隨州中燃公司就市民關心天然氣報裝問題進行答疑

黃芳芳

近日

隨州中燃公司就市民關心的

天然氣報裝問題進行答疑

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事件詳情

Q：家中報裝天然氣需收取工程安裝費，收費標準怎么執(zhí)行？

A：主城區(qū)民用燃氣入戶工程安裝費仍然執(zhí)行2200元/戶（城中村2500元/戶），其中，新建樓盤是由開發(fā)商整體繳納的，用戶無須再次繳費。轄內鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣安裝費則是根據(jù)安裝成本的不同，經認真測算后，報主管部門批準執(zhí)行。

上述收費標準依據(jù)來源于原隨州市物價局《隨價工農函》[2005]03號文（根據(jù)湖北省物價局2018年6月1日最新版《政府定價目錄》，居民天然氣工程安裝費及延伸服務收費標準皆已放開，實行市場定價。中燃公司目前基本上是維持或延續(xù)原有的收費標準），相比周邊地市而言，隨州市是全省最低：周邊孝感2250元、荊門2300元、襄陽2300元，十多年來沒有變化。

Q：現(xiàn)在天然氣報裝為什么安裝不及時，點火不及時？

A：天然氣報裝后安裝不及時，主要是因為安裝過程中協(xié)調難度大。這些用戶基本上都屬于老小區(qū)或零散用戶，一般都存在協(xié)調困難、無管線路徑、無氣源或因矛盾阻工等問題，如管線路徑就需要協(xié)調沿線住戶、單位、市政、公路或水、電、信等部門。同時，在施工過程中往往又會遇到各種不可預見因素或惡意阻工情況，如果沒有相關政府部門或社區(qū)的強力支持，就會拖延日久得不到解決。不過此種情況我們會讓用戶退款，今年退款略少只有近百戶。但有部分用戶不愿意退款還是強烈要求使用天然氣，致使一部分投訴的反復產生。

點火不及時主要是由預約上門后發(fā)現(xiàn)用戶家中不具備通氣點火條件引起的。我市天然氣居民用戶有十多萬戶，按照行業(yè)對燃氣事故的分析，相對進入一個安全事故高發(fā)期。在監(jiān)管部門的要求和支持下，為確保安全，中燃公司從今年六月開始，大力推行戶內燃氣安全前置化措施，要求在用戶點火通氣時進行合規(guī)性檢查，符合通氣點火條件的及時開通，不合規(guī)存在安全隱患的用戶暫不能開通，并書面告知用戶存在的問題及整改方案后重新預約，由此造成了一次點火成功率有較大幅度的下降，客觀上延長了點火等待時間。

現(xiàn)我公司對外承諾的預約點火時間為20個工作日，目前通過努力已經基本上能夠控制到15個工作日，后期擬通過加大人員培訓力度等方式，逐步將時間縮短至7-10個工作日。

Q：報裝天然氣時為何要收取三通、報警器等額外費用？

A：按照國家有關法律法規(guī)和燃氣有關規(guī)范標準，燃氣公司有責任和義務，向用戶宣傳使用燃氣安全保護裝置。除高層建筑和必須強制安裝使用的場合外，我們對低樓層用戶盡到告知義務，用戶自愿選擇。

我公司所售燃氣報警器實際含燃氣緊急切斷閥、燃氣泄漏探測裝置，屬于正規(guī)、合格產品，經檢驗不但實用且安全有效。費用是報警器主機及安裝輔材材料成本，價格也比孝感、宜昌等兄弟城市公司低得多。部分市民反映在網上購買的報警器便宜，但這類產品質量得不到保障，既沒有緊急切斷保護裝置，又無人后期維護，如用戶家發(fā)生燃氣泄漏，不能達到緊急切斷氣源作用。

