醫(yī)患和諧共享健康 ——隨州市中心醫(yī)院平安建設(shè)紀(jì)實(shí)

寧寧

【閱讀提示】
　　為大力宣傳平安隨州建設(shè)（綜治工作）中的典型事例和閃光點(diǎn)，為迎接各級(jí)平安建設(shè)（綜治工作）年終測評(píng)，為爭創(chuàng)各級(jí)平安建設(shè)（綜治工作）優(yōu)勝單位營造輿論氛圍，市委政法委、市委平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、隨州日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出“展示平安建設(shè)成果全力迎接年終考核”專題宣傳，今日刊發(fā)的是隨州市中心醫(yī)院平安紀(jì)實(shí)，敬請(qǐng)讀者關(guān)注。

　 隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 王松 通訊員 熊仕偉 陶莉
　　只有創(chuàng)造安全環(huán)境，才能保證醫(yī)患安全。只有增進(jìn)醫(yī)患信任，才能共同戰(zhàn)勝病魔。在隨州市中心醫(yī)院，讓醫(yī)生安心治病，讓患者安心就醫(yī)，全力打造保衛(wèi)健康的“安全港”，成為全院上下的共識(shí)。
　　醫(yī)院的平安創(chuàng)建工作，是維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的客觀要求，更是維護(hù)患者切身利益，創(chuàng)建內(nèi)外穩(wěn)定和諧環(huán)境的基本要求。近年來，隨州市中心醫(yī)院將平安創(chuàng)建工作視為關(guān)系醫(yī)院全面發(fā)展和患者財(cái)產(chǎn)安全、生命健康的大事，善于科學(xué)管理，善用科技防范，為職工營造了一個(gè)安心工作環(huán)境，為患者營造了一個(gè)舒心看病的環(huán)境，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。
　　 健全機(jī)構(gòu)組織強(qiáng)化普法教育
　　該院高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)整充實(shí)了由院長任組長、分管副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，把平安創(chuàng)建工作列入重要議事日程，定期召開工作例會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，分工協(xié)作、明確任務(wù),層層抓落實(shí)，確保平安創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
　　在此基礎(chǔ)上，該院以平安醫(yī)院建設(shè)為抓手，加強(qiáng)普法宣傳及制度建設(shè)，推進(jìn)依法治院進(jìn)程，充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、公示欄，以及院內(nèi)例會(huì)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高干部職工法制觀念，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
　　營造創(chuàng)建氛圍，發(fā)動(dòng)全院干部職工積極參與到法治建設(shè)中。在醫(yī)院門戶網(wǎng)站設(shè)立黨風(fēng)廉政專欄，下設(shè)“政策法規(guī)、警鐘長鳴、宣教園地、信息動(dòng)態(tài)、法紀(jì)講堂”五個(gè)分欄目，適時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容。通過廣泛覆蓋、寓教于樂的形式，使全院干部職工受到生動(dòng)形象、潛移默化的法治教育，營造了濃厚的法治創(chuàng)建氛圍。
　　扎實(shí)開展法治教育。有計(jì)劃地開展普法教育；制定《市中心醫(yī)院“七五”普法工作規(guī)劃》，與中心組、黨員和職工政治學(xué)習(xí)計(jì)劃相結(jié)合，有計(jì)劃地組織干部職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)并開展醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)，開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士管理?xiàng)l例》《藥品管理法》《傳染病法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)患溝通技巧》《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。不斷豐富教育載體。組織黨員干部觀看《不可觸碰的法律紅線》和《不忘初心，警鐘長鳴》等警示教育片；以支部為單位，組織開展黨規(guī)黨紀(jì)和《憲法》《監(jiān)察法》集中知識(shí)測試；分管領(lǐng)導(dǎo)、黨支部書記以支部主題黨日活動(dòng)為載體，到所聯(lián)系點(diǎn)黨支部講授黨紀(jì)國法專題黨課；為干部職工購買并發(fā)放《干部法律知識(shí)讀本》《學(xué)法用法1500題》《衛(wèi)生計(jì)生常用政策法規(guī)工作手冊(cè)》等法律讀本以及《全面推進(jìn)依法治國若干重大問題解讀》光碟資料。
　　大力推進(jìn)“法律六進(jìn)”活動(dòng)。組織醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村開展醫(yī)療衛(wèi)生及醫(yī)保農(nóng)合政策咨詢、傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理、醫(yī)療維權(quán)和打擊非法行醫(yī)、健康知識(shí)講座等。
　　通過一系列的學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn)，廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度,改善醫(yī)患關(guān)系，營造“平安醫(yī)院”和諧氛圍，以更精湛的醫(yī)術(shù)、更高尚的醫(yī)德、更優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
　　 提升醫(yī)療質(zhì)量筑牢安全防線
　　對(duì)醫(yī)院來說，醫(yī)療安全是重中之重。市中心醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先，在醫(yī)療服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，落實(shí)各項(xiàng)措施，不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
　　健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，建立健全院級(jí)、職能部門、科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)的職責(zé);認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心工作制度和安全措施，為患者提供規(guī)范、安全的醫(yī)療服務(wù)。
　　加強(qiáng)三基知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全管理?xiàng)l例》等法規(guī)制度進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，開展醫(yī)療文書質(zhì)量控制活動(dòng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。
　　進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范診療行為，優(yōu)化門診布局流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度。
　　堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，著力為患者解決問題，暢通投訴途徑，設(shè)立投訴管理辦公室，推行首訴負(fù)責(zé)制。
