隨州市人社局：“黃金店小二”是這樣練成的

云起風(fēng)生

作者：蔡洋 楊婧茹
    隨州市人社局把優(yōu)化營商環(huán)境作為推進(jìn)疫后重振和高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，加強(qiáng)政治建設(shè)，提升服務(wù)效能，堅持依法行政，狠抓使命擔(dān)當(dāng)，深入推進(jìn)貫徹落實“放管服”和“一網(wǎng)一門一次”改革要求，咬定目標(biāo)不放松，對標(biāo)對表再深化、攻堅克難再突破、聚焦重點(diǎn)再發(fā)力，爭當(dāng)服務(wù)企業(yè)群眾“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“黃金店小二”。

營造三種氛圍，促作風(fēng)建設(shè)

    風(fēng)清氣正，守護(hù)公平正義防線。2019年，韓某等六名申請人與其所在公司因勞動關(guān)系和工資等問題發(fā)生糾紛，多次上訪未果后申請勞動仲裁。在仲裁過程中，六名申請人及其委托代理人敖某多方尋釁施壓，甚至多次謾罵、威脅、栽贓、污蔑隨州市勞動人事爭議仲裁委員會主任，欲迫使其做出他們想要的仲裁決定。隨州市勞動人事爭議仲裁委員會主任不畏威脅、秉公執(zhí)法，據(jù)實依法、公平公正，公開庭審此案。根據(jù)查明事實及證據(jù)材料，依規(guī)依法駁回六名申請人全部仲裁請求。此仲裁決定與后來法院的一審、二審判決決定一致，守護(hù)了社會公平正義防線。
    溫馨和諧，促進(jìn)干部協(xié)作互助。在政策許可范圍內(nèi)，隨州人社積極探索建立幫難救困機(jī)制，做到一家有難大家?guī)停M最大努力為干部職工解難事、辦實事、做好事，構(gòu)建溫馨和諧的人社大家庭。人社干部以“誠實做人、踏實做事”為準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神，始終保持昂揚(yáng)的工作熱情和積極的工作態(tài)度，在一起相互支持、相互諒解、相互體貼、共事共心，大事講原則、小事講風(fēng)格，心齊氣順、同心同德，努力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    干事創(chuàng)業(yè)，暢通干部發(fā)展渠道。干事創(chuàng)業(yè)是黨和人民對國家工作人員的基本要求，是一名干部的天職。隨州人社局黨組以履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)為核心，以實干、實績、實效為重點(diǎn)，突出考實事、突出察實干、突出評實績，科學(xué)地評判干部的德與才，堅持以實事驗實干，以實干論實績、以實績看德才、憑德才用干部，形成了鮮明的用人導(dǎo)向。讓想干事的干部有機(jī)會,能干事的干部有平臺，干成事的干部有地位，暢通晉升渠道，激發(fā)人社干部隊伍新活力?。

增強(qiáng)三種意識，促人社發(fā)展

    知行合一，全面提升人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)供給能力。2019年，隨州人社局黨組考察學(xué)習(xí)了部分市州政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口后，意識到要改革就要動真碰硬，要在大格局舞臺上服務(wù)好全市老百姓，工作重心就必須前移，按照“更高起點(diǎn)、更優(yōu)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)做到“三個集中”：對外服務(wù)窗口集中、內(nèi)部流轉(zhuǎn)權(quán)力集中、政務(wù)服務(wù)事項集中。對接了246項政務(wù)服務(wù)事項，率先在全省地市州人社部門中實現(xiàn)了應(yīng)駐盡駐，有效地解決了人社系統(tǒng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分散、窗口網(wǎng)點(diǎn)多、群眾辦事多頭跑的現(xiàn)象，全面提升人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)供給能力。
    以人為本，全速推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”落實落地。2020年5月，隨州啟動了“人社服務(wù)快辦行動”，承諾2020年底前，實現(xiàn)12個企業(yè)和群眾眼里的“一件事”打包辦理、16個高頻事項在承諾辦理時限基礎(chǔ)上提速50%，所有政務(wù)服務(wù)事項申請材料“應(yīng)減盡減”。在完成目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新舉措，推出“自由包”辦理，即清單外其他人社政務(wù)服務(wù)事項，按照“一張表單、一套材料、一窗辦結(jié)”的原則，根據(jù)實際需求自由組合、打包辦理。截至10月底，“打包一件事”共為企業(yè)和群眾辦理1568件；已實現(xiàn)12個高頻事項提速50%。
    服務(wù)大局，全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。為更好地服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶?，以“精簡、高效、便民”為原則，按照打造“全國一流營商環(huán)境”的目標(biāo)定位，以企業(yè)群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。根據(jù)實際情況，采取“即時審批”“容缺受理”“前臺受理后臺分類審批”相結(jié)合的方式，減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動，極大地提升了辦理質(zhì)效，最大限度的降低企業(yè)群眾的辦事成本。

堅持三種精神，促人民幸福

    求真務(wù)實、真抓實干穩(wěn)健前行。隨州市人社局研究完善“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)總體方案，聚力政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化建設(shè)，明確綜合柜員制經(jīng)辦模式，形成全市統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的清單體系。完善市縣數(shù)據(jù)共享機(jī)制，并通過對接市政務(wù)信息共享平臺與醫(yī)保、民政等多部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打通“信息孤島”，實現(xiàn)“一網(wǎng)覆蓋”。截至10月底，窗口辦件量達(dá)14.1萬件，按時辦結(jié)率100%，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
    銳意進(jìn)取、突破自我再創(chuàng)佳績。全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)一門一次”和行政審批制度等重大改革任務(wù)的實施，突出便民惠民服務(wù)措施，創(chuàng)建讓企業(yè)群眾“舒心、暖心、安心”的窗口服務(wù)品牌，在攻堅克難、銳意進(jìn)取中突破自我。截至日前，“隨州市人社局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口”連續(xù)10個月被評為“流動紅旗窗口”，對接湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項量、辦件總量、網(wǎng)辦件量、信息宣傳量、“好差評”評價量均居全市第一。
    善作善為、躬身擔(dān)當(dāng)不負(fù)人民。疫情期間，隨州人社局主要負(fù)責(zé)人多次帶隊深入企業(yè)調(diào)研走訪，了解企業(yè)用工、生產(chǎn)等各方面情況，聽取人社惠企政策在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的落實情況及企業(yè)當(dāng)前需要人社部門解決的問題和建議，現(xiàn)場為企業(yè)紓困排憂，助推企業(yè)發(fā)展。隨州人社堅持疫情防控和服務(wù)企業(yè)群眾“兩手抓”，優(yōu)化“不見面”“不打烊”服務(wù)模式，化繁為簡，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”的問題，降低疫情對其生活的不利影響。