郵儲銀行隨州市分行扎實(shí)推進(jìn)客戶身份 信息專項(xiàng)治理工作

天時地利人和

    為認(rèn)真履行中華人民共和國反洗錢法的法定義務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)存款賬戶實(shí)名制管理要求，規(guī)范客戶身份信息采集，根據(jù)上級行工作部署及要求，近日，郵儲銀行隨州市分行多措并舉深入推進(jìn)客戶身份信息專項(xiàng)治理工作。

高度重視，精心組織。為推動客戶身份信息專項(xiàng)治理工作有效開展，市郵政分公司、市分行聯(lián)合成立專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由該分行行長擔(dān)任組長，運(yùn)營管理部牽頭，各部門、各支行積極響應(yīng)，通力配合，依托上級行下發(fā)的問題客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)一步細(xì)化治理工作方案，明確總體目標(biāo)、治理內(nèi)容和工作原則，確?？蛻羯矸菪畔ｍ?xiàng)治理工作取得實(shí)效。

    廣泛宣傳，狠抓落實(shí)。一是廣泛通知客戶。根據(jù)上級行提供的需要更新和完善信息的客戶名單，通過網(wǎng)點(diǎn)張貼公告、LED屏幕播放宣傳語、短信、微信等多種方式廣泛宣傳提醒，二是積極尋求外部單位支持。據(jù)悉，該行分管領(lǐng)導(dǎo)親自上門與公安、財(cái)政、人社、電信、移動、聯(lián)通等單位聯(lián)絡(luò)，各支行負(fù)責(zé)人分頭進(jìn)行代發(fā)單位走訪，多方面、多渠道的爭取信息支持，促使信息治理工作有序推進(jìn)。

    強(qiáng)化服務(wù)，提升效率。一是電話引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行補(bǔ)充完善信息；二是利用廳堂、柜面業(yè)務(wù)服務(wù)之機(jī)，普及信息治理工作的重要性，確保每位走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息完善到位；三是通過外部走訪收集信息，批量修改治理，引導(dǎo)客戶自行或來訪治理，實(shí)現(xiàn)“批量+零散”共同推進(jìn)，提升治理工作效率。

    嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，防范輿情。為做好客戶身份信息安全保護(hù)工作，該行一是使用內(nèi)部專用電腦接收，加密保管客戶數(shù)據(jù)，杜絕客戶信息泄露或被非法利用等情況的發(fā)生；二是從保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益視角，針對不同場景提前準(zhǔn)備話術(shù)，做好耐心解釋和處理，同時加強(qiáng)服務(wù)與維護(hù)，密切關(guān)注治理工作可能帶來的負(fù)面影響，妥善解決因完善信息受限引起的不滿和投訴，防止輿情事件發(fā)生。　

    下一步，該行將聯(lián)合市郵政分公司，協(xié)同做好客戶身份信息治理工作，加快對存量客戶信息治理速度，確保治理工作按序時進(jìn)度完成，推動反洗錢工作健康穩(wěn)定發(fā)展。（通訊員：羅姍、甘競）