網(wǎng)上辦 馬上辦 一次辦——隨州人社部門推進(jìn)行政審批制度改革便民惠民

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　　隨州論壇訊（全媒記者劉詩詩、通訊員蔡洋、蔣國慶）近日，隨州市添祥物業(yè)公司人力資源管理部負(fù)責(zé)人劉麗來到市級政務(wù)服務(wù)大廳人社局窗口辦理職工退休審批、工傷認(rèn)定申請、公司職工社保費核定、招聘信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，不到10分鐘就將以往三四天才能辦下來的業(yè)務(wù)全部辦結(jié)了。
　　市人社部門全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)一門一次”改革等工作，將人社系統(tǒng)的230項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐市級政務(wù)服務(wù)大廳。2018年市人社局窗口被省人社廳授予“全省優(yōu)秀服務(wù)窗口”，也成為全省實現(xiàn)人社窗口全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的3個市州之一。
　　該部門制作了統(tǒng)一規(guī)范的流程圖，印制服務(wù)指南和便民服務(wù)手冊，統(tǒng)一規(guī)范審批事項的名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報資料、辦理流程、審批權(quán)限、是否收費及收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等，進(jìn)一步優(yōu)化流程。
　　規(guī)范窗口運行機(jī)制，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜合柜員制經(jīng)辦，推進(jìn)行政審批、社保制卡等業(yè)務(wù)一窗通辦，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間。同時，將辦理時限分解到工作運行的每一個環(huán)節(jié)，采取時限倒逼、超時默認(rèn)等方法提高效率，實現(xiàn)即來即辦、即辦即走。
　　完善“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，加快推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，提供集互聯(lián)網(wǎng)、人社自助終端、手機(jī)APP、短信、微信于一體的多元化、個性化服務(wù)。推進(jìn)行政審批服務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦理及網(wǎng)上監(jiān)控等，人社系統(tǒng)90%以上業(yè)務(wù)可以通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和鄂匯辦APP網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批，群眾可以足不出戶在網(wǎng)上全程辦理業(yè)務(wù)。
　　此外，該部門還規(guī)范化建設(shè)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)人社服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋，精減下放審批權(quán)限64項，辦事群眾到就近人社中心即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。
　　目前，市人社局窗口月辦件量由進(jìn)駐前的500余件提升到現(xiàn)在的2萬余件。在今年已辦理的4萬余件業(yè)務(wù)中，按時辦結(jié)率達(dá)100%，實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”。省人社廳對隨州市人社局的政務(wù)服務(wù)工作給予了充分肯定，并積極推薦參加全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比活動，目前，已經(jīng)通過公示程序。