Q：天然氣公司提供報裝、安檢等服務，除開戶費外，額外費用如何產生？

A：燃氣公司提供基本燃氣報裝、點火及入戶安檢等免費服務。遵照政府有關部門要求，對于報裝過程采用各種輔材、裝置等產生的費用，執(zhí)行市場定價。所有收費項目皆已在我公司營業(yè)廳上墻公示，明碼標價，提前告知，用戶可自愿選擇，且所售產品或服務，凡是沒有安裝或產生服務的皆可原額退款。

Q：天然氣為何不能進行網上充值？

A：這個問題要根據(jù)用戶表具的計量方式來確定。目前居民用戶共有二種計量方式，一種是我公司員工戶外人工抄收，一種是IC卡表計量。

戶外采取人工抄表的用戶是可以進行網上充值的，只需要下載燃氣公司相應軟件，按指引操作即可。

IC表用戶則因為技術原因，需要購買燃氣表周邊設備如藍牙充值寶就能實現(xiàn)網上充值；現(xiàn)在，針對用戶需求中燃集團又開發(fā)出IC卡物聯(lián)網表，也可以實現(xiàn)網上充值，操作更簡單。只是價格相對普通的表具為高，用戶如需購買，支付相應的差價即可安裝使用，我公司將于近期推向市場。

Q：家中天然氣點火時，哪幾種情形將不予點火？

A：包括但不限于以下幾種類型：

1、燃氣管道和設施暗埋、暗封的。根據(jù)燃氣使用相關規(guī)范和標準，燃氣管道暗埋、暗封必須采取應有的防護措施，并由具有資質的單位和人員進行施工。用戶不能因個人室內裝修需要，將驗收合格的燃氣管道或設施，進行暗埋或暗封；安裝燃氣管道或設施的空間必須采取適當?shù)耐L措施。

2、開放式廚房。《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》進行了規(guī)定，“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開”。

3、未經允許擅自改動、遷移燃氣管道或設施。

4、安裝或使用不符規(guī)范標準要求的燃器具。

5、改變房屋的結構或用途，如封閉陽臺、將廚房窗戶封死等，無法滿足通風條件等。

6、其它不符合開通點火條件的情況。

一般在用戶報裝或開通前，我們都有書面的《告知書》向用戶說明開通條件。凡是首次上門發(fā)現(xiàn)用戶家中不具備開通條件，我公司員工也都會書面告知用戶原因及解決方案并請用戶簽字確認。

Q：燃氣公司為什么提供的材料比市場上銷售的貴，且不對自行購買輔材的客戶進行安裝？

A：中燃公司對外銷售的產品都是集團專業(yè)定制、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定價，質量和售后由公司完全負責，其所采用的材料和標準都高于國家標準，相對成本較高。

由于燃氣行業(yè)的特殊性，市場上的產品質量魚龍混雜。對用戶自行購買的輔材，中燃公司不敢保證其質量，也不敢承擔相應安全責任。同時，包括中燃公司在內的所有燃氣企業(yè)都會遵照燃氣有關規(guī)范和標準，對燃器具（材料）實行誰生產（銷售）誰負責（安裝和售后）的原則。

Q：自稱中燃公司人員上門推銷燃氣報警器，是否是中燃公司員工？該如何甄別？

A：不是。我公司人員除用戶預約上門外，只有進行每二年一次的入戶安檢（居民用戶）工作時才會上門，上門會著中燃公司工裝、戴印有本人照片的工牌，入戶安檢不收取任何費用。

“氣聚人和，造福社會”是中燃公司的企業(yè)使命。雖然我們也做了很多的工作，但是相對于廣大用戶的需求還有一定差距，我們將在社會各界的監(jiān)督和支持下，虛心接受用戶的意見和建議，不斷提高服務質量。并將采取多種形式，如微信、短信、燃氣安全進社區(qū)、進機關、推行燃氣安全網格員、加強燃氣安全前置化等措施，讓燃氣用戶舒心報裝、放心用氣。（來源：隨州中燃）

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