隨州市曾都醫(yī)院：改革創(chuàng)新聚合力 優(yōu)化流程更便民——以服務(wù)“加速度”提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

王盡歡

隨州市曾都醫(yī)院：改革創(chuàng)新聚合力 優(yōu)化流程更便民——以服務(wù)“加速度”提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
為更好地滿足人民群眾日益增長的多樣化護(hù)理服務(wù)需求，著力解決群眾急難愁盼的護(hù)理問題，隨州市曾都醫(yī)院積極響應(yīng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)和“改善護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，護(hù)理服務(wù)模式更加多元，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
溫馨環(huán)境，讓患者就醫(yī)更舒心
自倡導(dǎo)“5S管理”以來，醫(yī)院各護(hù)理單元積極響應(yīng)，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，尤其是十七層新綜合大樓的啟用，讓患者就醫(yī)環(huán)境更加舒適。寬敞明亮的連廊通道，清晰醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，溫馨舒適的病房環(huán)境，以及配套的衣柜、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、淋浴、無線 Wifi 、營養(yǎng)配餐等等，讓患者充分享受醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
一站辦理，讓服務(wù)跑出加速度
讓信息多跑路，讓患者少跑腿。醫(yī)院推出了診間結(jié)算、床旁結(jié)算，患者可通過身份證、社保卡、醫(yī)保碼等多介質(zhì)就診，掛號(hào)、診療、取藥、報(bào)告查詢和移動(dòng)支付全流程信息化服務(wù)。從而簡化了就醫(yī)流程，縮短了就醫(yī)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從入院到出院全流程的自助服務(wù)，提升了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和患者就醫(yī)獲得感。
改革模式，讓護(hù)理服務(wù)有溫度
改革護(hù)理模式，落實(shí)全程責(zé)任，醫(yī)院31個(gè)護(hù)理單元圍繞科學(xué)管理、流程優(yōu)化、?？品?wù)、護(hù)理質(zhì)量等方面來創(chuàng)新服務(wù)模式，以“五種關(guān)懷行為”、“四個(gè)維度護(hù)理”、“三級(jí)時(shí)間管理”構(gòu)建了責(zé)任護(hù)士關(guān)懷模式，形成最優(yōu)護(hù)理路徑和護(hù)理流程，責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序，負(fù)責(zé)評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行符合患者健康需要的身心整體護(hù)理方案，并將愛與關(guān)懷貫穿其中，為患者提供整體、連續(xù)、協(xié)調(diào)的個(gè)性護(hù)理。
暖心守護(hù)，讓患者醫(yī)治更安心
為了打破傳統(tǒng)手術(shù)室?guī)Ыo患者的“恐懼”和“冷”的刻板印象，醫(yī)院手術(shù)室推出了五大暖心服務(wù)，讓手術(shù)臺(tái)不再冰冷：加溫毯、保暖蓋被緩解手術(shù)床的冰冷感，液體恒溫箱保障輸注液體和沖洗液體的溫度，手術(shù)部體位墊保護(hù)受壓部位的皮膚，術(shù)前術(shù)后溫馨訪視更好地了解患者情況，術(shù)中舒緩音樂幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，緩解恐懼。
心靈驛站，關(guān)注護(hù)患心理健康
精神心理科多策并舉，打造心理矯治品牌，通過開展“心靈氧吧”、“心靈綠洲”、“心靈導(dǎo)航”、“心靈有約”等主題工娛活動(dòng)，結(jié)合有氧運(yùn)動(dòng)、趣味游戲、團(tuán)體園藝、書香閱讀、創(chuàng)意聯(lián)歡等豐富的文體活動(dòng)，主動(dòng)與患者建立責(zé)任、信任、關(guān)懷的關(guān)系，幫助患者提高其生活自理能力、人際溝通能力、社會(huì)適應(yīng)能力。
開設(shè)“心理減壓室”，為臨床護(hù)士提供一個(gè)“傾聽、宣泄、安撫、援助”的空間。開展豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)、讀書分享會(huì)、玫瑰之約相親活動(dòng)、5.12護(hù)士節(jié)文化活動(dòng)等等，不斷提升護(hù)士心理歸屬感與職業(yè)幸福感，讓護(hù)士將更多的愛心、耐心和關(guān)心傳遞給患者。
