隨州高新區(qū)規(guī)劃建設局開展“局長坐窗口走流程”活動 打通堵點解決難點

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員陳皓、孫賢楠）為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，進一步提升住建系統(tǒng)服務效能，1月3日，隨州高新區(qū)規(guī)劃建設局局長李其運到區(qū)政務服務大廳工程建設項目審批綜合窗口，開展局長“坐窗口、走流程、解難題”沉浸式體驗活動，通過換角色、換視角提升政務服務質量。

在服務窗口，李其運先以普通群眾身份，體驗辦事流程；然后又以工作人員身份，為群眾辦理業(yè)務，親身體驗辦事流程和服務效能。

當天，外來務工人員王女士到該綜合窗口申請辦理公租房手續(xù)，李其運一邊熱情地接待辦事群眾，一邊詳細向其介紹申請公租房的辦事流程及所需材料，他從咨詢引導到業(yè)務受理，從資料審核到事項辦結，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致、認真對待。業(yè)務辦理期間，李其運圍繞群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務“好不好”、材料“多不多”等問題，耐心為王女士解釋，并提供專業(yè)的指導服務和建議，不到20分鐘，順利幫助王女士完成在線申請，現(xiàn)場辦結公租房申請業(yè)務。

“今天，讓我少跑路，不到半個小時手續(xù)就順利辦完了，你們工作效率真高！”王女士一邊激動地說著，一邊向李其運豎起大拇指。

李其運通過“陪同辦”“親自辦”“監(jiān)督辦”等方式，全程參與業(yè)務辦理過程。他以群眾視角咨詢辦理建筑工程施工許可、聯(lián)合驗收辦理和公租房申報等許可事項，重點體驗一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結全流程，“零距離”“面對面”與群眾交流，認真了解企業(yè)和群眾辦事難題，傾聽企業(yè)和群眾的合理建議，并及時查找分析業(yè)務辦理過程中存在的問題，推動住建領域政務服務機制再優(yōu)化、辦事流程再簡化、服務效能再提升，著力為企業(yè)和群眾減負擔、破堵點、解難題。

下一步，高新區(qū)規(guī)劃建設局將持續(xù)開展局長“坐窗口、走流程、解難題”活動，以“刀刃向內(nèi)”的勇氣、“優(yōu)無止境”的毅力，在簡化流程、提高效率、優(yōu)化服務方面不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力，打通堵點解決難點，全力打造“高新事高興辦”政務服務品牌，為全區(qū)項目建設和經(jīng)濟高質量發(fā)展保駕護航。

來源：隨州高新區(qū)