陽光人壽創(chuàng)新多樣適老化服務(wù)舉措 護航幸福晚年

自由如風

    打造適老化服務(wù)是積極應對人口老齡化、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，利當前，惠長遠。為積極響應并做深做實“養(yǎng)老金融”大文章，陽光人壽充分發(fā)揮“第三支柱”作用，持續(xù)聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷豐富有溫度、有關(guān)愛的適老服務(wù)舉措，以實際行動保障老年客群的金融消費者權(quán)利，充分體現(xiàn)了陽光人壽“愛與責任”的向善文化。

  推進無障礙適老化線下服務(wù)舉措

  陽光人壽充分尊重老年人生活習慣，保留線下網(wǎng)點傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，同時提出“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的三個“一點”的柜面接待標準，開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專人服務(wù)。此外，在網(wǎng)點配置老花鏡、急救藥品、愛心專座和無障礙通道等適老設(shè)備及服務(wù)，有效滿足老年群體金融服務(wù)需求。

      （圖：柜面人員正在為老年人辦理業(yè)務(wù)）

  提升線上化服務(wù)便利程度

  面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展和越來越多的數(shù)字化新產(chǎn)品，許多老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。為了破解老年人這一煩惱，陽光人壽通過一系列舉措全面提升線上服務(wù)的適老化水平，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。

  一是全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和客戶維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，系統(tǒng)可精準識別老年用戶需求，減少等待時間，為遇到困難的老年用戶及時提供幫助。二是陽光人壽官方微信公眾號“陽光人壽”支持微信圖文消息語音播報、文字類圖文帶音頻播放，同時提供豐富的導航提示，便于老年人獲取更多的信息和服務(wù)。三是“我家陽光”APP推出適老簡潔版頁面，一方面優(yōu)化展示信息，簡化頁面布局，僅選取客戶最常用的功能以及重要提示等置于首頁，采用大字版展示；另一方面采用樹形導航、業(yè)務(wù)名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下，更加方便老年客戶操作，讓老年客群享受信息時代的便利。四是新契約在線回訪新增語音播報功能，幫助老年客戶更快、更準確地獲取回訪內(nèi)容。五是打造立體化、交互式的遠程視頻服務(wù)功能——“智能云柜面”，由柜面專業(yè)服務(wù)人員為客戶進行一對一專線視頻服務(wù)，節(jié)約時間成本，提升辦事效能。

（圖：智能云柜面）         （圖：我家陽光簡潔版）

  持續(xù)做好老年群體的金融知識宣教工作

  陽光人壽深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人重點人群，持續(xù)開展有針對性的金融宣教工作，讓老年人切實掌握金融知識和技能。一是在營業(yè)網(wǎng)點柜面配備預防老年人防騙的宣傳材料，提高老年群體對電信詐騙和非法集資詐騙的防范意識。二是每月19日通過“陽光暖陽日”契機，圍繞老年人開展系列特色關(guān)愛活動。通過線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理。三是積極開展“五進入”，陽光人壽各級機構(gòu)常態(tài)化開展走進鄉(xiāng)村、革命光榮院、養(yǎng)老院、社區(qū)老年人活動中心等，用老年人“聽得懂、用得著”的方式現(xiàn)場講解金融知識和金融詐騙潛在風險。四是利用客戶節(jié)等活動契機，圍繞健康檢測、疾病預防、家庭急救、智慧手機應用講解等方面，組織豐富多彩的助老特色活動。

（圖：為老年客戶講解金融消費者八項權(quán)利等）

  未來，陽光人壽將繼續(xù)弘揚中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，以更高站位、更強力度，切實履行企業(yè)的社會責任，讓陽光的“愛與責任”走進千家萬戶。