擔當善為保上線——區(qū)人社局政務窗口推動社保全國統(tǒng)籌上線運行側記

靜心若雪

   隨州論壇訊（通訊員閤浩 錢濤 楊?。?“真的謝謝你，沒想到補繳這么順利，現(xiàn)在服務越來越暖心……”7月25日，曾都區(qū)企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)正式上線運行，市民黃女士在區(qū)人社局政務服務窗口工作人員金甜的幫助下，成功幫父親補齊今年1-6月份的養(yǎng)老保險費，她對高效的服務由衷表示感謝。

  2022年是養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌元年。自今年2月份企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌工作正式實施以來，區(qū)人社局政務服務窗口堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“23℃人社服務”的服務理念，全力以赴優(yōu)化營商服務環(huán)境，用心用情做好企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌工作，在服務發(fā)展和改善民生中真正彰顯“硬核”擔當，讓社保經(jīng)辦的“小窗口”成就一番為民服務的“大事業(yè)”，確保養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌順利推進。25日上線當日，區(qū)人社局社會保險政務服務窗口線上、線下服務渠道全部開放，系統(tǒng)運行安全平穩(wěn)，業(yè)務順利開展，累計接待來電來訪群眾600余人次，辦理各項人社業(yè)務398筆，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定大局，服務參保群眾展現(xiàn)了人社風采。

01 上線前，全員培訓學技能

  “企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌是今年人社部門改革的大事，利用省社保信息系統(tǒng)暫停運行的這段時間組織開展社保業(yè)務經(jīng)辦人員集中培訓，就是要讓所有社保工作和窗口人員對新系統(tǒng)人人會經(jīng)辦，會操作?！眳^(qū)社保局負責人任遠超表示。

  為全面提升社保經(jīng)辦工作人員政治素養(yǎng)、業(yè)務能力，增強服務意識，確保社會保險全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線后人人會操作、會經(jīng)辦，區(qū)社保局與區(qū)人社局政務服務窗口聯(lián)合組織開展社會保險業(yè)務經(jīng)辦專項培訓,社保局和人社政務服務窗口20多名干部職工參加了培訓。

  “這次培訓，既有理論知識，還有上機實際操作，對于經(jīng)辦中的常見問題的處理還進行了現(xiàn)場演示，既學習了知識，提升了素質(zhì)，還提振了確保全國統(tǒng)籌上線工作的信息?！迸嘤柦Y束后，人社局政務服務窗口工作人員劉佩佩自信滿滿地說到。

  培訓班從7月13日開始，連續(xù)舉辦了三天。培訓涵蓋了參保核定、關系轉移、退休申報、待遇計算等各項經(jīng)辦業(yè)務。同時對養(yǎng)老保險補繳、待遇領取地確認等焦點問題進行了釋義和明確，并就如何開展社?；恕⒒鹬Ц?、風險防控等方面內(nèi)容進行講解。通過政策解讀、現(xiàn)場操作、分析案例等靈活多樣的教學方式，讓全體參訓人員更快更好的理解相關政策，掌握經(jīng)辦規(guī)程，確保真正學會、學懂、會用，切實提升工作質(zhì)量和服務水平。

  7月19-21日，全體窗口人員又參加了省人社廳舉行的企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌線上視頻培訓會。此外，為提高窗口人員的綜合素質(zhì)，區(qū)人社局還組織窗口工作人員開展崗位練兵比武活動，實行日日學、周周練、月月考，每個月評選一名學習之星?！叭松缯辗沾翱趯嵭性吕龝贫龋ㄟ^月例會開展文明禮儀、操作流程、前沿業(yè)務等綜合培訓，并推行以接待熱心、傾聽耐心、解答細心、服務誠心、辦事貼心為主要內(nèi)容的‘五心工作法’?！眳^(qū)人社局政務服務窗口負責人錢濤說。

02 上線時，全體無休保測試

  “根據(jù)省人社廳的安排，本周末23日、24日企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線運行，進行測試，請窗口全體服務人員本周末準時到崗上班?！?/font>

   “收到、好的……隨著QQ工作群內(nèi)的頭像不斷閃爍，測試當天，區(qū)人社局政務服務窗口全體工作人員全部準時到崗，開展業(yè)務辦理和測試工作。為穩(wěn)妥推進企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌制度實施，區(qū)人社局政務服務窗口高度重視省級信息系統(tǒng)向全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)接入工作，積極做好系統(tǒng)接入前的數(shù)據(jù)質(zhì)量提升與測試工作，提前安排，精心組織，7月23日、24日，區(qū)人社政務服務窗口工作人員連續(xù)兩日沒有休息，利用周末時間全覆蓋無盲點測試功能點，體驗經(jīng)辦環(huán)境，按要求完成國省統(tǒng)籌信息系統(tǒng)業(yè)務測試工作。

