曾都區(qū)發(fā)改局窗口打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效能

論事

    隨州論壇訊 （通訊員黃加強(qiáng)  閤臣宇 魏歷妮）“窗口工作人員良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的政策解答和細(xì)致的幫助指導(dǎo)讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)把事情解決好，服務(wù)貼心又暖心，我們很滿意！”
    日前，一辦事群眾電話咨詢企業(yè)投資項(xiàng)目備案如何辦理，窗口工作人員在耐心傾聽(tīng)了解后，向該辦事群眾一次性告知辦事指南，并主動(dòng)添加對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式，講解辦理流程。通過(guò)遠(yuǎn)程方式詳細(xì)指導(dǎo)操作，高效完成整個(gè)項(xiàng)目的備案。
    去年以來(lái)，曾都區(qū)發(fā)改局窗口持續(xù)深化“放管服”改革工作，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，規(guī)范審批服務(wù)工作。截止目前，共接待業(yè)務(wù)咨詢300余次，辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)1506件。
    該局窗口在推進(jìn)審批服務(wù)工作中，始終落實(shí)減時(shí)限減材料、優(yōu)化服務(wù)流程，根據(jù)《省發(fā)改委辦公室關(guān)于做好市縣發(fā)改部門依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)壓減辦理事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》和區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“四減”工作的通知》要求，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，結(jié)合工作實(shí)際，在業(yè)務(wù)股室積極配合下，按照“壓無(wú)可壓”的標(biāo)準(zhǔn)，全面壓減審批辦理時(shí)限，所有依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)間均改為1個(gè)工作日。同時(shí)精簡(jiǎn)審批材料，認(rèn)真落實(shí)區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“減材料”專項(xiàng)工作的通知》，全面清理省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上涉及依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的材料清單，按照“硬減”要求，精減“非必要”“與工作實(shí)際不相符”的材料9個(gè)。高效落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“快遞辦”，引導(dǎo)鼓勵(lì)項(xiàng)目單位通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等審批平臺(tái)申請(qǐng)辦理各類事項(xiàng)，讓審批服務(wù)“不見(jiàn)面”、“0跑腿”成為常態(tài)。
    “我們堅(jiān)持以‘便民、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)’服務(wù)為目標(biāo)，立足窗口實(shí)際解決問(wèn)題，以規(guī)范化管理塑造良好形象，著力提升群眾的滿意度?！眳^(qū)發(fā)改局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
    下一步，區(qū)發(fā)改局立足主動(dòng)服務(wù)，推行靠前服務(wù)，采取多項(xiàng)措施提高服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)讓“企業(yè)少跑路、群眾少跑腿”。
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