隨州人社：打造群眾滿意的人社服務(wù)——“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”風(fēng)采錄

云起風(fēng)生

　　近年來，全市人社系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)、力戒形式主義、官僚主義的一系列重要講話和批示精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊緊圍繞“正行風(fēng)、樹新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求，努力打造“陽光人社”和“三心”人社服務(wù)品牌，深入推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極參與“雙評雙治雙促”活動，扎實開展“十問人社干部”大討論，堅決做到“五個不讓”，持續(xù)推進“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”專項整治行動，大力推動人社系統(tǒng)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實干、擔(dān)當(dāng)作為、拼搏趕超，人力資源和社會保障事業(yè)取得新發(fā)展新成就，為奮力建設(shè)品質(zhì)隨州、實現(xiàn)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻，在全市人社系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”。
　　為弘揚正氣，樹立標(biāo)桿，鼓舞士氣，進一步激發(fā)全市人社系統(tǒng)廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、積極作為、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情，展現(xiàn)奮發(fā)有為、昂揚向上、無私奉獻的精神風(fēng)貌，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，市人社局黨組決定，對市人事考試院等10個“人社紅旗窗口”、蔣國慶等10名“人社服務(wù)標(biāo)兵”進行通報表揚。
　　此次“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”的評選，首先由各地人社部門在本單位進行推薦，內(nèi)部進行公示，同時征求同級紀檢部門意見。9月2日至3日，市人社局考核組對13個窗口單位進行了明察暗訪，實地查看了各窗口單位服務(wù)情況，了解了窗口單位上級部門意見和建議，征求了部分服務(wù)對象的意見和建議；對17個個人進行了實地考察，召開了座談會，征求單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。最后，考核組對考察的窗口和個人進行綜合評比，推薦了10個窗口單位和10個個人，報人社局黨組審定。

市人事考試院為考生提供貼心服務(wù)

　　近年來，隨州市人事考試院窗口以爭創(chuàng)“人社紅旗窗口”為目標(biāo)，不斷踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念，為全市廣大考生服務(wù)。
　　人事考試和職業(yè)技能鑒定考試種類眾多，報考人數(shù)眾多，每年的業(yè)務(wù)受理量在1.5萬件左右，窗口工作人員不辭辛苦，經(jīng)常加班加點為考生服務(wù)，多年來，全市人事考試和職業(yè)技能鑒定工作開展穩(wěn)定、有序。
　　市人事考試院一直以來高度重視窗口服務(wù)工作，明確一名副院長直接分管窗口，對窗口的各項工作親抓親管，能夠第一時間有效解決發(fā)現(xiàn)的問題。窗口工作人員多年來保持穩(wěn)定，政策掌握全、業(yè)務(wù)技能熟練，能夠高效處理、解答各類業(yè)務(wù)事項。
　　市人事考試院窗口工作人員2018年3次獲得市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號，2019年，截至目前已獲得2次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號，充分展現(xiàn)了市人事考試院窗口扎實的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

隨縣人社信息中心窗口服務(wù)做到零差錯

　　隨縣人社信息中心社會保障卡管理窗口于2013年5月設(shè)立。近幾年來，該窗口緊緊圍繞“服務(wù)民生、保障發(fā)展”這一中心，以有序、高效、快捷的工作作風(fēng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，樹立了人社窗口的良好形象。
　　在社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，窗口經(jīng)常接觸到一些對社保卡領(lǐng)取、發(fā)放工作不理解的群眾，窗口工作人員總是耐心地解釋，及時解決疑難問題。針對服務(wù)對象沒有電子照片、制卡信息不完善等情況，窗口工作人員現(xiàn)場給服務(wù)對象拍照、及時上傳制卡數(shù)據(jù)，真正做到“熱情服務(wù)零距離、承諾服務(wù)零障礙、精品服務(wù)零差錯、誠信服務(wù)零投訴”的人性化服務(wù)。
　　該窗口積極推行政務(wù)公開制度，實行首問首辦負責(zé)制度，限時辦結(jié)制度、履行文明服務(wù)承諾制度、AB崗制度，實現(xiàn)了“一站式辦公、一條龍服務(wù)”“一次告知，一次辦結(jié)”，做到了“五不讓”，即“不讓工作在我手里延誤”“不讓差錯在我手里發(fā)生”“不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落”“不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)”“不讓單位形象在我這里受到損害”。截至今年8月底，該窗口共制作發(fā)放社?？?8萬張，沒有出現(xiàn)一例差錯，無投訴和超時限事例發(fā)生。