  “測試工作能夠圓滿順利完成，既離不開上級部門的精心指導，更離不開全體窗口工作人員的無私奉獻，我為自己是這個朝氣蓬勃的團隊中的一員而感到驕傲！”即將服務到期的“三支一扶”服務人員謝嵐浩開心地說到。

  這不是區(qū)人社局政務服務窗口第一次周末服務不打烊了。在上線前夕，根據(jù)人社部、湖北省人社廳統(tǒng)一部署，6月21日至7月下旬我省社會保險信息系統(tǒng)將暫停服務，為滿足參保企業(yè)和參保群眾在系統(tǒng)暫停前的繳費需求，區(qū)人社局政務服務窗口主動實行“延時辦”“周末辦”服務，窗口人員工作日下班后提供延時服務至當日所有業(yè)務辦理完畢，雙休日全員到崗正常辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險各項業(yè)務，堅持周末服務“不打烊”。6月18日、19日兩個休息日區(qū)人社局政務服務窗口累計辦件1563件，人均辦件達到150件以上，以實際行動踐行了“23℃人社服務”的服務理念。

  “23℃人社服務是環(huán)境舒心、服務貼心、辦事省心、群眾放心的人社服務，區(qū)人社局政務服務窗口將進一步強化初心使命，進一步優(yōu)化營商服務環(huán)境，進一步提升服務質(zhì)效，持續(xù)擦亮‘23℃人社服務’品牌?！眳^(qū)人社局副局長艾國清說。

03 上線后，全力以赴保民生

“停機期間企業(yè)退休人員的養(yǎng)老保險待遇如何發(fā)放？”

  “2022年7月份的養(yǎng)老保險、工傷保險待遇已于6月底前發(fā)放到位。如有問題請聯(lián)系咨詢電話3062311、3325196，我們將竭誠為您服務。”

  “6月份到齡退休人員辦理手續(xù)時系統(tǒng)已停機，在窗口提交了相關材料，手續(xù)何時能辦好？會影響?zhàn)B老金發(fā)放嗎？”“停機期間已現(xiàn)場預收件的6月份新增退休人員，全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線后將實行預約制，有序辦理，其養(yǎng)老保險待遇按規(guī)定計發(fā)并補發(fā)7月份的養(yǎng)老金?！?/font>

  線上，QQ群、微信群咨詢信息不斷閃爍，工作人員五指翻飛，快速回答參保企業(yè)和群眾線上咨詢；線下，3062311和3325196兩部咨詢電話鈴聲不斷響起，窗口工作人員一邊接聽電話，一邊熟練地為柜臺邊的群眾辦理業(yè)務；電話剛撂下，馬上為其他現(xiàn)場咨詢的群眾解答各種疑問。25日，社保國家統(tǒng)籌上線運行的第一天，兩部咨詢電話已經(jīng)成為區(qū)人社社保服務最火熱的熱線電話，區(qū)人社局政務服務窗口現(xiàn)場也是火爆異常，前來咨詢辦事的群眾一波接著一波。

  針對系統(tǒng)恢復運行后業(yè)務量疊加、辦事群眾激增等情況，為化解社保國統(tǒng)信息系統(tǒng)試運行期間系統(tǒng)運行擁堵，群眾辦事不順的風險，區(qū)人社局政務服務窗口提前謀劃，通過發(fā)布服務公告疏散一批，工作群24小時咨詢服務一批，熱線電話引導一批，推進全程網(wǎng)上辦理一批，開辟綠色通道急事急辦一批，線下預先審核辦理一批，預約錯峰辦理一批等方式，積極引導參保企業(yè)和參保群眾非急緩辦、急事網(wǎng)辦、錯峰現(xiàn)場辦，避開網(wǎng)上申報系統(tǒng)擁堵時段辦理業(yè)務。

  “從7月25日企業(yè)社保全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線運行以來，人社局政務服務窗口所有人員24小時隨時待命，工作時間全部滿負荷運轉，許多同志的嗓子啞了，眼睛花了，手指都麻木了，也舍不得休息一下！”區(qū)人社局政務服務窗口負責人錢濤介紹說。

  據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)職工全國養(yǎng)老保險信息系統(tǒng)上線運行一周時間來，人社局政府服務窗口受理來電來訪群眾1575人次，辦理各類人社業(yè)務3415件，人均日辦件量達到114件，辦件量在全區(qū)各政務窗口中遙遙領先。