驚險(xiǎn)！男子取款機(jī)前栽倒，鈔票撒落一地！隨州農(nóng)行竟然…

黃芳芳 · 發(fā)表于 2019-1-8 10:30:41

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1月4日，7時(shí)10分，冬天清晨格外靜謐，農(nóng)行隨州分行視頻監(jiān)控中心卻燈火通明，當(dāng)天遠(yuǎn)程值守人員劉朗正在例行通過視頻巡查全市ATM客戶區(qū)環(huán)境。
當(dāng)巡查到轄內(nèi)洪山支行ATM機(jī)艙室環(huán)境時(shí)，他發(fā)現(xiàn)該ATM機(jī)前一男性客戶神情“不對勁”，職業(yè)敏感讓劉朗立即警覺。定睛細(xì)看之時(shí)，7時(shí)10分22秒，這位取錢男性客戶突然發(fā)出了呼吸急促的聲音，然后直接栽倒在地，不省人事，剛?cè)〕龅拟n票撒落一地，把他嚇了一跳。

“有客戶得了急性病癥”，劉朗緊急告知當(dāng)班同事。當(dāng)天，視頻監(jiān)控中心當(dāng)天有3人值班，鄒建國、劉朗、何苗苗。人命關(guān)天，不容細(xì)想，監(jiān)控中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，3人立即分工協(xié)作處理，通過遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)呼叫事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)值守保安，緊急詢問情況，7時(shí)11分13秒，值守保安回復(fù)：“顧客是在前兩分鐘來取錢的，剛才聽到“咚”一聲，他就倒在地上抽搐，他取的錢已經(jīng)出來了，全部掉在地上，卡也被吞到機(jī)器里面了?！?nbsp;

遠(yuǎn)程問清楚情況的同時(shí)，中心一名員工撥打了120急救電話，一名員工緊急聯(lián)系上了洪山支行負(fù)責(zé)人，要求立即趕到現(xiàn)場，并立即向市分行匯報(bào)情況。7時(shí)12分15秒，120急救中心回復(fù)需要撥打洪山當(dāng)?shù)蒯t(yī)院電話趕到現(xiàn)場急救，并告知了電話。緊急關(guān)頭，中心監(jiān)控值守人員立即撥打洪山當(dāng)?shù)蒯t(yī)院電話，但是暫時(shí)無人接聽。
一邊是客戶病情危急，一邊是醫(yī)院電話無法接通，時(shí)間在一秒秒的過去，監(jiān)控中心工作人員焦急萬分。恰在此時(shí)，一位客戶從另一防護(hù)艙內(nèi)辦完業(yè)務(wù)走了出來，中心人員急中生智，通過語音對講請求該客戶協(xié)助值守保安搶救暈倒的男性客戶。7時(shí)14分52秒，這名熱心的客戶和值守保安將暈倒的男性客戶抬離ATM客戶區(qū)，放在他自己的車上，并送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。
7時(shí)27分49秒，洪山支行負(fù)責(zé)人趕到了醫(yī)院查看了客戶情況，并及時(shí)向視頻中心報(bào)告了病人搶救情況：“由于及時(shí)送達(dá)醫(yī)院搶救，病人已蘇醒，客戶取出現(xiàn)金和憑條一并交給了客戶，客戶及客戶家屬流著感激的淚水一直講著：“是農(nóng)行救了命??！”

短短的4分30秒，通過上下有效溝通、緊密協(xié)調(diào)處置，成功協(xié)助將一名急性病客戶轉(zhuǎn)危為安，幫助醫(yī)院搶救成功，客戶的財(cái)產(chǎn)分文未丟，充分的展示了農(nóng)行人的果敢與睿智，展現(xiàn)了大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也進(jìn)一步樹立了農(nóng)行保安全、可信賴的國有大行形象。
為保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，農(nóng)行建立了7x24小時(shí)的集中遠(yuǎn)程值守中心，通過“人防+物防+技防”，通過全天候巡視網(wǎng)點(diǎn)及周邊營業(yè)環(huán)境，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供安全屏障，并建立了充分的應(yīng)急預(yù)案，員工對預(yù)案流程熟悉，緊急時(shí)間中，各級農(nóng)行人鎮(zhèn)定自若，視頻監(jiān)控中心指揮得當(dāng)，上下聯(lián)動(dòng)配合默契，突發(fā)情況下能夠隨機(jī)應(yīng)變，網(wǎng)點(diǎn)值守保安盡職盡責(zé)，動(dòng)員熱心客戶伸出援助之手，銀行與客戶形成合力，爭分奪秒，有效保障了客戶的生命安全。

來源：鄂農(nóng)文化