前正在應(yīng)用5G+工業(yè)數(shù)據(jù)采集、5G+PAD智慧點檢、5G+XR遠程協(xié)助、5G+UWB/北斗融合定位、5G+AGV智能物流等五類典型應(yīng)用場景，推進新型工業(yè)化進程。

  助力食品飲料企業(yè)革新運營管理流程

  湖北聯(lián)通將達能武漢工廠打造成全球飲料行業(yè)首個上線5G+MES應(yīng)用的制造企業(yè)。在湖北達能的灌裝車間、吹瓶車間、污水處理區(qū)、香料房、輔電機房及成品倉等全量場景部署5G專網(wǎng)，成功實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集及部分PLC控制功能，并實現(xiàn)異地遠程運維及點檢功能，顛覆性地改變了廠線設(shè)備運營管理流程。

  在千行百業(yè)的數(shù)字化變革中，湖北聯(lián)通正全力發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，加快以5G數(shù)實融合技術(shù)推動數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展，構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。

  傳承，三十向新。電波穿越時光，留下歲月的印記，記錄著湖北聯(lián)通人守正創(chuàng)新的初心之路，對網(wǎng)絡(luò)、對技術(shù)、對應(yīng)用最前沿的探索，從未止步。30年通信歷程，湖北聯(lián)通堅持讓廣大人民共享新技術(shù)，感受新生活，乘著時代的風(fēng)云，且歌且舞而來。

  擔(dān)當(dāng)，三十向心。信號聯(lián)通你我，鍛造堅實網(wǎng)絡(luò)，書寫著湖北聯(lián)通人始終把國家與人民安全放在首位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。30年波瀾壯闊，湖北聯(lián)通在每一個重大時刻，跨越山海，披荊斬棘、英勇逆行，用心守護每一個希望、每一條通話、每一次關(guān)乎生命的連接。

  蓬勃，三十向欣。算力構(gòu)筑數(shù)字中國，賦能千行百業(yè)，勾畫著湖北聯(lián)通人全力推進中國式現(xiàn)代化的壯麗圖景。30年輝煌成就，湖北聯(lián)通堅持筑牢數(shù)智能力底座，在通信領(lǐng)域踐行“為人民謀幸福、為民族謀復(fù)興”的使命，始終與黨同行，與國同欣！