“亮”旗領航勇“登”先鋒——隨州市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)建黨建品牌賦能一流營商環(huán)境建設紀實

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“亮”旗領航勇“登”先鋒
——隨州市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)建黨建品牌賦能一流營商環(huán)境建設紀實

日前，在市自然資源和規(guī)劃局指導下，市不動產(chǎn)登記中心對照自然資源部、省自然資源廳確權登記局相關要求，從政務服務大廳窗口設置、服務能力、管理水平等方面，進行了一次全方位“體檢”，邊檢邊改，不斷提升服務水平。

以永遠在路上的韌勁優(yōu)化營商環(huán)境。今年，市不動產(chǎn)登記中心以“荊楚楷?！薄半S州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”周德亮先進事跡為引領，打造“‘亮’旗領航勇‘登’先鋒”黨建品牌，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為事業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，全力打造不動產(chǎn)登記一流營商環(huán)境，積極服務全省“九大戰(zhàn)役”及全市經(jīng)濟社會發(fā)展，切實增強群眾和市場主體的體驗感、獲得感。

近日，省政府辦公廳印發(fā)通報，隨州市作為“改革推進力度最大，優(yōu)化不動產(chǎn)登記營商環(huán)境成效顯著的地方”，獲得省政府激勵。

旗幟引領把身份職責“亮”出來

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”走進隨州市政務服務大廳不動產(chǎn)登記窗口，工作人員熱情耐心解答市民疑問，熟練地為群眾辦理各類業(yè)務。

不動產(chǎn)登記窗口是自然資源部門服務企業(yè)群眾的“橋頭堡”，是展現(xiàn)政府形象和干部作風的重要窗口。

讓黨旗在窗口一線高高飄揚，企業(yè)群眾辦事有問題找黨員，有困難找黨員。

今年，市不動產(chǎn)登記中心結合學習周德亮同志先進事跡，把黨組織建到窗口，“亮”出黨員身份、黨員職責，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)提升不動產(chǎn)登記服務水平和質(zhì)效。

中心以黨員為主體，入黨積極分子、共青團員和優(yōu)秀青年作為補充力量，創(chuàng)建“德亮黨員先鋒隊”，黨支部書記、中心主任王濤擔任隊長，全體黨員積極參與，專題組織學習周德亮同志先進事跡。結合實際設立“申請受理先鋒崗”、“權籍調(diào)查先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務先鋒崗”等一批黨員先鋒崗，引領廣大黨員在提供優(yōu)質(zhì)服務中當示范、做榜樣。

把身份“亮”出來，把自己擺進去。中心主要負責人多次以辦事群眾的身份，到服務窗口“走流程”，通過親身體驗，查找工作薄弱環(huán)節(jié)，對標一流優(yōu)化完善各項制度、流程，不斷提升窗口服務質(zhì)效。

今年，市不動產(chǎn)登記中心結合主題教育，在全省創(chuàng)新設立“辦不成事”反映窗口，由黨員同志負責窗口工作，及時收集和解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，實行“兜底服務”。

延伸服務“觸角”，讓便民服務更貼心。市不動產(chǎn)登記中心將不動產(chǎn)登記窗口延伸至37個機構和網(wǎng)點，涵蓋銀行、法院、中介機構、社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和公證等多個領域，大幅擴展不動產(chǎn)登記服務的覆蓋范圍，為市民群眾提供更加便捷的服務。

創(chuàng)新服務讓黨建品牌“實”起來

“你們幫我解決了20多年遺留的問題，在我有生之年了卻了一樁心愿！”近日，在市不動產(chǎn)登記中心服務窗口，80歲高齡的市民龍先生拉著工作人員的手激動地說。

龍先生家住曾都區(qū)南郊街道瓜園社區(qū)，由于一直找不到個體開發(fā)商，雖通過法院判決確定了房屋權屬，但因個體開發(fā)商沒有辦理房屋首次登記，房屋位置不明確，房屋稅費、土地出讓金交納等一系列問題，按正常程序辦理不動產(chǎn)登記存在困難。

市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”窗口受理龍先生訴求后，中心主要領導組織會商，就相關問題逐一研究，“抽絲剝繭”找準解決問題的突破口。

因龍先生房子所處位置地勢特殊，市不動產(chǎn)登記中心黨員先鋒隊主動聯(lián)系社區(qū)干部進行走訪調(diào)查，了解該房屋實際情況。調(diào)查完畢次日，龍先生在家人陪同下到市政務服務中心不動產(chǎn)登記窗口，不到一個小時就拿到了不動產(chǎn)權證書。

