陽光保險創(chuàng)新實踐助力老有所養(yǎng)、老有所享

自由如風(fēng)

  今年全國兩會期間，養(yǎng)老再度成為代表委員們熱議的重點話題。加快養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)、發(fā)展普惠養(yǎng)老服務(wù)，以多樣化服務(wù)形式和內(nèi)容解決老人后顧之憂等議題頻頻出現(xiàn)在代表委員的議案提案之中。

  今年1月15日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》）發(fā)布，吹響動員各界力量發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”的號角。銀發(fā)經(jīng)濟是向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準備等一系列經(jīng)濟活動的總和，是為積極應(yīng)對人口老齡化、培育經(jīng)濟發(fā)展新動能、提高人民生活品質(zhì)的重要舉措。當(dāng)前，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展新機遇，養(yǎng)老金融被寄予時代期寄。

“老有所養(yǎng)”是民生焦點。針對加強社會保障和服務(wù)，2024年政府工作報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。在全國實施個人養(yǎng)老金制度，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。加強城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)補短板力度。加強老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。推進建立長期護理保險制度。

  豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產(chǎn)品，加強養(yǎng)老金融產(chǎn)品研發(fā)與健康、養(yǎng)老照護等服務(wù)銜接，加大對養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)的力度，成為時代賦予當(dāng)代有為金融機構(gòu)的使命。作為保險上市企業(yè)先鋒，陽光保險始終立足主業(yè)，不斷深化金融服務(wù)能力與質(zhì)效，結(jié)合“銀發(fā)經(jīng)濟”“養(yǎng)老金融”政策部署，以金融力量助力老齡化破題。在2021年，陽光保險進一步成立銀發(fā)經(jīng)濟推動委員會，將為老年人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)提升到公司戰(zhàn)略高度，推動落實老年人保險服務(wù)領(lǐng)域的智能應(yīng)用優(yōu)化和體驗提升等相關(guān)工作，切實推進老年人金融服務(wù)“零距離”，矢志讓老年人老有所養(yǎng)、老有所享。

  豐富養(yǎng)老保障，銀發(fā)經(jīng)濟孕育發(fā)展新機遇

  在人口老齡化的進程中，挑戰(zhàn)與機遇并存。據(jù)復(fù)旦大學(xué)老齡研究院銀發(fā)經(jīng)濟課題組預(yù)測，在人均消費水平中等增長速度背景下，2050年我國“銀發(fā)經(jīng)濟”規(guī)模為49.9萬億元，占總消費比重的35.1%，占GDP比重的12.5%。隨著老年人口數(shù)量擴大，老年人口的消費潛力在持續(xù)增長、消費意愿和能力在不斷增強，銀發(fā)經(jīng)濟迎來廣闊市場空間，這一趨勢將為老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及更多經(jīng)營主體與社會組織提供機遇。

  陽光保險積極響應(yīng)政府政策號召，發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品的質(zhì)量水平，參與社會保障體系建設(shè)，首批獲得稅優(yōu)健康險、稅優(yōu)養(yǎng)老保險經(jīng)營資質(zhì)。在個人養(yǎng)老金制度出臺后，陽光保險密切關(guān)注政策動態(tài)，根據(jù)監(jiān)管要求提前布局產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)對接，全力推進個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地，于2023年1月正式獲準銷售個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為銀發(fā)一族提供養(yǎng)老資金補充。

  今年全國兩會上，建立長期護理保險制度，破解人口老齡化導(dǎo)致的“一人失能，全家失衡”社會難題，真正實現(xiàn)失能人員“老有所護”，健全多層次社保體系屢被提及。自2022年起，陽光保險旗下壽險子公司陽光人壽就開始承辦重慶4個區(qū)縣的長期護理保險制度試點工作，為長期失能人員的基本生活照料和與基本生活密切相關(guān)的醫(yī)療護理提供資金或服務(wù)保障。

