【抓實抓細(xì)抓落地】服務(wù)不見面 短信傳真情

隨州日報

    隨州日報訊（通訊員余燁）“非常感謝您在這樣特殊時期還愿意上門幫我們維修，現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用了，謝謝您！祝新年吉祥，一生平安?！?月7日下午，湖北隨州隨縣供電公司萬和供電所臺區(qū)經(jīng)理張愛華手機上收到了這樣一條短信，“工作了這么久還真是第一次收到客戶的答謝短信！”他激動地把這個“喜訊”分享給了所里的營銷班長黎雙。

    原來，當(dāng)天中午12點20分，張愛華接到了一名“特殊”客戶的報修電話。之所以說“特殊”，是因為該名客戶系武漢返鄉(xiāng)人員，村委會要求其自行在家隔離，不得與他人接觸。可無奈家中停電，給生活造成了極大不便，他想起前不久交電費時客服人員遞給他的供電服務(wù)卡，這才不得已打了上面管片師傅張愛華的電話。

    “我知道這個時候讓您上門挺為難的，但是……”報修用戶汪洋將自己的情況一五一十地告知了張愛華。

    “現(xiàn)在因疫情防控交通管制，我只能步行到你那里，我離你大概7公里，40分鐘后你將門打開，我給你換好漏電保護(hù)器后，燈亮了我直接走，現(xiàn)在非常時期，我們就不見面了！”沒想到張愛華沒有半點猶豫，馬上決定去汪洋家中看看。

    張愛華收拾好工具，戴好護(hù)目鏡、口罩和手套，和黎雙一起步行至青苔如家賓館小區(qū)汪洋家中。他們拿出驗電筆，很快判斷出漏電保護(hù)器燒壞，然后嫻熟地抽掉出線，再抽出進(jìn)線，將新漏電保護(hù)器接入，合上開關(guān)，家中立馬就來電了。

    “大過年的，連水都沒喝一口，真是太感謝你們了！”汪洋在臥室里大聲向外喊道。

    “不用客氣，有事還是給我打電話！”說完，張愛華和黎雙走出客廳，關(guān)上大門，返回供電所中。此時已是下午1點半，太陽暖洋洋地照著，二人臉上略顯困意，卻擋不住送電后的喜悅。