隨州市人社局服務(wù)承諾

云起風(fēng)生

　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，持之以恒糾正“四風(fēng)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)公開承諾如下：
　　一、推進(jìn)政務(wù)公開。所有行政事項(xiàng)均實(shí)行清單動(dòng)態(tài)管理，所有事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)指南、LED屏及手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行公開，為服務(wù)對(duì)象提供提前告知服務(wù)。
　　二、提升服務(wù)質(zhì)量。開展“三心”人社服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)“五制、四公開、三亮明”和作風(fēng)建設(shè)“十嚴(yán)禁”工作要求，做到服務(wù)環(huán)境群眾舒心、服務(wù)態(tài)度讓群眾暖心、服務(wù)事項(xiàng)讓群眾安心。積極參與“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)，對(duì)群眾不滿意的服務(wù)，堅(jiān)決予以整改。
　　三、優(yōu)化服務(wù)流程。堅(jiān)持群眾需求導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革各項(xiàng)措施，加快推進(jìn)“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革，繼續(xù)精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，對(duì)證明材料和辦事手續(xù)進(jìn)行全面清理，能取消的堅(jiān)決取消。加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，將具備下放條件的人社服務(wù)事項(xiàng)下放到基層服務(wù)平臺(tái)，方便群眾就近就地辦理。逐步整合服務(wù)窗口，大力推行“一門式”辦理和“一站式”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
　　四、改進(jìn)服務(wù)方式。建立并暢通人社服務(wù)“綠色通道”，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民措施。面向大型企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等服務(wù)對(duì)象聚集區(qū)，主動(dòng)開展“直通車”服務(wù)和延伸服務(wù)，提升人社服務(wù)的精準(zhǔn)度和便捷性。
　　五、建設(shè)智慧人社。以智慧社保、智慧就業(yè)為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)人社服務(wù)信息化建設(shè)，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動(dòng)計(jì)劃，積極推行網(wǎng)上辦事、掌上辦事、自助辦理等服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
　　六、深化作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和廉潔自律各項(xiàng)要求，堅(jiān)持公平公正，不以權(quán)謀私，不“吃拿卡要”，對(duì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)粗暴、不履責(zé)不擔(dān)當(dāng)、不作為亂作為等突出問題，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。及時(shí)受理廣大服務(wù)對(duì)象和群眾的訴求，堅(jiān)持依法、規(guī)范、高效處置，做到“件件有著落，事事有回音”。
　　我們將嚴(yán)格履行承諾內(nèi)容，歡迎廣大人民群眾和社會(huì)各界及新聞媒體監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
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