我為群眾辦實事--心系群眾零距離 優(yōu)化服務暖民心

靜心若雪

    近日，區(qū)人社局信息中心辦公室接到電話，一名80多歲老人口齒不清講述著自己需辦理社保卡業(yè)務。經耐心溝通，工作人員了解到，老人行動不便，目前在勞動就業(yè)管理局一樓便民大廳，要辦理社保卡相關業(yè)務，但具體辦什么業(yè)務老人在電話中說不清楚。因社保卡綜合服務窗口已搬遷至區(qū)政務服務中心，老人距離辦事地點較遠。得此消息后，信息中心立即安排工作人員來到老人跟前，在了解到老人是因為遺忘社?？艽a無法在藥店購藥時，當即查看老人身份證件，啟用辦公室備用卡機協助老人修改社保卡密碼，并將重新修改好的密碼和信息中心辦公電話寫在紙上，方便老人日后聯系。

    盡可能為群眾辦事提供便利，特別是困難群體提供便捷服務是人社信息中心真情服務群眾、完善服務體系一項重要內容。自社?？ňC合服務窗口搬遷至區(qū)行政服務中心以來，區(qū)信息中心想方設法簡化辦事流程，靈活服務方式，推行簡便服務。尤其在七月炎炎夏日，積極推行電話接件、線上辦件等“不見面”方式辦理，避免群眾在烈日下奔波，同時解決用卡難題，獲得辦事群眾廣泛好評。（何雯雯）