【抓實(shí)抓細(xì)抓落地】隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局“加減乘除”并用 全力為民排憂解難

隨州日?qǐng)?bào)

隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局“加減乘除”并用

全力為民排憂解難

    隨州日?qǐng)?bào)訊  （全媒記者 徐軍國、通訊員周秋妤）自疫情發(fā)生以來，12345市長熱線話務(wù)量驟增，為更 好暢通群眾生命線，快速回應(yīng)群眾關(guān)切，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終堅(jiān)持群眾利益至上，多措 并舉，全力提高話務(wù)接通率，為隨州疫情防控貢獻(xiàn)了政數(shù)局力量。

    在充實(shí)平臺(tái)人員上做“加法”。該局在人員極度緊缺的情況下，調(diào)配充實(shí)兩名人員至前臺(tái)話務(wù)席，再降呼入電話的排隊(duì)數(shù)量；動(dòng)員熱線其他人員在做好本職工作同時(shí)，兼顧平臺(tái)話務(wù)接聽任務(wù)；與市防控疫情指揮部建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，抽調(diào)局其他科室人員到指揮部，專門對(duì)接12345市長熱線轉(zhuǎn)接到指揮部的群眾訴求，并將疫情最新動(dòng)態(tài)及時(shí)傳送到12345市長熱線。

    在分流熱線話務(wù)上做“減法”。積極與隨州日?qǐng)?bào)、隨州電視臺(tái)等主流媒體銜接，大力宣傳12345市長熱線在隨州政府門戶網(wǎng)站上的受理入口，用最快、最直觀的方式讓市民知曉此網(wǎng)上受訴通道；加快12345市長熱線微信公眾號(hào)的開發(fā)，爭取盡快投入使用。

    在提升訴求處置上做“乘法”。聯(lián)合相關(guān)部門，梳理疫情訴求熱點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，編入熱線 知識(shí)庫，力求快速回復(fù)；加強(qiáng)平臺(tái)話務(wù)人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握處理不同階段疫情訴求的方法和策略， 盡量壓縮接話時(shí)長。

    在人員休息時(shí)間上做“除法”。關(guān)鍵時(shí)刻要有關(guān)鍵擔(dān)當(dāng)，特殊時(shí)期更要作特殊奉獻(xiàn)，熱線平臺(tái)話務(wù)人員的在崗、休息時(shí)間由原來4天一次夜班休兩天，調(diào)整為7天一次夜班休一天；其他人員保持24小時(shí)全天候在線，確保疫情類緊急訴求得到快速轉(zhuǎn)派和處理。

    連日來，通過多方共同努力，我市12345市長熱線接聽率一直保持在85%左右，新舉措實(shí)施后可望達(dá)到90%以上。