隨縣12345體檢報告單新鮮出爐

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員包玲玲、謝曉紅）“12345，有事找政府”，無論是緊急事件、遺留難題，還是民生小事，這個“一打就通、一通就辦”的政務服務便民熱線已然成為許多群眾最為信任的咨詢求助渠道。

  2023年一季度，隨縣12345政務服務便民熱線共接到群眾訴求4034件【電話受理1008件，市級轉辦3026件（含省級派發(fā)163件）】，在線答復1008件，受理工單3026件。其中求助類2807件、咨詢類1020件、投訴類178件、建議類15件、舉報類11件、表揚類3件。按時辦結3630件，按時辦結率100%，按時簽收率100%，群眾滿意率100%。第一季度各承辦單位共更新知識庫174條，為熱線話務員及時、精準的解答群眾訴求和提升在線辦結率提供良好的信息支撐。

  根據(jù)一季度群眾訴求受理情況分析：群眾反映的熱點、難點問題主要集中在農(nóng)民工討要工資人數(shù)多、難度大；消費者維權難；遺留問題的糾紛調解難和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水不足、水質差、環(huán)境污染等問題上。

  下一步，縣政數(shù)局將以解決12345熱線反饋的熱點、難點問題為抓手，進一步理順轉辦工單流程，明確“接單即辦”的責任要求，并在合力解決復雜問題上，厘清各承辦單位責任邊界，建立更加有效的解決群眾實際問題的辦事機制，以實際行動踐行“民有所呼、我有所應”。