把解決好群眾“辦證難”問題，作為檢驗主題教育成效的重要標準。市不動產(chǎn)登記中心深入學習周德亮同志精研業(yè)務、攻堅克難，以及全心全意為人民服務的敬業(yè)精神，創(chuàng)新做實做優(yōu)服務，讓“‘亮’旗領航勇‘登’先鋒”黨建品牌實起來、立起來。

中心在市政務服務大廳設立“辦不成事”受理窗口，班子成員輪流到窗口值班，受理解決“辦不了、辦不成、辦不好”的難事。截至目前，“辦不成事”窗口共為群眾解決疑難問題25件，形成典型示范案例3件。

設立“三辦”（幫辦、代辦、聯(lián)辦）工作室，推行“首席服務員”制，探索打破行政職級，賦予崗位相應的審批權，以最大限度壓縮審批流程，實現(xiàn)審批效率的最優(yōu)化。

在全市登記機構組建“德亮先鋒志愿服務隊”，開展上門辦理、綠色通道、預約辦理、延時服務等特色服務45人次。組建案例收集專班，圍繞日常工作遇到的難點、疑點、堵點問題，定期組織開展探討，形成可復制推廣的參考案例，共同提升業(yè)務技能。

瞄準一流優(yōu)化服務勇“登”先鋒

不動產(chǎn)登記作為最基本的公共服務，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年，市自然資源和規(guī)劃局黨組提出，2023年度全省優(yōu)化營商環(huán)境考核，隨州登記財產(chǎn)要爭先進位。

把榜樣的力量轉(zhuǎn)化為實干的動力，在優(yōu)化營商環(huán)境比拼中勇“登”先鋒。隨州市不動產(chǎn)登記中心深入學習周德亮同志愛崗敬業(yè)、無私奉獻的擔當精神，常態(tài)化抓好隊伍作風建設，搭建“四個平臺”全面提升干部職工素質(zhì)，以能力作風提升促進工作質(zhì)效提高。

搭建展示平臺。組織開展“微笑登記‘美’一天”不動產(chǎn)登記服務技能競賽，通過政務禮儀測評、辦事堵點問題案例分析、演講比賽等形式，選拔出綜合能力最強選手，授予“最美登記人”稱號，營造比學趕超濃厚氛圍；組建“德亮青年突擊隊”，充分調(diào)動中心青年黨員干部的積極性、創(chuàng)造性，引領他們在窗口標準化建設、營商環(huán)境指標考核等方面擔當重任。

搭建交流平臺。開展“我為營商環(huán)境做什么”大討論，組織黨員代表為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策；中心黨員干部輪流窗口值班，關鍵業(yè)務崗位定期輪崗，提高中心黨員干部能力水平和綜合素養(yǎng)。

搭建學習平臺。強化業(yè)務培訓，構建全方位的培訓體系，多維度的提升服務水平。每月開展一次“業(yè)務大講堂”活動，組織科室負責人、業(yè)務骨干開展培訓，全面提升業(yè)務技能；分批次外出考察，學習外地不動產(chǎn)登記先進經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為隨州優(yōu)勢。

搭建創(chuàng)新平臺。以2022年成功創(chuàng)建“存量房轉(zhuǎn)移登記+金融服務”（帶押過戶）全省先行示范區(qū)經(jīng)驗為標桿，圍繞“便民登、高效登、智慧登”等，推出了“一窗受理、組合聯(lián)辦、難事專辦”等舉措，持續(xù)優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)；壓減時間、材料，減免相關費用，持續(xù)降低辦事成本；推出“亮碼即辦”“智能聯(lián)辦”“數(shù)據(jù)跑辦”“跨域通辦”等服務場景，持續(xù)豐富不動產(chǎn)登記服務場景，讓辦事更便捷舒心。

一系列舉措，收獲了顯著成效：隨州不動產(chǎn)登記中心在全省首創(chuàng)“辦不成事”窗口的做法，被省委主題教育第七巡回指導組高度肯定和表揚，經(jīng)驗在《中國自然資源報》刊發(fā)。實現(xiàn)全業(yè)務“160”辦結（一個窗口、一個環(huán)節(jié)、60分鐘內(nèi)辦結）；支持企業(yè)個性化需求，成功開展不動產(chǎn)宗地分割登記改革；與市住建局聯(lián)合，推進“驗登合一”改革落實落地。