云起風(fēng)生

廣水市公共就業(yè)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民

　　廣水市公共就業(yè)服務(wù)中心為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，開展了一系列便民服務(wù)措施。一方面制作業(yè)務(wù)辦理流程圖、放置各類政策宣傳欄和宣傳冊、安裝招聘信息電子屏，另一方面制定完善了《首問負責(zé)制》《限時辦結(jié)制》《一次性告知制》《服務(wù)承諾制》等規(guī)章制度，嚴格實行掛牌上崗服務(wù)，致力于為廣大勞動者和用工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便民的服務(wù)，各項服務(wù)實現(xiàn)“零投訴、零差評”。
　　該中心堅持“以人為本”的服務(wù)理念，累計為省內(nèi)外1000多家企業(yè)發(fā)布用工信息，提供就業(yè)崗位3萬多個，先后組織“新春企業(yè)大型招聘會”“返鄉(xiāng)農(nóng)民工專場招聘會”“精準扶貧專場招聘會”“大中專畢業(yè)生專場招聘會”“退役軍人專場招聘會”等，提供崗位3萬個，達成就業(yè)意向5800人，為10000人次“趕場”提供了職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、政策法規(guī)咨詢、崗位信息咨詢、錄用備案、就業(yè)登記、失業(yè)登記、現(xiàn)場招聘、委托招聘等“一條龍”免費服務(wù)。

云起風(fēng)生

南郊人社中心不斷提升群眾“滿意度”

　　曾都區(qū)南郊人社中心自組建以來，窗口工作人員以創(chuàng)造“群眾滿意窗口”為目標(biāo)，勤練“內(nèi)功”，外塑形象，滿足辦事群眾的需求，讓他們感受到人社窗口服務(wù)的效率和熱情。
　　為了適應(yīng)窗口崗位需求，該中心每天用1個小時時間組織人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使每名工作人員對人社政策熟練掌握，運用自如。總結(jié)日常工作中遇到的各類問題，提出了“標(biāo)準化程序化”工作思路，實行“三個統(tǒng)一”的辦法，即：統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一辦事資料、統(tǒng)一辦理時間。為方便辦事群眾，該中心將辦理各項業(yè)務(wù)所需填寫的表格及應(yīng)附的資料、注意事項、業(yè)務(wù)辦理時間、辦理流程和其他要求，用文字進行詳細說明并打印張貼在服務(wù)窗口，真正做到一次性告知，避免了服務(wù)對象跑冤枉路的現(xiàn)象，基本上一項業(yè)務(wù)一次就能辦結(jié)，不僅提高了工作效率和服務(wù)水平，群眾滿意度也不斷提升。

云起風(fēng)生

淅河人社中心“一站式”辦事方便快捷

　　隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)人社中心投資160余萬元建設(shè)了一個562.5平方米的辦公服務(wù)場所，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同設(shè)置了七個服務(wù)窗口，每個窗口安排有1至3名工作人員，辦事群眾可“一站式”把事情辦好。
　　堅持微笑式服務(wù)態(tài)度，服務(wù)窗口每天接待辦事群眾200人以上，所有的工作人員時時刻刻把微笑掛在臉上，熱情接待每一個前來辦事的鄉(xiāng)親。實行透明式服務(wù)指南，群眾到人社中心辦事，有工作指南；到服務(wù)窗口，有批示牌指南；到工作人員身邊，有公示牌指南；每一個接待人員都是第一責(zé)任人。做好人性化服務(wù)保障，服務(wù)窗口投放了沙發(fā)、凳子、工作臺、飲水機等，方便群眾休息和辦事。
　　近幾年來，該中心服務(wù)窗口共辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費人數(shù)5萬多人，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費人數(shù)12萬多人，征繳機關(guān)企事業(yè)單位五項社會保險基金1億多元，新增就業(yè)人員3528人，舉辦各類技能培訓(xùn)班50多期，辦理新被征地項目25個，辦理老被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險12990人，為城鄉(xiāng)居民申請辦理并發(fā)放社會保障卡15萬余張。

云起風(fēng)生

蔣國慶 人社法治政策的“活字典”

　　蔣國慶，隨州市社保局駐政務(wù)中心負責(zé)人、核定結(jié)算科負責(zé)人。2013年進入人社系統(tǒng)工作，經(jīng)過多個崗位的磨礪鍛煉，如今的他已被譽為人社法治政策的“活字典”，精通人社系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)。
　　他先后多次受到各級人社部門表彰獎勵，他所在的窗口被評為“全省人社系統(tǒng)2018年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、隨州市政務(wù)服務(wù)中心2018年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、信息工作突出窗口、環(huán)境整潔窗口稱號；在2018年度隨州市人力資源社會保障事業(yè)發(fā)展“十件大事”評選活動中，他參與的全省法治人社競賽活動和窗口推行“三心”人社服務(wù)活動獲評“十件大事”中的兩項表彰。
　　他積極參加各類競賽活動。2018年12月代表隨州市社保局參加隨州市法治人社知識競賽獲得全市第一名，獲最佳選手榮譽證書；2019年1月代表隨州市人社局參加湖北省法治人社知識競賽獲得全省第一名；2019年4月代表湖北省人社廳參加全國法治人社知識競賽獲得全國優(yōu)秀獎；2019年在全省人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武決賽中獲得三等獎、最佳風(fēng)采選手獎。