　　加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲(chǔ)存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理，杜絕非醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛。
　　嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費(fèi)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
　　開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)。強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控檢查力度，質(zhì)管辦、醫(yī)務(wù)處組織開展經(jīng)常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量季度、月度檢查，安全檢查，處方質(zhì)量檢查，通報(bào)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理情況，定期召開質(zhì)控工作例會(huì)，針對(duì)存在問題及時(shí)反饋整改，做到舉一反三，實(shí)行責(zé)任追究制，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
　　 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護(hù)理品質(zhì)
　　以至誠為道，以至仁為德。用心為每一位患者服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，是隨州市中心醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾。在護(hù)理安全管理方面，市中心醫(yī)院建立健全護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，抓好環(huán)節(jié)安全管理，提升護(hù)理服務(wù)水平，最大限度減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
　　推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“一病一品”服務(wù)，開展特色護(hù)理?？苿?chuàng)建，著力打造“普愛護(hù)理”品牌。全面落實(shí)責(zé)任護(hù)士六大職能，滿足患者個(gè)性化護(hù)理需要。實(shí)施護(hù)士長目標(biāo)責(zé)任制考核，落實(shí)護(hù)士層級(jí)和崗位培訓(xùn)學(xué)分制管理，各護(hù)理單元開展質(zhì)量改善項(xiàng)目35項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率100％，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。全年患者綜合滿意度達(dá)98.9%，護(hù)士工作滿意度99%，健康教育落實(shí)率99.5％。醫(yī)院順利通過省衛(wèi)生健康委消毒供應(yīng)中心評(píng)審驗(yàn)收，先后榮獲第五季改善醫(yī)療服務(wù)全國醫(yī)院擂臺(tái)賽中南賽區(qū)小組賽優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、全國心肺康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、湖北省優(yōu)秀質(zhì)量改善項(xiàng)目展示與評(píng)選活動(dòng)三等獎(jiǎng)、湖北省護(hù)理學(xué)會(huì)“專科器械再處理”競賽三等獎(jiǎng)。
　　通過提高醫(yī)療質(zhì)量，暢通醫(yī)療安全途徑，動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)療授權(quán)，全院干部職工的安全生產(chǎn)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，單位醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)院工作環(huán)境更加安全，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
　　 升級(jí)安全系統(tǒng)完善后勤保障
　　為了筑牢醫(yī)院的安全屏障，市中心醫(yī)院在后勤保障方面不斷升級(jí)安全系統(tǒng)，確保醫(yī)院安全萬無一失。
　　嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安、消防安全責(zé)任制，加強(qiáng)“門前四包”工作，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、醫(yī)托，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員人身安全和正常工作秩序。改善院內(nèi)停車及就醫(yī)秩序，強(qiáng)化“毒、麻、精、放”藥品、放射源及消毒隔離重點(diǎn)部門的安全監(jiān)管，維護(hù)了醫(yī)院穩(wěn)定大局。
　　加大消防安全管理。設(shè)立專職保衛(wèi)人員，擔(dān)負(fù)著全院治安保衛(wèi)工作和消防安全工作，定期深入全院重點(diǎn)部門進(jìn)行巡邏，定期開展消防安全檢查，及時(shí)整改消防隱患。制定醫(yī)院防火工作應(yīng)急預(yù)案，開展全院性消防知識(shí)培訓(xùn)和安全技能演練，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識(shí)和治安防范意識(shí)，提高應(yīng)急能力，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。
　　加大安全資金投入，配置消防設(shè)備和安全設(shè)施，消防通道暢通，門診、病房等消防標(biāo)志齊全，消防器材完善;定期對(duì)全院的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換，確保消防器材完好;加固了醫(yī)院的防盜門窗，切實(shí)保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。
　　加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門管理。對(duì)藥庫、藥房、財(cái)務(wù)室、廚房等重點(diǎn)要害部位按要求落實(shí)人防、物防、技防安全防范措施，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保不發(fā)生重大安全事故。開展突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)院水、電、氣及毒、麻、精、放藥品管理，嚴(yán)防發(fā)生流失和違規(guī)事件。
　　加強(qiáng)特殊物品安全管理。院內(nèi)的特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)物品制定有嚴(yán)格的管理使用制度，做到專人保管，危險(xiǎn)化學(xué)物品及毒麻藥物實(shí)行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。
　　認(rèn)真履行綜治職責(zé)。主動(dòng)加強(qiáng)周邊環(huán)境整治，通過與轄區(qū)居委會(huì)、工商、藥監(jiān)、公安等管理部門的協(xié)調(diào)，開展了周邊環(huán)境整治工作，規(guī)范醫(yī)療秩序，有效遏制住了各類違規(guī)違法活動(dòng)，達(dá)到了凈化周邊環(huán)境目的。
　　“安全責(zé)任重于泰山”，醫(yī)院的安全與否，不但關(guān)系到患者，也關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員，更關(guān)系到醫(yī)院的改革大局。安全工作的常抓不懈只有進(jìn)行時(shí)，沒有休止符。隨州市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院將更加牢固地樹立安全意識(shí)，進(jìn)一步打造完備的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，將安全隱患消除在萌芽階段，為人民的健康事業(yè)營造一個(gè)平安、和諧的環(huán)境。