隨州曾都醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)“護(hù)理服務(wù)提升年”活動(dòng)

寧寧

　
　　隨州論壇訊 通訊員曾言、張乾報(bào)道：曾都醫(yī)院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“2018年護(hù)理服務(wù)提升年”活動(dòng)，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
　　該院在活動(dòng)中緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升護(hù)士形象；不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，在具體實(shí)踐中實(shí)施精細(xì)化管理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對(duì)護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
　　該院不斷規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)到實(shí)處，得到就醫(yī)群眾的一致好評(píng)，樹立了醫(yī)院的良好形象；同時(shí)該院護(hù)理人員的精神面貌發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
　　文明服務(wù)、微笑服務(wù)隨處可見。導(dǎo)診護(hù)士、病房里為病人服務(wù)的護(hù)理人員都滿臉笑容，主動(dòng)問(wèn)候和幫助病人，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象介紹自己；各科室定期集中組織服務(wù)禮儀情景演練，重點(diǎn)訓(xùn)練日常禮貌用語(yǔ)，行姿、立姿、坐姿及電話禮儀、接待禮儀等日常護(hù)理服務(wù)禮儀。
　　以人為本的服務(wù)體現(xiàn)人性關(guān)懷，實(shí)行“支助”服務(wù)，病人入院時(shí)，護(hù)理人員主動(dòng)起立迎接，主動(dòng)問(wèn)候病人；對(duì)稍難上床的病人，護(hù)理人員主動(dòng)幫扶上床等人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念，為病人和病人家屬著想，急病人之所急、想病人之所想。責(zé)任護(hù)士開展個(gè)性化家庭隨訪，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，解決康復(fù)過(guò)程中的疑問(wèn)和困難，提高患者的遵醫(yī)行為自覺性。
　　護(hù)理延伸服務(wù)落到實(shí)處，責(zé)任護(hù)士開展個(gè)性化家庭隨訪，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，解決康復(fù)過(guò)程中的疑問(wèn)和困難，提高患者的遵醫(yī)行為自覺性。創(chuàng)新病友聯(lián)誼交流平臺(tái)。選擇世界精神衛(wèi)生日、糖尿病日、全國(guó)高血壓日等重要健康主題日，舉辦“健康大講堂”，組織病友聯(lián)誼會(huì)，開設(shè)病友康復(fù)微信公眾號(hào)，適時(shí)發(fā)布健康新信息，增強(qiáng)患者治療依從性。開展健康教育“微課堂”，開辟專科護(hù)理宣傳欄、發(fā)放“愛心卡片”和健康教育“小處方”等，做強(qiáng)做優(yōu)?？谱o(hù)理。
　　活動(dòng)開展以來(lái)，該院醫(yī)患關(guān)系更和諧。與過(guò)去相比，病人對(duì)服務(wù)方面的投訴大大減少，病人滿意度有較大的提高，醫(yī)患之間的溝通更密切和諧。