曾都區(qū)市場監(jiān)管局南郊市場監(jiān)管所召開“ODR”企業(yè)培訓會

云起風生

    為進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護消費者合法權(quán)益，6月2日，曾都區(qū)市場監(jiān)管局南郊市場監(jiān)管所召開“ODR”企業(yè)入駐工作推進培訓會，轄區(qū)14家企業(yè)參會。

    “ODR”企業(yè)是指在市場監(jiān)督管理部門指導監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。
    會上，工作人員對ODR投訴處理操作流程進行了培訓，同時對加入ODR在線消費糾紛解決的企業(yè)提出要求：一是企業(yè)要落實消費維權(quán)主體責任，自覺增強消費者權(quán)益保護意識，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務水平，減少消費糾紛；二是企業(yè)要高度重視，安排專人負責，做好消費投訴的受理、處理，提升消費者滿意度，提升企業(yè)形象。
    下一步，南郊市場監(jiān)管所將加強對ODR企業(yè)的業(yè)務指導，強化消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧和ODR平臺操作應用的宣傳培訓，提升企業(yè)糾紛處置能力和線上和解成功率，督促企業(yè)落實主體責任，推動構(gòu)建企業(yè)履行主體責任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權(quán)共治新格局。（桂玉潔）