危難之中見陽光，迎戰(zhàn)雨雪陽光保險在行動

自由如風(fēng)

  受強(qiáng)冷空氣影響，近日我國多地出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，給人民生產(chǎn)生活帶來了諸多不便。面對暴雪天氣，陽光保險第一時間啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，開展救援保障與志愿服務(wù)，為人民群眾生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

  迅速響應(yīng)，啟動專業(yè)應(yīng)急預(yù)案

  2月20日至21日晨，北京降下龍年首場雪，市氣象臺先后發(fā)布道路結(jié)冰黃色預(yù)警、暴雪藍(lán)色預(yù)警。為了有效應(yīng)對寒潮暴雪天氣，陽光財險北京分公司聞雪而動，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，確保7×24小時理賠服務(wù)在線，全力做好搶險救災(zāi)救援準(zhǔn)備工作。同時，建立線上接案小組，全員第一時間打通全案件類型接線并分揀案件通道，實時分流，有序開展應(yīng)急理賠工作；成立線下重大案件支援分隊，抽調(diào)骨干人員，趕赴強(qiáng)降雪區(qū)域提供支援；精簡理賠手續(xù)，確?？焖俳Y(jié)案賠款，將災(zāi)后損失降至最小。截至2月22日中午12時，陽光財險北京分公司共接報案272筆，估損金額117萬元，其中已解決件數(shù)51筆，已賠付金額8.6萬元，最快賠付案件用時36分鐘。

  近日，山東、河北、河南等地，也迎來大雪天氣，陽光財險同樣迅速啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，暢通報案渠道，開通綠色理賠通道，全員在崗，隨時待命；并通過簡化手續(xù)、增大線上一鍵賠處理案件量、小額案件線上理賠等方式方法，加快結(jié)案速度。

  另外，陽光財險河南分公司還利用“車生活小程序”等移動客戶端提供24小時自主報案服務(wù)，并自動區(qū)分案件情況流轉(zhuǎn)至線上和線下進(jìn)行理賠，明確專人統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)，做到分區(qū)、分人、分維度地更新相關(guān)數(shù)據(jù)，科學(xué)部署人員分布，確保每個案件有人跟蹤，每個客戶專人服務(wù)。

  不僅如此，雨雪天氣對企業(yè)安全生產(chǎn)也可能產(chǎn)生一定影響。針對此，陽光財險風(fēng)控查勘團(tuán)隊以雪為令，為建筑工程行業(yè)客戶提供風(fēng)險減量服務(wù)，全面排查施工場地的安全隱患，就發(fā)現(xiàn)的隱患與施工方交流意見并協(xié)助整改，最終降低施工場地風(fēng)險，避免安全隱患發(fā)生。在風(fēng)雪與風(fēng)險面前，陽光保險用專業(yè)且有溫度的服務(wù)贏得客戶好評和高度認(rèn)可。

  奔赴救援，迎戰(zhàn)低溫雨雪

  “您把著方向盤，我在后面推！”陽光財險承德中支理賠員在大雪過后的查勘理賠現(xiàn)場高聲喊著。近期，河北承德因大雪過后路面結(jié)冰，客戶車輛失控后發(fā)生碰撞導(dǎo)致車輛受損，無法正常行駛。陽光財險承德中支理賠員接到報案后不畏惡劣天氣，第一時間趕赴現(xiàn)場，針對現(xiàn)有情況簡化理賠手續(xù)，并協(xié)助客戶將受損車輛撤離至安全區(qū)。

  像這樣的暖心故事還發(fā)生在多地。

  2月21日，山東濟(jì)南出現(xiàn)大范圍降雪和寒潮天氣，氣溫持續(xù)走低?？蛻敉跸壬膼圮嚥簧鞔蚧c其他車輛相撞，導(dǎo)致車輛左前部受損，無法繼續(xù)前行。陽光財險濟(jì)南中支查勘員接到報案后迅速趕往現(xiàn)場，積極了解事故情況，第一時間協(xié)助客戶推車并幫助客戶處理理賠事宜。

