市場監(jiān)管：量身定制破難題，助力企業(yè)減“訴”提“質(zhì)”

云起風(fēng)生

    2023年5月19日，隨州市市場監(jiān)管局、曾都區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合走進(jìn)程力專用汽車股份有限公司南郊廠區(qū)，組織召開“企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會(huì)”，程力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。
    會(huì)上，市場監(jiān)管部門全面剖析了專汽領(lǐng)域較為突出的消費(fèi)投訴問題，及產(chǎn)生的原因，并對(duì)如何降低投訴率，提升企業(yè)形象，營造良好消費(fèi)環(huán)境提出了具體可行的建議。此外，市場監(jiān)管部門還與程力公司深入地探討了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，從品牌發(fā)展、質(zhì)量提升、銷售管理等方面給予了中肯建議。
    市場監(jiān)管部門要求：一要縮短投訴處理時(shí)限，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，確保人員到位、配置到位、處理到位；二要完善管理體制機(jī)制，進(jìn)一步做好生產(chǎn)質(zhì)量把控、車輛出場檢驗(yàn)、合同內(nèi)容規(guī)范等流程管理；三要強(qiáng)化售后服務(wù)舉措，做好銷售人員管理培訓(xùn)工作，建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)水平。
    “企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會(huì)”，旨在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)處理消費(fèi)投訴的指導(dǎo)和引導(dǎo)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門，走進(jìn)企業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治活動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者獲得更大的滿意度和獲得感。（桂玉潔）