隨州人社：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便民

云起風(fēng)生

　　“現(xiàn)在辦事真方便了，人社局好多政務(wù)服務(wù)事項在家就能辦了，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請業(yè)務(wù)就跟網(wǎng)上購物一樣簡單?！彪S州市公交公司人事干部周旋說。據(jù)悉，為推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”和“線上線下都能辦”的人社窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，市人社局通過多種途徑打通人社系統(tǒng)自建內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，目前155項網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)對外開放辦理，年底前政務(wù)系統(tǒng)3.0上線后網(wǎng)上辦理事項將增加到240項，極大方便全市各單位和群眾辦理人社相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　自人社局窗口整體進駐市級政務(wù)服務(wù)大廳以來，先后獲評全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這些成績的背后彰顯了他們?yōu)槊褶k實事、做好事、解難事的初心，也是人社局助力品質(zhì)隨州建設(shè)、建設(shè)營商環(huán)境新高地的最終使命。
　　在服務(wù)導(dǎo)向上發(fā)力。自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市人社局黨組堅持以群眾反映的突出問題為導(dǎo)向，以為民服務(wù)的全過程為導(dǎo)向，以窗口辦事的群眾滿意度為導(dǎo)向，深入挖掘改善人社營商環(huán)境的潛力。一是將窗口整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，全面實現(xiàn)了“一窗受理”“一站式服務(wù)”。二是規(guī)范各類進駐業(yè)務(wù)流程，使辦事群眾對所辦業(yè)務(wù)一目了然。三是大幅度壓縮辦結(jié)時限、提高辦事效能，極大地提升了窗口公共服務(wù)水平。
　　在信息化手段上發(fā)力。市人社局黨組著眼于信息化發(fā)展趨勢，根據(jù)新的要求和當(dāng)前實際，抓緊研究調(diào)整完善我市“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)總體方案，大力推進多渠道公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人社自助終端服務(wù)、手機APP服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、基層平臺服務(wù)于一體的多元化、個性化服務(wù)。
　　在創(chuàng)建品牌窗口上發(fā)力。自人社局窗口整體進駐政務(wù)中心以來，多次被市政務(wù)中心授予紅旗窗口，多名工作人員被評為窗口服務(wù)標(biāo)兵，“一張網(wǎng)”的各項工作指標(biāo)考核均列全市第一方陣中，窗口在高峰期時每月辦理辦結(jié)事項2萬余件，業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”。省人社廳充分肯定我市人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作，并推薦參加了全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比，目前已進入公示程序。
　　在制度管理上發(fā)力。市人社局根據(jù)人社部《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合我市人社窗口服務(wù)工作實際，制定《隨州市人社局駐政務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》，對窗口人員日常行為規(guī)范進行了明確規(guī)定，建立權(quán)責(zé)清晰、有過必責(zé)的管理制度。