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TA的每日心情![](source/plugin/dsu_paulsign/img/emot/kx.gif) | 開心 2015-7-15 14:54 |
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簽到天數(shù): 12 天 [LV.3]偶爾看看II
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隨州論壇訊(通訊員王運(yùn)濤)近日,客戶汪先生來到隨州農(nóng)行安居支行,將一面錦旗交給大堂經(jīng)理張春杰手中,激動(dòng)地說:“感謝你們幫我追回孩子游戲充值的2654元,自己一人撫養(yǎng)孩子,年紀(jì)又大,這筆錢對(duì)我來說意義重大?!?/font>
事情經(jīng)過是這樣的,客戶汪先生的手機(jī)平時(shí)都由兒子在家使用,孩子在幾次操作當(dāng)中將社保卡中的錢購買了游戲裝備,作為家長(zhǎng)汪先生不知所措。
在仔細(xì)傾聽汪先生的困境后,張春杰對(duì)客戶進(jìn)行了情緒安撫并表示竭盡所能幫忙追回。首先打印出客戶銀行卡流水,并關(guān)閉網(wǎng)上消費(fèi)渠道。然后了解游戲公司未成年人退款流程,繁瑣的退款流程需要提供很多信息,于是一邊聯(lián)系游戲客服,一邊耐心協(xié)助客戶補(bǔ)充相關(guān)資料。全部提交后還需要等待一周時(shí)間。
一周后,汪先生再次來到網(wǎng)點(diǎn)讓張春杰幫忙查看退款進(jìn)度,結(jié)果發(fā)現(xiàn)之前提交的信息被孩子取消了,無奈張春杰只好再次準(zhǔn)備資料提交并避免游戲退款審核結(jié)束是在孩子放假時(shí)間。幾經(jīng)周轉(zhuǎn),這筆游戲退款才被追回。
本次游戲退款,體現(xiàn)了農(nóng)行員工專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí)。在今后的工作中隨州農(nóng)行人將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量。
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