擔(dān)當(dāng)善為保上線——區(qū)人社局政務(wù)窗口推動(dòng)社保全國(guó)統(tǒng)籌上線運(yùn)行側(cè)記

靜心若雪

   隨州論壇訊（通訊員閤浩 錢濤 楊?。?“真的謝謝你，沒(méi)想到補(bǔ)繳這么順利，現(xiàn)在服務(wù)越來(lái)越暖心……”7月25日，曾都區(qū)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，市民黃女士在區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員金甜的幫助下，成功幫父親補(bǔ)齊今年1-6月份的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，她對(duì)高效的服務(wù)由衷表示感謝。

  2022年是養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌元年。自今年2月份企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌工作正式實(shí)施以來(lái)，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“23℃人社服務(wù)”的服務(wù)理念，全力以赴優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，用心用情做好企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌工作，在服務(wù)發(fā)展和改善民生中真正彰顯“硬核”擔(dān)當(dāng)，讓社保經(jīng)辦的“小窗口”成就一番為民服務(wù)的“大事業(yè)”，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌順利推進(jìn)。25日上線當(dāng)日，區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)政務(wù)服務(wù)窗口線上、線下服務(wù)渠道全部開(kāi)放，系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，累計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪群眾600余人次，辦理各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)398筆，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定大局，服務(wù)參保群眾展現(xiàn)了人社風(fēng)采。

01 上線前，全員培訓(xùn)學(xué)技能

  “企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌是今年人社部門改革的大事，利用省社保信息系統(tǒng)暫停運(yùn)行的這段時(shí)間組織開(kāi)展社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員集中培訓(xùn)，就是要讓所有社保工作和窗口人員對(duì)新系統(tǒng)人人會(huì)經(jīng)辦，會(huì)操作?！眳^(qū)社保局負(fù)責(zé)人任遠(yuǎn)超表示。

  為全面提升社保經(jīng)辦工作人員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保社會(huì)保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線后人人會(huì)操作、會(huì)經(jīng)辦，區(qū)社保局與區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)合組織開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦專項(xiàng)培訓(xùn),社保局和人社政務(wù)服務(wù)窗口20多名干部職工參加了培訓(xùn)。

  “這次培訓(xùn)，既有理論知識(shí)，還有上機(jī)實(shí)際操作，對(duì)于經(jīng)辦中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，既學(xué)習(xí)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，還提振了確保全國(guó)統(tǒng)籌上線工作的信息?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，人社局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員劉佩佩自信滿滿地說(shuō)到。

  培訓(xùn)班從7月13日開(kāi)始，連續(xù)舉辦了三天。培訓(xùn)涵蓋了參保核定、關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休申報(bào)、待遇計(jì)算等各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。同時(shí)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳、待遇領(lǐng)取地確認(rèn)等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了釋義和明確，并就如何開(kāi)展社?；?、基金支付、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面內(nèi)容進(jìn)行講解。通過(guò)政策解讀、現(xiàn)場(chǎng)操作、分析案例等靈活多樣的教學(xué)方式，讓全體參訓(xùn)人員更快更好的理解相關(guān)政策，掌握經(jīng)辦規(guī)程，確保真正學(xué)會(huì)、學(xué)懂、會(huì)用，切實(shí)提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

  7月19-21日，全體窗口人員又參加了省人社廳舉行的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌線上視頻培訓(xùn)會(huì)。此外，為提高窗口人員的綜合素質(zhì)，區(qū)人社局還組織窗口工作人員開(kāi)展崗位練兵比武活動(dòng)，實(shí)行日日學(xué)、周周練、月月考，每個(gè)月評(píng)選一名學(xué)習(xí)之星?！叭松缯?wù)服務(wù)窗口實(shí)行月例會(huì)制度，通過(guò)月例會(huì)開(kāi)展文明禮儀、操作流程、前沿業(yè)務(wù)等綜合培訓(xùn)，并推行以接待熱心、傾聽(tīng)耐心、解答細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、辦事貼心為主要內(nèi)容的‘五心工作法’?！眳^(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人錢濤說(shuō)。

02 上線時(shí)，全體無(wú)休保測(cè)試

  “根據(jù)省人社廳的安排，本周末23日、24日企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線運(yùn)行，進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)窗口全體服務(wù)人員本周末準(zhǔn)時(shí)到崗上班?！?/font>

   “收到、好的……隨著QQ工作群內(nèi)的頭像不斷閃爍，測(cè)試當(dāng)天，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口全體工作人員全部準(zhǔn)時(shí)到崗，開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理和測(cè)試工作。為穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌制度實(shí)施，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口高度重視省級(jí)信息系統(tǒng)向全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)接入工作，積極做好系統(tǒng)接入前的數(shù)據(jù)質(zhì)量提升與測(cè)試工作，提前安排，精心組織，7月23日、24日，區(qū)人社政務(wù)服務(wù)窗口工作人員連續(xù)兩日沒(méi)有休息，利用周末時(shí)間全覆蓋無(wú)盲點(diǎn)測(cè)試功能點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)辦環(huán)境，按要求完成國(guó)省統(tǒng)籌信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試工作。

