隨州疾控中心醫(yī)生處理業(yè)務(wù)的能力和態(tài)度讓人寒心！ (已回復(fù))

綠茶丹兒2008

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星期六上午抱孩子到隨州疾控中心打疫苗，在排隊(duì)很久準(zhǔn)備打的時(shí)候，醫(yī)生看到單子后神神秘秘地跟旁邊的醫(yī)生耳語了幾句，然后起身離開崗位，幾分種后再回來，之后再耳語，絲毫沒有要打的意思。我焦急萬分疑惑地向旁邊的女醫(yī)生質(zhì)疑該疫苗是否有問題，誰知其口氣十分挑釁囂張地說了一句“你覺得這是假疫苗，就別在這里打呀！”更讓人氣憤的是，等待了半天之后還是不能打，醫(yī)生居然把單子還給我，要我自己去找開單子的醫(yī)生處理此事，說她開單的疫苗廠名和即將要打疫苗的廠名不一致。于是我再次抱著孩子重新排隊(duì)去找開單子的醫(yī)生。整個(gè)過程真的是憋到內(nèi)傷！

我想問的是：一、作為服務(wù)窗口，其工作人員說話態(tài)度惡劣，對群眾沒有耐心，帶情緒處理問題，這種人坐在窗口是否影響了疾控中心工作人員的整體素質(zhì)和形象？

二、如果打針醫(yī)生遇到問題不遮遮掩掩，第一時(shí)間主動(dòng)解釋清楚，我不會(huì)懷疑疫苗的真假。請問這位醫(yī)生處理工作的方式是否不到位？

三、由于醫(yī)生之間的工作銜接問題，和對自身工作業(yè)務(wù)的不熟，比如對疫苗庫存量和廠名的不熟而導(dǎo)致的失誤，是否非得需要一個(gè)抱孩子的家長在擁擠的人群中來回穿梭的跑來跑去承擔(dān)其后果？

請疾控中心領(lǐng)導(dǎo)了解此事并給出一個(gè)合理的答復(fù)！

停止孤單

關(guān)于市民反映醫(yī)生處理工作的態(tài)度和能力情況回復(fù)  市民反映5月18日帶寶寶到我中心門診接種水痘疫苗時(shí)，工作人員存在態(tài)度惡劣的問題，我們迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。現(xiàn)回復(fù)如下： 自2017年10月1日開始實(shí)行二類疫苗零差價(jià)接種以后，每天前來我中心門診接種的兒童人數(shù)急劇上升，全市所有縣、市、區(qū)接種對象大都來我中心接種，特別是周末人滿為患，家長排隊(duì)等候接種怨聲載道，中心醫(yī)務(wù)人員也承受了相當(dāng)大的工作量和工作壓力，這也是醫(yī)務(wù)人員和家長之間溝通不暢的主要原因。 自長春長生疫苗事件以來，國家加強(qiáng)了對疫苗生產(chǎn)企業(yè)的巡查抽查，加大了疫苗審批簽發(fā)檢驗(yàn)力度，對疫苗實(shí)施最嚴(yán)格的監(jiān)管。因此，很多疫苗比較短缺，甚至經(jīng)常出現(xiàn)斷苗情況。我中心嚴(yán)格按照《疫苗預(yù)防接種工作條例》和《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求開展預(yù)防接種工作，疫苗流通渠道安全規(guī)范，不存在假疫苗的問題。 水痘疫苗一直緊俏短缺，目前，全市接種門診只有我中心門診尚庫存有少量的長春百克和長春祈健兩個(gè)廠家生產(chǎn)的水痘疫苗。該女士帶寶寶來門診接種疫苗的時(shí)候，醫(yī)生開出了長春祈健的水痘疫苗處方，剛好冰箱里的長春祈健水痘疫苗已經(jīng)使用完，只有長春百克的水痘疫苗。接種護(hù)士發(fā)現(xiàn)長春祈健水痘疫苗已用完，因?yàn)榕抨?duì)等候接種疫苗的家長太多，來不及從中心冷庫調(diào)出長春祈健水痘疫苗，因形勢所迫，所以讓家長自己跟醫(yī)生溝通更換廠家，因跟家長溝通的方式方法簡單和不耐煩，給家長帶來了困擾和不滿，在此我們深表歉意。 為此，我中心專門在門診召開了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”的專題會(huì)議，會(huì)上對當(dāng)班醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了通報(bào)批評，并做出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)要求所有的醫(yī)護(hù)人員注重和家長的溝通交流方式，熱情解答家長提出的疑問，直到家長放心滿意為止。為更好地服務(wù)群眾搞好預(yù)防接種工作，我們會(huì)積極向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，一是盡量按省級要求分流到歸屬地接種，解決扎堆接種難題；二是疾控中心困難多多，需要全社會(huì)理解和相關(guān)部門的大力支持。                             隨州市疾病預(yù)防控制中心                             2019年5月29日