隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：局長(zhǎng)“坐窗口” 服務(wù)“零距離”

水云之間

為深入了解企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，1月8日，隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)呂曉明到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，“零距離”體驗(yàn)辦事流程，指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天上午，某公司黃女士到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中原登記的公司法定代表人身份證信息、電話號(hào)碼與黃女士提交的資料不一致，無(wú)法正常辦理注銷業(yè)務(wù)。

坐在綜合窗口的呂曉明看到這一幕，主動(dòng)上前與黃女士面對(duì)面交流，詳細(xì)了解該公司情況，耐心講解辦事流程，全過(guò)程體驗(yàn)資料設(shè)置、審批流程等具體環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)后，呂曉明通過(guò)湖北省經(jīng)營(yíng)主體登記系統(tǒng)及時(shí)更正并完善了該公司相關(guān)信息資料，不到10分鐘幫助黃女士順利完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷在線申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)出具了營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)通知書。

“以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照非常麻煩，需要跑好多地方才能辦完，現(xiàn)在都集中在一個(gè)窗口辦理，不到十分鐘就能拿到相關(guān)業(yè)務(wù)通知書，真是方便多了！為你們的暖心服務(wù)點(diǎn)贊！”黃女士對(duì)呂曉明熱情服務(wù)連連稱贊。

“走流程”期間，呂曉明“沉浸式”當(dāng)好“店小二”這一角色，主動(dòng)與前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾進(jìn)行交流，聆聽群眾心聲，征詢?nèi)罕娫谵k事過(guò)程中遇到的困難和問題，對(duì)群眾提出的疑問耐心做好政策講解，推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí)，他言傳身教向窗口工作人員傳經(jīng)驗(yàn)、教方法、解問題，表示只有及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾辦事訴求，才能做好辦事流程上的“減法”，提升服務(wù)質(zhì)量的“加法”，增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意度。

下一步，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化辦事流程和服務(wù)體驗(yàn)，以減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、減時(shí)限等方式，全面提高審批效率，方便辦事企業(yè)和群眾，推動(dòng)“高新事高興辦”落實(shí)落地，助力營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

來(lái)源：隨州高新區(qū)