  “測(cè)試工作能夠圓滿順利完成，既離不開(kāi)上級(jí)部門的精心指導(dǎo)，更離不開(kāi)全體窗口工作人員的無(wú)私奉獻(xiàn)，我為自己是這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)中的一員而感到驕傲！”即將服務(wù)到期的“三支一扶”服務(wù)人員謝嵐浩開(kāi)心地說(shuō)到。

  這不是區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口第一次周末服務(wù)不打烊了。在上線前夕，根據(jù)人社部、湖北省人社廳統(tǒng)一部署，6月21日至7月下旬我省社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)將暫停服務(wù)，為滿足參保企業(yè)和參保群眾在系統(tǒng)暫停前的繳費(fèi)需求，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口主動(dòng)實(shí)行“延時(shí)辦”“周末辦”服務(wù)，窗口人員工作日下班后提供延時(shí)服務(wù)至當(dāng)日所有業(yè)務(wù)辦理完畢，雙休日全員到崗正常辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持周末服務(wù)“不打烊”。6月18日、19日兩個(gè)休息日區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口累計(jì)辦件1563件，人均辦件達(dá)到150件以上，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“23℃人社服務(wù)”的服務(wù)理念。

  “23℃人社服務(wù)是環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、辦事省心、群眾放心的人社服務(wù)，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口將進(jìn)一步強(qiáng)化初心使命，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮‘23℃人社服務(wù)’品牌。”區(qū)人社局副局長(zhǎng)艾國(guó)清說(shuō)。

03 上線后，全力以赴保民生

“停機(jī)期間企業(yè)退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇如何發(fā)放？”

  “2022年7月份的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)待遇已于6月底前發(fā)放到位。如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系咨詢電話3062311、3325196，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！?/font>

  “6月份到齡退休人員辦理手續(xù)時(shí)系統(tǒng)已停機(jī)，在窗口提交了相關(guān)材料，手續(xù)何時(shí)能辦好？會(huì)影響?zhàn)B老金發(fā)放嗎？”“停機(jī)期間已現(xiàn)場(chǎng)預(yù)收件的6月份新增退休人員，全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線后將實(shí)行預(yù)約制，有序辦理，其養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按規(guī)定計(jì)發(fā)并補(bǔ)發(fā)7月份的養(yǎng)老金。”

  線上，QQ群、微信群咨詢信息不斷閃爍，工作人員五指翻飛，快速回答參保企業(yè)和群眾線上咨詢；線下，3062311和3325196兩部咨詢電話鈴聲不斷響起，窗口工作人員一邊接聽(tīng)電話，一邊熟練地為柜臺(tái)邊的群眾辦理業(yè)務(wù)；電話剛撂下，馬上為其他現(xiàn)場(chǎng)咨詢的群眾解答各種疑問(wèn)。25日，社保國(guó)家統(tǒng)籌上線運(yùn)行的第一天，兩部咨詢電話已經(jīng)成為區(qū)人社社保服務(wù)最火熱的熱線電話，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)也是火爆異常，前來(lái)咨詢辦事的群眾一波接著一波。

  針對(duì)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后業(yè)務(wù)量疊加、辦事群眾激增等情況，為化解社保國(guó)統(tǒng)信息系統(tǒng)試運(yùn)行期間系統(tǒng)運(yùn)行擁堵，群眾辦事不順的風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口提前謀劃，通過(guò)發(fā)布服務(wù)公告疏散一批，工作群24小時(shí)咨詢服務(wù)一批，熱線電話引導(dǎo)一批，推進(jìn)全程網(wǎng)上辦理一批，開(kāi)辟綠色通道急事急辦一批，線下預(yù)先審核辦理一批，預(yù)約錯(cuò)峰辦理一批等方式，積極引導(dǎo)參保企業(yè)和參保群眾非急緩辦、急事網(wǎng)辦、錯(cuò)峰現(xiàn)場(chǎng)辦，避開(kāi)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)擁堵時(shí)段辦理業(yè)務(wù)。

  “從7月25日企業(yè)社保全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，人社局政務(wù)服務(wù)窗口所有人員24小時(shí)隨時(shí)待命，工作時(shí)間全部滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，許多同志的嗓子啞了，眼睛花了，手指都麻木了，也舍不得休息一下！”區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人錢濤介紹說(shuō)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)職工全國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)上線運(yùn)行一周時(shí)間來(lái)，人社局政府服務(wù)窗口受理來(lái)電來(lái)訪群眾1575人次，辦理各類人社業(yè)務(wù)3415件，人均日辦件量達(dá)到114件，辦件量在全區(qū)各政務(wù)窗口中遙遙領(lǐng)先。