  除此之外，即便是暴雪之中，來自陽光的溫暖也在不斷撫慰人心。在河北滄州，2月20日夜間全市大范圍降雪，氣溫持續(xù)走低，道路濕滑，出行極其不變。南皮縣域一車輛剎車打滑，連續(xù)碰撞兩臺行駛車輛。“這個車追尾了我的車，它又撞了旁邊的車，現(xiàn)場太亂了，大晚上的怎么辦呀！”車主孫女士未遇到過此類情況，不知如何處理，緊急撥打陽光保險官方客服專線95510求助。陽光財險滄州查勘員收到報案后，立即趕往事故現(xiàn)場，途中還與孫女士保持電話溝通、不斷安撫客戶，孫女士緊張情緒得到緩解。到達(dá)現(xiàn)場后，查勘員先將孫女士安排到查勘車上取暖，后經(jīng)查勘后協(xié)助其辦理理賠，處理好一切后，查勘員又馬不停蹄奔赴一個事故現(xiàn)場……

  在河南鄭州，客戶報案稱因下雪路滑，車輛撞到花壇導(dǎo)致無法正常行駛，十分著急。陽光財險查勘員第一時間趕往現(xiàn)場，評估客戶損失，幫助聯(lián)系拖車進(jìn)行施救?？蛻魧碣r效率連連稱贊，并表示在這種惡劣天氣下能夠精準(zhǔn)查勘、快速解決問題，讓他十分感動。

  志愿服務(wù)，傳遞陽光溫暖

  嚴(yán)寒天氣中，陽光溫暖與關(guān)愛不僅面向客戶，還持續(xù)向全社會傳遞中。在山東菏澤，2月21日中午午休時間，陽光財險菏澤中支2名員工看到路邊一車輛無法正常行駛，主動上前詢問情況，幫助司機(jī)鏟雪除障、協(xié)助司機(jī)推車，指揮司機(jī)如何加油門、打方向，在保障安全的基礎(chǔ)上，終于使車輛正常啟動，司機(jī)深為感動連連道謝。

  2月20日下午13時許，陽光財險邯鄲中支查勘員正準(zhǔn)備趕赴修理廠定損，途徑路口發(fā)現(xiàn)一車輛因打滑無法脫困。秉持著“愛與責(zé)任”理念，查勘員立即下車幫助車主挪車，但多次嘗試都無法移動。“車動不了了，咱們一起推出去！”查勘員簡短但堅定的話語讓車主心里非常踏實。一起將車輛挪至安全位置后，查勘員耐心指導(dǎo)車主等待救援。車主滿懷感動，事后不斷夸贊來自陽光保險的溫暖關(guān)懷。

  當(dāng)前我國雨雪有所減弱，但大雪過后，為消除因積雪造成的安全隱患，陽光人壽山西分公司、陽光人壽青島分公司、陽光人壽湖北黃石中支、陽光財險河南周口中支、陽光財險河北保定中支等機(jī)構(gòu)不畏寒潮天氣，主動上街開展清除冰雪志愿服務(wù)活動，為客戶及周邊群眾正常出行創(chuàng)造良好的通行條件。

  在遼寧大連、湖北黃石等地，陽光人壽還為臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶提供熱水、熱姜糖茶等飲品，在客服大廳也準(zhǔn)備了“暖心茶歇”，為臨柜客戶、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等提供溫暖服務(wù)，并提醒道路濕滑，出行時注意安全。

  中央氣象臺監(jiān)測顯示，目前我國雨雪天氣有所減弱，北方大部分地區(qū)開始緩慢升溫，南方陰雨雪天氣還將持續(xù)到月底。陽光保險將持續(xù)關(guān)注天氣變化，用實際行動保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，滿足人民群眾各類金融需求，用陽光溫暖時刻守護(hù)陪伴！

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）