多元健教，提升全民健康素養(yǎng)
從以“疾病治療為中心”到以“健康促進(jìn)為中心”，一手抓疾病治療，一手抓健康教育。責(zé)任護(hù)士落實(shí)一對(duì)一口頭宣教、發(fā)放健康教育手冊、通過移動(dòng)護(hù)理推送健康宣教知識(shí)、制作健康教育臨床路徑、開展圍手術(shù)期健康教育課堂、自制專科健康教育視頻、舉辦健康教育講座等，全程、全方位為患者提供多元化健康教育。星星急救志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位開展海姆立克、心肺復(fù)蘇等急救技能公益科普宣教活動(dòng)，讓健康走進(jìn)千家萬戶。
?？平ㄔO(shè)，讓服務(wù)更專業(yè)高效
拓展專科護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)PICC護(hù)理專科門診、傷口造口護(hù)理?？崎T診，提供糖尿病護(hù)理、腎病營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)、孕婦學(xué)校等?？品?wù)平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“親和、專業(yè)、舒適”的護(hù)理服務(wù)理念，打造行業(yè)品牌。開展?？谱o(hù)士再評(píng)價(jià)考核機(jī)制，推廣?？茖W(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，把取得的經(jīng)驗(yàn)與成績向各護(hù)理單元推廣分享，推進(jìn)專科護(hù)理向?qū)崙?zhàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化發(fā)展。
智慧先行，將護(hù)士時(shí)間留給患者
醫(yī)院集中開發(fā)“護(hù)理管理信息”、“臨床護(hù)理信息”以及“護(hù)理服務(wù)信息”3大平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)了臨床病房移動(dòng)終端PDA和床旁交互系統(tǒng)的應(yīng)用，完善技術(shù)檔案、護(hù)士排班系統(tǒng)、不良事件上報(bào)、住院患者滿意度調(diào)查等模塊的應(yīng)用，讓護(hù)理人員有更多時(shí)間貼近臨床、貼近患者。
精細(xì)質(zhì)控，為患者安全保駕護(hù)航
將護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)下移，采用互相控制、重點(diǎn)控制、人人參與質(zhì)量控制，注重隨機(jī)與定期、縱向與橫向、工作日與節(jié)假日督查相結(jié)合；落實(shí)護(hù)理不良事件管理，設(shè)立紅黃安全預(yù)警線；開展護(hù)理目標(biāo)管理，加強(qiáng)專項(xiàng)與?？瀑|(zhì)控，確保護(hù)理安全；堅(jiān)持以“改善病人結(jié)局”為導(dǎo)向，打造三級(jí)護(hù)理查房、醫(yī)護(hù)一體化查房、?？平M護(hù)理查房、院級(jí)疑難病例查房、MDT聯(lián)合查房等多維度查房模式。在促使護(hù)士臨床崗位勝任力逐步提升的同時(shí)，臨床護(hù)理質(zhì)量與安全也得到保障。
一專多能，打造復(fù)合型護(hù)理精兵
培養(yǎng)“一專多能、一崗多通、一才多用”的復(fù)合型護(hù)理人才。醫(yī)院實(shí)施科學(xué)護(hù)理崗位管理，為護(hù)理人員提供多元化職業(yè)進(jìn)階模式，建立以能定級(jí)、以級(jí)定崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定酬的護(hù)理層級(jí)管理體系。結(jié)合?？铺厣珡?個(gè)維度、10項(xiàng)條目豐富了各?？坪诵哪芰ε嘤?xùn)路徑和內(nèi)容，形成專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練長效機(jī)制，從而協(xié)同醫(yī)療、檢驗(yàn)、藥學(xué)、院感、康復(fù)、營養(yǎng)等團(tuán)隊(duì)管理病人過程中更好的發(fā)揮作用。
醫(yī)院護(hù)理工作是直接服務(wù)于患者，直接影響到患者就醫(yī)體驗(yàn)和感受。被湖北省衛(wèi)健委正式確定為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院的隨州市曾都醫(yī)院，一直把“一切為了人民的健康”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，始終致力于為患者提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，有力保障了人民群眾共享醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。