危難之中見陽光，迎戰(zhàn)雨雪陽光保險在行動

自由如風

  受強冷空氣影響，近日我國多地出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，給人民生產生活帶來了諸多不便。面對暴雪天氣，陽光保險第一時間啟動理賠應急預案，開通綠色理賠通道，開展救援保障與志愿服務，為人民群眾生命財產安全保駕護航。

  迅速響應，啟動專業(yè)應急預案

  2月20日至21日晨，北京降下龍年首場雪，市氣象臺先后發(fā)布道路結冰黃色預警、暴雪藍色預警。為了有效應對寒潮暴雪天氣，陽光財險北京分公司聞雪而動，第一時間啟動應急預案，開通綠色理賠通道，確保7×24小時理賠服務在線，全力做好搶險救災救援準備工作。同時，建立線上接案小組，全員第一時間打通全案件類型接線并分揀案件通道，實時分流，有序開展應急理賠工作；成立線下重大案件支援分隊，抽調骨干人員，趕赴強降雪區(qū)域提供支援；精簡理賠手續(xù)，確?？焖俳Y案賠款，將災后損失降至最小。截至2月22日中午12時，陽光財險北京分公司共接報案272筆，估損金額117萬元，其中已解決件數(shù)51筆，已賠付金額8.6萬元，最快賠付案件用時36分鐘。

  近日，山東、河北、河南等地，也迎來大雪天氣，陽光財險同樣迅速啟動理賠應急預案，暢通報案渠道，開通綠色理賠通道，全員在崗，隨時待命；并通過簡化手續(xù)、增大線上一鍵賠處理案件量、小額案件線上理賠等方式方法，加快結案速度。

  另外，陽光財險河南分公司還利用“車生活小程序”等移動客戶端提供24小時自主報案服務，并自動區(qū)分案件情況流轉至線上和線下進行理賠，明確專人統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)，做到分區(qū)、分人、分維度地更新相關數(shù)據(jù)，科學部署人員分布，確保每個案件有人跟蹤，每個客戶專人服務。

  不僅如此，雨雪天氣對企業(yè)安全生產也可能產生一定影響。針對此，陽光財險風控查勘團隊以雪為令，為建筑工程行業(yè)客戶提供風險減量服務，全面排查施工場地的安全隱患，就發(fā)現(xiàn)的隱患與施工方交流意見并協(xié)助整改，最終降低施工場地風險，避免安全隱患發(fā)生。在風雪與風險面前，陽光保險用專業(yè)且有溫度的服務贏得客戶好評和高度認可。

  奔赴救援，迎戰(zhàn)低溫雨雪

  “您把著方向盤，我在后面推！”陽光財險承德中支理賠員在大雪過后的查勘理賠現(xiàn)場高聲喊著。近期，河北承德因大雪過后路面結冰，客戶車輛失控后發(fā)生碰撞導致車輛受損，無法正常行駛。陽光財險承德中支理賠員接到報案后不畏惡劣天氣，第一時間趕赴現(xiàn)場，針對現(xiàn)有情況簡化理賠手續(xù)，并協(xié)助客戶將受損車輛撤離至安全區(qū)。

  像這樣的暖心故事還發(fā)生在多地。

  2月21日，山東濟南出現(xiàn)大范圍降雪和寒潮天氣，氣溫持續(xù)走低。客戶王先生的愛車不慎打滑與其他車輛相撞，導致車輛左前部受損，無法繼續(xù)前行。陽光財險濟南中支查勘員接到報案后迅速趕往現(xiàn)場，積極了解事故情況，第一時間協(xié)助客戶推車并幫助客戶處理理賠事宜。

  除此之外，即便是暴雪之中，來自陽光的溫暖也在不斷撫慰人心。在河北滄州，2月20日夜間全市大范圍降雪，氣溫持續(xù)走低，道路濕滑，出行極其不變。南皮縣域一車輛剎車打滑，連續(xù)碰撞兩臺行駛車輛?！斑@個車追尾了我的車，它又撞了旁邊的車，現(xiàn)場太亂了，大晚上的怎么辦呀！”車主孫女士未遇到過此類情況，不知如何處理，緊急撥打陽光保險官方客服專線95510求助。陽光財險滄州查勘員收到報案后，立即趕往事故現(xiàn)場，途中還與孫女士保持電話溝通、不斷安撫客戶，孫女士緊張情緒得到緩解。到達現(xiàn)場后，查勘員先將孫女士安排到查勘車上取暖，后經(jīng)查勘后協(xié)助其辦理理賠，處理好一切后，查勘員又馬不停蹄奔赴一個事故現(xiàn)場……

  在河南鄭州，客戶報案稱因下雪路滑，車輛撞到花壇導致無法正常行駛，十分著急。陽光財險查勘員第一時間趕往現(xiàn)場，評估客戶損失，幫助聯(lián)系拖車進行施救?？蛻魧碣r效率連連稱贊，并表示在這種惡劣天氣下能夠精準查勘、快速解決問題，讓他十分感動。

  志愿服務，傳遞陽光溫暖

  嚴寒天氣中，陽光溫暖與關愛不僅面向客戶，還持續(xù)向全社會傳遞中。在山東菏澤，2月21日中午午休時間，陽光財險菏澤中支2名員工看到路邊一車輛無法正常行駛，主動上前詢問情況，幫助司機鏟雪除障、協(xié)助司機推車，指揮司機如何加油門、打方向，在保障安全的基礎上，終于使車輛正常啟動，司機深為感動連連道謝。

  2月20日下午13時許，陽光財險邯鄲中支查勘員正準備趕赴修理廠定損，途徑路口發(fā)現(xiàn)一車輛因打滑無法脫困。秉持著“愛與責任”理念，查勘員立即下車幫助車主挪車，但多次嘗試都無法移動?！败噭硬涣肆?，咱們一起推出去！”查勘員簡短但堅定的話語讓車主心里非常踏實。一起將車輛挪至安全位置后，查勘員耐心指導車主等待救援。車主滿懷感動，事后不斷夸贊來自陽光保險的溫暖關懷。

  當前我國雨雪有所減弱，但大雪過后，為消除因積雪造成的安全隱患，陽光人壽山西分公司、陽光人壽青島分公司、陽光人壽湖北黃石中支、陽光財險河南周口中支、陽光財險河北保定中支等機構不畏寒潮天氣，主動上街開展清除冰雪志愿服務活動，為客戶及周邊群眾正常出行創(chuàng)造良好的通行條件。

  在遼寧大連、湖北黃石等地，陽光人壽還為臨柜辦理業(yè)務的客戶提供熱水、熱姜糖茶等飲品，在客服大廳也準備了“暖心茶歇”，為臨柜客戶、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等提供溫暖服務，并提醒道路濕滑，出行時注意安全。

  中央氣象臺監(jiān)測顯示，目前我國雨雪天氣有所減弱，北方大部分地區(qū)開始緩慢升溫，南方陰雨雪天氣還將持續(xù)到月底。陽光保險將持續(xù)關注天氣變化，用實際行動保障人民群眾生命財產安全和生產經(jīng)營穩(wěn)定，滿足人民群眾各類金融需求，用陽光溫暖時刻守護陪伴！

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）