  目前，在重慶市巴南區(qū)醫(yī)保局的指導(dǎo)下，陽光保險持續(xù)優(yōu)化長護險經(jīng)辦服務(wù)能力，目前已構(gòu)建形成申請、評估、服務(wù)、結(jié)算、監(jiān)管等全鏈條制度體系，并獲評“2023年度重慶市深化醫(yī)改年度典型案例”。與此同時，在巴南區(qū)，已構(gòu)建形成了由1個經(jīng)辦窗口、1個實訓(xùn)基地、23個社區(qū)服務(wù)點組成的全覆蓋式“15分鐘”長護險經(jīng)辦服務(wù)圈，讓長護經(jīng)辦服務(wù)不斷向“神經(jīng)末梢”延伸，助力長護險全流程提質(zhì)增效。

  優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，為安享晚年提供更多選擇

  發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。黨的二十大報告提出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。

  以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，金融機構(gòu)正在堅守職能定位，依法依規(guī)加大對養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)投入。

  面對當(dāng)前多元化多層次的養(yǎng)老需求，陽光保險立足保險主業(yè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈接，打造了居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、長居養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等豐富的養(yǎng)老服務(wù)模式，為老年人安享幸福晚年提供更多選擇。

  為做好“養(yǎng)老金融”大文章，陽光保險著力打造了“陽光人壽保單+陽光人家康養(yǎng)小區(qū)”的長居合作模式，為客戶提供從入住前的健康檢查、短住體驗、生活服務(wù)，到入住后的多方面醫(yī)療照護、社交文娛、高質(zhì)量生活起居服務(wù)，滿足不同年齡層的差異化養(yǎng)老養(yǎng)生需求。

  與傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)不同的是，陽光人家以充滿陽光特色的服務(wù)體系，開創(chuàng)全新的享老生活方式，打造“境養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、護養(yǎng)、泉養(yǎng)、食養(yǎng)、居養(yǎng)、學(xué)養(yǎng)、農(nóng)養(yǎng)、樂養(yǎng)”十重高品質(zhì)享老生活服務(wù)體系，滿足客戶全齡層、全方位、全周期、全時、全景的多元化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。

陽光保險還結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老模式，打造養(yǎng)老照料中心，為街道內(nèi)各小區(qū)長者提供生活照料、就餐配餐、專業(yè)護理、居家助老、健康管理等小區(qū)和居家服務(wù)，守護長者健康養(yǎng)老。

  為了讓老人比年輕時過得更輕松順心、幸福快樂、安享晚年，陽光保險矢志不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人共享發(fā)展成果，實現(xiàn)對美好生活的向往。

  傳遞陽光關(guān)愛，多維度推進“適老化”服務(wù)

尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)文化瑰寶，為了強化為老服務(wù)意識，增強老年人的“幸福感”，陽光保險將每月19日設(shè)立為“陽光暖陽日”。

在這一特色活動中，陽光保險面對老年客戶，以柜面、陽光E店為載體，積極開展豐富的關(guān)愛鄉(xiāng)村老人、健康講座、文化娛樂、在線問診、健康管理等形式多樣的關(guān)愛活動。

  在信息技術(shù)與大眾生活深度融合的今天，數(shù)字化為生活帶來了諸多便利，但老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)往往存在困難，使得本應(yīng)提供便捷的數(shù)字技術(shù)成為老年人社會生活中的攔路虎。

  近年來，從根本上打造更加周到細致、切合老年人需要的適老化數(shù)字環(huán)境，幫助老年人更好享受數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展紅利已列入陽光保險的工作單。

陽光保險持續(xù)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的服務(wù)方式，依托云客服中心和柜面服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進行“適老化”升級。

  在線上，陽光保險開發(fā)“敬老版”“關(guān)愛版”等APP模式，提升老年人線上服務(wù)體驗。在線下，同時保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增進社會融入感。陽光保險在柜面開設(shè)了老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)立優(yōu)待標識牌，安排專人服務(wù)老年客戶，減少等待時間。在全國各網(wǎng)點設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務(wù)設(shè)施，配備業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，幫助老年客戶了解業(yè)務(wù)辦理流程。在電話端，陽光保險全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務(wù)效率，精準服務(wù)更貼心。

  稼穡蓬勃，夢想熠熠；心向往之，行必能至。陽光保險立足主業(yè)，著力豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，打造多元養(yǎng)老服務(wù)模式，多維度推進“適老化”服務(wù)，為寫好養(yǎng)老金融大文章而賡續(xù)力量、勠力前行。