云起風(fēng)生

白松 用辛勞和汗水保障培訓(xùn)質(zhì)量

　　白松，隨縣勞動就業(yè)管理局失業(yè)保險科科長。從1993年到2019年，他堅守在勞動就業(yè)崗位上，為民服務(wù)、奉獻了自己26年的青春。
　　為了落實政策，發(fā)揮失業(yè)保險促進再就業(yè)的作用，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對失業(yè)保險和培訓(xùn)監(jiān)管，他堪稱“業(yè)務(wù)專家”。
　　近幾年，白松年均承辦失業(yè)保險征繳任務(wù)200余萬元，每年按標(biāo)準為隨縣失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)保險金，為他們提供了失業(yè)期間的生活保障。每年培訓(xùn)監(jiān)管3000余人次。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，白松風(fēng)雨無阻地走遍了隨縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對核準的送訓(xùn)下鄉(xiāng)培訓(xùn)班實行隨機核查，年均監(jiān)管70余個班次、下鄉(xiāng)里程10000多公里。
　　長年的勞累讓白松的身體不堪重負，2019年7月初，他因突發(fā)急性胰腺炎住進了醫(yī)院，然而病情才稍微穩(wěn)定，他又馬不停蹄地投入到工作中。他與同事們說：“雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有要求，但那么多群眾等著，我必須來工作，生病不是借口！”

云起風(fēng)生

梁紅英 把本職工作做到最好

　　梁紅英，廣水市人力資源和社會保障局辦公室主任。自1999年參加工作以來，她多次被評為先進工作者，經(jīng)年度考核，連續(xù)18年被評為優(yōu)秀等次。
　　梁紅英具有堅定的理想信念和較高的政治素質(zhì)，能夠充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，有甘于寂寞、甘于清苦、甘于奉獻的精神，辦公室工作在她的管理下有序運轉(zhuǎn)，辦文辦會做到精益求精，政務(wù)和信息公開精準及時，后勤服務(wù)保障有力。
　　辦公室作為人社部門對外聯(lián)絡(luò)的一個重要窗口，每年接待來人來訪1000余人次，來電咨詢3000余人次，面對每一名來訪者和來電咨詢?nèi)藛T，她總是耐心細致地解釋，從接一個電話、讓一個座位、倒一杯熱水做起，做到熱情接訪，以情感人，以信服人，化解他們的疑慮，逐個研究調(diào)處方案，果斷地處理信訪問題。
　　梁紅英沒有轟轟烈烈的感人事跡，沒有震撼人心的動人場面，每天重復(fù)著單調(diào)而繁瑣的工作，其閃光之處正是在于她多年來對工作的認真和敬業(yè)，她堅守在崗位上，把本職工作做到了最好。

云起風(fēng)生

任志剛 擔(dān)當(dāng)實干的崗位“尖兵”

　　任志剛，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，現(xiàn)任曾都區(qū)社會保險結(jié)算稽核局副書記、副局長。
　　2000年9月，任志剛從衛(wèi)生系統(tǒng)調(diào)入原隨州市醫(yī)保局工作。十幾年來，他立足崗位，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平和專業(yè)技術(shù)能力，和同事們一起扎扎實實做好醫(yī)療保險的各項工作，曾都區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險從不足1萬人增長到如今的5萬人，年基金收入從不到3000萬元增長到如今的1.5億元。
　　他數(shù)年如一日地堅持在工作一線現(xiàn)場辦公，及時解決日常工作中的疑難問題。2017年4月，曾都區(qū)社會保險結(jié)算稽核局正式組建，任志剛卓有成效地開展工作，積極想辦法、謀發(fā)展，失業(yè)保險費當(dāng)年即超額完成征收任務(wù)，社會保險參保人數(shù)、繳費基數(shù)大幅增長，基金收入每年增長率在10%以上，新增參保人數(shù)和核定收入年年超額完成任務(wù)，實現(xiàn)了歷史性的跨越。
　　多年來，他憑著對社保事業(yè)的滿腔熱情和執(zhí)著追求，在自己的工作崗位上取得了突出的成績，多次榮獲省、市、區(qū)社會保險“先進工作者”等榮譽稱號。

云起風(fēng)生

胡婷婷 扎根基層為民辦實事

    胡婷婷，大洪山風(fēng)景名勝區(qū)長崗鎮(zhèn)人社中心科員。她扎根基層，深入基層，為群眾辦好事。
　　她走村入戶，幫助19名建檔立卡的貧困人員進入公益性崗位，服務(wù)于村級保潔工作；幫扶2名精準扶貧人員創(chuàng)辦農(nóng)家樂，并申報政策補貼。她走進企業(yè)車間，幫扶4家企業(yè)成立就業(yè)扶貧車間；幫助企業(yè)參加隨州市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范類項目評選活動，常盛食品與順康商貿(mào)公司成功入圍隨州市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范類項目候選。
　　在社會保障工作上，她做到“任務(wù)早部署，措施細分解，工作落實處”，取得了很好的工作業(yè)績。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險方面，今年新增參保200余人次，參保人數(shù)達到7499人，征收金額241.13萬元，為100余位年滿60周歲的鄉(xiāng)村百姓辦理待遇申請。在城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險方面，今年實現(xiàn)參保人數(shù)15284人，完成保費336.25萬元，為1307名五類人員代繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。
　　今年，她和同事利用假期時間全面核實更新了養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保每一位參保對象的權(quán)益得到有效保障，確保醫(yī)療保險政策惠及千家萬戶。