曾都區(qū)人社局：局長坐班體驗(yàn)窗口服務(wù)

靜心若雪

  隨州論壇訊 （通訊員：魏雪峰  郭浩然）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升人社政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，12月20日，曾都區(qū)人社局黨組書記、局長劉東帶隊(duì)來到政務(wù)服務(wù)中心區(qū)人社局窗口，開展“局長坐窗口，走流程”活動，以工作人員身份“坐窗口”，以群眾身份“走流程”，對人社服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面體檢，全程體驗(yàn)，推進(jìn)辦事流程優(yōu)化再造。

  在人社服務(wù)窗口，劉東以辦事群眾身份換位體驗(yàn)了“退休一件事”、養(yǎng)老保險(xiǎn)人員退休證辦理等事項(xiàng)，從業(yè)務(wù)咨詢、申請辦理到業(yè)務(wù)辦結(jié)，詳細(xì)了解相關(guān)事項(xiàng)的申請條件、所需材料、辦理流程。

  在傷殘待遇申領(lǐng)窗口，劉東以工作人員身份親自操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看待遇領(lǐng)取情況，了解服務(wù)對象在流程優(yōu)化、精簡材料、壓縮時(shí)限等方面的建議。通過換位體驗(yàn)，精準(zhǔn)查找、及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

  活動結(jié)束后，劉東與窗口工作人員就優(yōu)化辦事流程、化解疑難問題、提升服務(wù)好評率等方面進(jìn)行了現(xiàn)場交流。劉東強(qiáng)調(diào)，窗口工作體現(xiàn)著人社部門的形象，要緊扣群眾需求，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。一是要牢牢掌握服務(wù)改進(jìn)的主動權(quán)，強(qiáng)化政策宣傳，做好服務(wù)引導(dǎo)，加快信息化建設(shè)，切實(shí)把“高效辦成一件事”辦好辦成。二是要聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)完善機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力，在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)以最簡的流程、最少的申報(bào)材料、最優(yōu)的服務(wù)來回應(yīng)群眾對所辦事項(xiàng)的期待。三是要壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化組織保障，切實(shí)提升人社服務(wù)的效能和水平。

  今年以來，曾都區(qū)人社系統(tǒng)開展“局長（股長）坐窗口、走流程”活動60余次，通過對人社服務(wù)進(jìn)行全流程、全環(huán)節(jié)、全過程的“體檢”“復(fù)盤”，推動4項(xiàng)省級改革試點(diǎn)工作在曾都區(qū)基層人社服務(wù)窗口落地生效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾對人社工作的滿意度。