隨州農(nóng)商銀行金融服務(wù)暖人心

靜心若雪

  隨州論壇訊（通訊員支青、王鵬）隨州農(nóng)商銀行始終堅持把人民對金融的需要放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，突出重點、創(chuàng)新方式、用心用情為老年人及境外來華人員開展更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
　　打造賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點。著力打造賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點，選取營業(yè)部作為重點網(wǎng)點開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造。在營業(yè)廳布放外籍來華人員支付業(yè)務(wù)要點海報，擺放境外來華人員支付指南、個人賬戶開戶指南；簡化開戶流程，開通綠色窗口可為境外來華人員提供簡易開戶服務(wù)；營業(yè)場所內(nèi)的各類標(biāo)識標(biāo)牌為中英文雙語版，安排專人為境外來華人員提供一對一及英語咨詢服務(wù)，滿足境外來華人員多樣化需求。

　　開展“零錢包”兌換服務(wù)。推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的“零錢包”產(chǎn)品，根據(jù)老年人、境外來華人員等客群對“零錢包”不同的業(yè)務(wù)需要，最大限度滿足各類客群“零錢包”需求，提升客戶服務(wù)體驗感，提高兌換效率。主動與轄內(nèi)客群建立現(xiàn)金服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步打通景區(qū)、醫(yī)院、商超、車站等特殊場景的現(xiàn)金支付堵點，統(tǒng)籌配備定量“零錢包”，實施定點兌換，提升服務(wù)主動性。

　　改進(jìn)“適老化”服務(wù)環(huán)境。完善網(wǎng)點便民設(shè)施，進(jìn)一步落實落細(xì)網(wǎng)點適老化改造和建設(shè)，各網(wǎng)點均配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，主動為老年人提供熱心幫助、耐心服務(wù)和特殊關(guān)懷。提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，對特殊情況老人提供一對一服務(wù)，建立柜臺延伸+上門延伸工作模式，提高服務(wù)效能，增添服務(wù)溫度。