隨州12333熱線：架起“電話線上的人社服務(wù)大廳”

云起風(fēng)生

      隨州論壇訊 （通訊員 陳傲華）“您好，隨州市12333，請問有什么可以幫助您？”這個(gè)開場白，隨州12333話務(wù)員每天都要重復(fù)100多遍。為堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于疫情防控的工作部署，全力打贏打好防控疫情阻擊戰(zhàn)，隨州市人社局積極推行“不見面”服務(wù)，從源頭上減少經(jīng)辦現(xiàn)場人員流量、降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。按照這一要求，隨州12333咨詢熱線在春節(jié)結(jié)束后如期開通，全力投入到緊張的疫情防控戰(zhàn)中，用熱情的服務(wù)和溫暖的聲音搭建起人民群眾與人社部門之間“電話線上的服務(wù)大廳”。
      2月17日9時(shí)15分，市人社局12333咨詢服務(wù)辦公室電話鈴聲響起，來電者是市直參保人員。該市民這個(gè)月達(dá)到退休年齡，考慮到現(xiàn)在疫情嚴(yán)重不便出門，又擔(dān)心錯(cuò)過辦理退休手續(xù)的時(shí)間，內(nèi)心有些著急。12333咨詢服務(wù)工作人員接過電話，一邊仔細(xì)記錄來電者相關(guān)情況，一邊耐心解釋說：“您別著急，當(dāng)前疫情比較嚴(yán)峻，為了您及家人的身體健康，建議您待疫情解除以后再前往人社局辦理退休手續(xù)。請您放心，延遲辦理退休手續(xù)后，仍以您達(dá)到法定退休年齡的時(shí)間作為批準(zhǔn)退休的時(shí)間，您的退休金不會因此而減少。”.......
      自疫情防控戰(zhàn)打響以來，我市12333服務(wù)熱線提供工作日內(nèi)7小時(shí)話務(wù)員全時(shí)段值守服務(wù)，同時(shí)開通“隨州陽光人社”微信公眾號24小時(shí)在線留言咨詢渠道，為群眾提供全面的人社政策咨詢。近日來，我市12333每日電話呼入量超過70通，秉承“傾聽民意，服務(wù)民生”的服務(wù)理念，為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、在線受理和投訴舉報(bào)等服務(wù)，而我市的高頻率咨詢問題主要集中在養(yǎng)老繳費(fèi)、醫(yī)保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶、社?？⊕焓аa(bǔ)辦激活手續(xù)、工資拖欠、穩(wěn)崗補(bǔ)貼及疫情期間的工資發(fā)放等問題上。隨州12333以“接待熱情、反應(yīng)迅速、答復(fù)準(zhǔn)確”為準(zhǔn)則，切實(shí)做到了事事有回音、件件有落實(shí)。

      面對來勢洶涌的疫情，隨州12333在行動(dòng)！在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，隨州12333服務(wù)熱線作為疫情防控“不出門”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零見面”的咨詢服務(wù)平臺，用熱情的服務(wù)和溫暖的聲音，為這場不見面抗“疫”戰(zhàn)爭架起了溝通的橋梁，為群眾足不出戶辦理人社業(yè)務(wù)提供了智能化的服務(wù)。同時(shí)，對隨州12333咨詢數(shù)據(jù)的收集和分析利用，也為人社業(yè)務(wù)部門研判形勢、完善政策、監(jiān)控輿情提供了重要的決策參考。

      12333是語言之橋，更是人社部門了解民意的心靈之橋，在這個(gè)全民一心抗擊疫情的重要時(shí)刻，隨州12333咨詢服務(wù)不掉線，助力我市打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
來自: Android客戶端

來自隨州論壇android手機(jī)客戶端APP