隨州市人社窗口聚焦營商環(huán)境助力品質(zhì)隨州建設

云起風生

重心前移 貼心服務
  隨州論壇訊（通訊員 蔡洋 蔣國慶）“精簡下放審批權(quán)限64項、機關(guān)業(yè)務科室和局屬單位整體進駐政務中心、窗口受理業(yè)務155項、政務服務建設躍入全省第一方陣”，這是湖北省隨州市人社局推進“放管服”改革的成績，也是該局聚焦營商環(huán)境做大文章的初衷。據(jù)悉，為提升民生保障能力助力品質(zhì)隨州建設，增強干事創(chuàng)業(yè)的決心和促進人社服務跨越式發(fā)展，市人社局黨組先后前往孝感、恩施和宜昌等地實地考察學習政務服務工作，力推人社系統(tǒng)所有業(yè)務全部進駐政務中心，實現(xiàn)“全方位”、“零距離”的服務。
  重心前移，全力實現(xiàn)與辦事群眾的“零距離”服務
  ----實現(xiàn)“應駐盡駐”。為加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和“一網(wǎng)、一門、一次”工作，市人社局取消并關(guān)停社保、就業(yè)等政務服務分中心，按照“更高起點、更優(yōu)服務”的基本出發(fā)點，所有對外服務事項全部進駐政務中心，所有涉及企業(yè)和群眾辦理事項最多跑一次。
  ----重塑業(yè)務流程。為規(guī)范各類進駐業(yè)務流程，該局根據(jù)省市“一網(wǎng)通辦、一次辦好”改革實施方案，對各項業(yè)務名稱、辦理條件、政策依據(jù)、辦理流程和辦結(jié)時限等各個環(huán)節(jié)，進行統(tǒng)一和規(guī)范，實現(xiàn)省、市、縣級公共服務事項名稱、基本編碼、法定依據(jù)、辦理流程“四統(tǒng)一”，最終實現(xiàn)人社公共服務“同一事項、同一標準”“線上線下一致”的目標。
  ----推進信息化建設。該局根據(jù)新的要求和當前實際，抓緊研究調(diào)整完善我市“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設總體方案，大力推進多渠道公共服務系統(tǒng)建設，對外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務、人社自助終端服務、手機APP服務、短信服務、微信服務、基層平臺服務于一體的多元化、個性化服務。
    簡政放權(quán)，創(chuàng)新服務理念提升高品質(zhì)服務
  ----清理行政審批，實現(xiàn)審批手續(xù)最簡。按照“法無授權(quán)不可為、法定授權(quán)必須為”原則，對行政許可、行政處罰、行政給付、行政確認、行政檢查等類別進行深度清理，編制權(quán)力清單并精減下放審批權(quán)限64項。
  ----優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)審批時限最短。按照精簡、高效、便民的原則，對申報資料齊全、不需要現(xiàn)場查驗的，按照先批后審的模式，采取即時審批，極大地提升了辦理質(zhì)效。實現(xiàn)了行政審批類事項承諾的5個工作日辦結(jié)，政務服務類事項即來即辦，即時辦結(jié)。
  ----創(chuàng)新運行機制，實現(xiàn)服務效能最優(yōu)。該局建立“三大工作機制”：一是辦事服務機制。二是工作交接機制。三是監(jiān)督考核機制。嚴格執(zhí)行政務中心的工作考核制、電子監(jiān)察制、責任追究制、效能評估制，促進工作規(guī)范和效能提升。
    以民為本，凝心聚力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口
  ----認真履職盡責，努力打造“紅旗窗口”。市人社窗口進駐政務中心以來，每月辦理辦結(jié)事項4000余件，業(yè)務工作實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”，所有辦件做到“六無”服務：即受理無推脫、服務無差距、事項無積壓、內(nèi)容無模糊、程度無掩藏、標準無差錯，實現(xiàn)審批服務經(jīng)辦行為的規(guī)范化，市人社窗口被省人社廳授予全省優(yōu)秀服務窗口。
  ----積極擔當作為，努力做到“五個不讓”。本著“服務群眾無小事”，窗口人員發(fā)揚吃苦耐勞、勇于奉獻精神，始終把“五個不讓”作為窗口服務標準，始終把群眾的獲得感幸福感作為服務出發(fā)點，始終把為民服務事辦好作為窗口貫徹落實窗口工作的成就感和自豪感。
  ----加強效能建設，不斷提升公共服務水平。著力提升人社窗口公共服務水平，推進政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的工作理念和方式，大大縮短辦結(jié)時限、提高辦事效能。對“特殊工時制度審批”工作流程進一步改進，在現(xiàn)有行政許可時限的基礎(chǔ)上再壓縮，實現(xiàn)即來即辦、即辦即走。
  突出重點，努力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革
----推進“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革，讓信息多跑路群眾少跑路。市人社窗口加快推進行政審批標準化、信息化建設，形成全市統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)高效的清單體系，明確了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批運行模式，完成155項網(wǎng)上服務指南錄入、發(fā)布，實現(xiàn)“一網(wǎng)覆蓋，一次辦好”改革的目標任務。
  ----深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，加快實現(xiàn)行政審批的網(wǎng)絡化管理。市人社窗口加快推進行政審批服務網(wǎng)上受理、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦理及網(wǎng)上監(jiān)控等，實現(xiàn)人社窗口業(yè)務90%以上業(yè)務可以通過湖北政務服務網(wǎng)和鄂匯辦APP網(wǎng)上申報和網(wǎng)上審批，讓服務對象足不出戶就可以在網(wǎng)上全程辦理業(yè)務，方便企業(yè)及群眾，提高窗口人員工作效率。
  ----落實“放管服”改革任務，實現(xiàn)“就近辦、網(wǎng)上辦”的改革目標。市人社窗口健全組織機構(gòu)，實現(xiàn)服務機構(gòu)、服務平臺、服務人員向基層延伸，高標準、規(guī)范化建設了市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜合服務平臺和網(wǎng)上辦公平臺，實現(xiàn)了人社服務網(wǎng)絡全覆蓋。
  當前，市人社窗口圍繞創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，以助力推動品質(zhì)隨州建設為己任，創(chuàng)建“服務環(huán)境要讓群眾舒心、服務態(tài)度要讓群眾暖心、服務事項要讓群眾安心”的“三心”人社窗口服務品牌，突出便民服務措施的改革和推進，在克難攻堅、銳意改革中繼續(xù)前進，持續(xù)優(yōu)化窗口便民措施，使各項工作流程更簡，效率更高，服務更優(yōu)。


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