隨州人社：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便民

云起風(fēng)生

　　“現(xiàn)在辦事真方便了，人社局好多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在家就能辦了，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)就跟網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單?！彪S州市公交公司人事干部周旋說(shuō)。據(jù)悉，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”和“線(xiàn)上線(xiàn)下都能辦”的人社窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，市人社局通過(guò)多種途徑打通人社系統(tǒng)自建內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，目前155項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放辦理，年底前政務(wù)系統(tǒng)3.0上線(xiàn)后網(wǎng)上辦理事項(xiàng)將增加到240項(xiàng)，極大方便全市各單位和群眾辦理人社相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　自人社局窗口整體進(jìn)駐市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳以來(lái)，先后獲評(píng)全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這些成績(jī)的背后彰顯了他們?yōu)槊褶k實(shí)事、做好事、解難事的初心，也是人社局助力品質(zhì)隨州建設(shè)、建設(shè)營(yíng)商環(huán)境新高地的最終使命。
　　在服務(wù)導(dǎo)向上發(fā)力。自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，市人社局黨組堅(jiān)持以群眾反映的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，以為民服務(wù)的全過(guò)程為導(dǎo)向，以窗口辦事的群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，深入挖掘改善人社營(yíng)商環(huán)境的潛力。一是將窗口整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”“一站式服務(wù)”。二是規(guī)范各類(lèi)進(jìn)駐業(yè)務(wù)流程，使辦事群眾對(duì)所辦業(yè)務(wù)一目了然。三是大幅度壓縮辦結(jié)時(shí)限、提高辦事效能，極大地提升了窗口公共服務(wù)水平。
　　在信息化手段上發(fā)力。市人社局黨組著眼于信息化發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)新的要求和當(dāng)前實(shí)際，抓緊研究調(diào)整完善我市“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)總體方案，大力推進(jìn)多渠道公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人社自助終端服務(wù)、手機(jī)APP服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、基層平臺(tái)服務(wù)于一體的多元化、個(gè)性化服務(wù)。
　　在創(chuàng)建品牌窗口上發(fā)力。自人社局窗口整體進(jìn)駐政務(wù)中心以來(lái)，多次被市政務(wù)中心授予紅旗窗口，多名工作人員被評(píng)為窗口服務(wù)標(biāo)兵，“一張網(wǎng)”的各項(xiàng)工作指標(biāo)考核均列全市第一方陣中，窗口在高峰期時(shí)每月辦理辦結(jié)事項(xiàng)2萬(wàn)余件，業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”和“零投訴”。省人社廳充分肯定我市人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作，并推薦參加了全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)比，目前已進(jìn)入公示程序。
　　在制度管理上發(fā)力。市人社局根據(jù)人社部《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合我市人社窗口服務(wù)工作實(shí)際，制定《隨州市人社局駐政務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》，對(duì)窗口人員日常行為規(guī)范進(jìn)行了明確規(guī)定，建立權(quán)責(zé)清晰、有過(guò)必責(zé)的管理制度。