隨州市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局—— 局長(zhǎng)“坐窗口、走流程”力促政務(wù)服務(wù)再升級(jí)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員魏?。┙?，市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局主要負(fù)責(zé)人到市政務(wù)服務(wù)大廳，開(kāi)展行政審批主要負(fù)責(zé)人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)“換視角、轉(zhuǎn)身份、全景式體驗(yàn)”方式，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造、服務(wù)提升和創(chuàng)新舉措，提升自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
　　上午，該局主要負(fù)責(zé)人以“工作人員”身份坐窗口，檢驗(yàn)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域惠企政策落地“實(shí)不實(shí)”，辦事流程“順不順”，辦事效率“高不高”，服務(wù)體驗(yàn)“好不好”，并為相關(guān)項(xiàng)目辦理審批手續(xù)，耐心解答了企業(yè)群眾業(yè)務(wù)政策咨詢(xún)。針對(duì)在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)領(lǐng)證時(shí)需填寫(xiě)的表格較為繁瑣問(wèn)題，要求窗口人員發(fā)揮幫辦代辦作用，提前為企業(yè)填寫(xiě)好表格，企業(yè)僅需確認(rèn)簽字即可，提升了政務(wù)服務(wù)的便利度。
　　下午，該局主要負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，以“辦事群眾”的身份來(lái)到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，親身體驗(yàn)了辦事流程。他主動(dòng)與辦事群眾交流，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)辦理流程是否便捷、耗時(shí)是否過(guò)長(zhǎng)、收件資料是否精簡(jiǎn)等方面的感受。在“辦不成事反映”窗口，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的咨詢(xún)，并就一位群眾提出的宅基地登記面積偏差問(wèn)題，啟動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)辦公程序，解決問(wèn)題。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并于當(dāng)天順利領(lǐng)取了不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)。
　　針對(duì)窗口收集反映的相關(guān)問(wèn)題，該局督促市不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)農(nóng)房登記中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行收集整理，深入分析，通過(guò)“以點(diǎn)帶面”的方式，出臺(tái)針對(duì)性措施，解決一批同類(lèi)問(wèn)題；增設(shè)“潮汐窗口”，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)辦證高峰。要求窗口工作人員切實(shí)將政務(wù)服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，真正做到企業(yè)和群眾的心坎上，不斷提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，從而增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。