隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì) 開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)者+乘客”雙向精準(zhǔn)普法 規(guī)范整頓出租客運(yùn)市場(chǎng)

保質(zhì)期

春節(jié)臨近，隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)以新火車(chē)站、高鐵南站、市中心醫(yī)院等出租車(chē)集散地為重點(diǎn)，開(kāi)展“雙向”精準(zhǔn)普法，現(xiàn)場(chǎng)向出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者、乘客分發(fā)宣傳資料100余份，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)理式執(zhí)法不斷規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，提高廣大乘客保護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)。  

此次普法活動(dòng)，針對(duì)12345 政務(wù)服務(wù)熱線、12328 投訴平臺(tái)受理的出租汽拒載、故意繞道行駛、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、違規(guī)拼客、不文明用語(yǔ)等出租客運(yùn)市場(chǎng)存在的服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題，將《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》中涉及常見(jiàn)投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處罰條款，以《公開(kāi)信》的方式分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)每名出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者。對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法，提高普法精準(zhǔn)性。

“乘客投訴多，配合少，取證難”一直是困擾出租車(chē)執(zhí)法的難點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題，此次普法活動(dòng)面向出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的“單向普法”變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)者+乘客”的“雙向普法”。在高鐵南站出租車(chē)?？奎c(diǎn)，執(zhí)法人員向排隊(duì)等候上車(chē)的乘客現(xiàn)場(chǎng)演示，“記住車(chē)號(hào)、拍攝服務(wù)監(jiān)督卡、留存支付憑證或截圖、撥打12328監(jiān)督電話....配合接受執(zhí)法人員詢問(wèn)取證”。鼓勵(lì)廣大乘客主動(dòng)參與出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，向拒載、不打表、拼客等不文明經(jīng)營(yíng)行為主動(dòng)說(shuō)不，共同營(yíng)造規(guī)范文明的出租客運(yùn)市場(chǎng)。

下一步，執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)加大出租客運(yùn)市場(chǎng)執(zhí)法力度，增加巡查頻次，保持高壓嚴(yán)管態(tài)勢(shì)，督促出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客權(quán)益，進(jìn)一步提升行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力水平，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展。

（通訊員：謝璞）