隨州疾控中心醫(yī)生處理業(yè)務(wù)的能力和態(tài)度讓人寒心！ (已回復(fù))

綠茶丹兒2008

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星期六上午抱孩子到隨州疾控中心打疫苗，在排隊(duì)很久準(zhǔn)備打的時(shí)候，醫(yī)生看到單子后神神秘秘地跟旁邊的醫(yī)生耳語(yǔ)了幾句，然后起身離開(kāi)崗位，幾分種后再回來(lái)，之后再耳語(yǔ)，絲毫沒(méi)有要打的意思。我焦急萬(wàn)分疑惑地向旁邊的女醫(yī)生質(zhì)疑該疫苗是否有問(wèn)題，誰(shuí)知其口氣十分挑釁囂張地說(shuō)了一句“你覺(jué)得這是假疫苗，就別在這里打呀！”更讓人氣憤的是，等待了半天之后還是不能打，醫(yī)生居然把單子還給我，要我自己去找開(kāi)單子的醫(yī)生處理此事，說(shuō)她開(kāi)單的疫苗廠(chǎng)名和即將要打疫苗的廠(chǎng)名不一致。于是我再次抱著孩子重新排隊(duì)去找開(kāi)單子的醫(yī)生。整個(gè)過(guò)程真的是憋到內(nèi)傷！

我想問(wèn)的是：一、作為服務(wù)窗口，其工作人員說(shuō)話(huà)態(tài)度惡劣，對(duì)群眾沒(méi)有耐心，帶情緒處理問(wèn)題，這種人坐在窗口是否影響了疾控中心工作人員的整體素質(zhì)和形象？

二、如果打針醫(yī)生遇到問(wèn)題不遮遮掩掩，第一時(shí)間主動(dòng)解釋清楚，我不會(huì)懷疑疫苗的真假。請(qǐng)問(wèn)這位醫(yī)生處理工作的方式是否不到位？

三、由于醫(yī)生之間的工作銜接問(wèn)題，和對(duì)自身工作業(yè)務(wù)的不熟，比如對(duì)疫苗庫(kù)存量和廠(chǎng)名的不熟而導(dǎo)致的失誤，是否非得需要一個(gè)抱孩子的家長(zhǎng)在擁擠的人群中來(lái)回穿梭的跑來(lái)跑去承擔(dān)其后果？

請(qǐng)疾控中心領(lǐng)導(dǎo)了解此事并給出一個(gè)合理的答復(fù)！

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停止孤單

關(guān)于市民反映醫(yī)生處理工作的態(tài)度和能力情況回復(fù)  市民反映5月18日帶寶寶到我中心門(mén)診接種水痘疫苗時(shí)，工作人員存在態(tài)度惡劣的問(wèn)題，我們迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。現(xiàn)回復(fù)如下： 自2017年10月1日開(kāi)始實(shí)行二類(lèi)疫苗零差價(jià)接種以后，每天前來(lái)我中心門(mén)診接種的兒童人數(shù)急劇上升，全市所有縣、市、區(qū)接種對(duì)象大都來(lái)我中心接種，特別是周末人滿(mǎn)為患，家長(zhǎng)排隊(duì)等候接種怨聲載道，中心醫(yī)務(wù)人員也承受了相當(dāng)大的工作量和工作壓力，這也是醫(yī)務(wù)人員和家長(zhǎng)之間溝通不暢的主要原因。 自長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件以來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)疫苗生產(chǎn)企業(yè)的巡查抽查，加大了疫苗審批簽發(fā)檢驗(yàn)力度，對(duì)疫苗實(shí)施最嚴(yán)格的監(jiān)管。因此，很多疫苗比較短缺，甚至經(jīng)常出現(xiàn)斷苗情況。我中心嚴(yán)格按照《疫苗預(yù)防接種工作條例》和《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求開(kāi)展預(yù)防接種工作，疫苗流通渠道安全規(guī)范，不存在假疫苗的問(wèn)題。 水痘疫苗一直緊俏短缺，目前，全市接種門(mén)診只有我中心門(mén)診尚庫(kù)存有少量的長(zhǎng)春百克和長(zhǎng)春祈健兩個(gè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的水痘疫苗。該女士帶寶寶來(lái)門(mén)診接種疫苗的時(shí)候，醫(yī)生開(kāi)出了長(zhǎng)春祈健的水痘疫苗處方，剛好冰箱里的長(zhǎng)春祈健水痘疫苗已經(jīng)使用完，只有長(zhǎng)春百克的水痘疫苗。接種護(hù)士發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)春祈健水痘疫苗已用完，因?yàn)榕抨?duì)等候接種疫苗的家長(zhǎng)太多，來(lái)不及從中心冷庫(kù)調(diào)出長(zhǎng)春祈健水痘疫苗，因形勢(shì)所迫，所以讓家長(zhǎng)自己跟醫(yī)生溝通更換廠(chǎng)家，因跟家長(zhǎng)溝通的方式方法簡(jiǎn)單和不耐煩，給家長(zhǎng)帶來(lái)了困擾和不滿(mǎn)，在此我們深表歉意。 為此，我中心專(zhuān)門(mén)在門(mén)診召開(kāi)了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上對(duì)當(dāng)班醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并做出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)要求所有的醫(yī)護(hù)人員注重和家長(zhǎng)的溝通交流方式，熱情解答家長(zhǎng)提出的疑問(wèn)，直到家長(zhǎng)放心滿(mǎn)意為止。為更好地服務(wù)群眾搞好預(yù)防接種工作，我們會(huì)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，一是盡量按省級(jí)要求分流到歸屬地接種，解決扎堆接種難題；二是疾控中心困難多多，需要全社會(huì)理解和相關(guān)部門(mén)的大力支持。                             隨州市疾病預(yù)防控制中心                             2019年5月29日