變速箱滲油 車主維權(quán)難

夏夜暖風(fēng)

——視頻來源：云上隨州

近日，市民張女士向我們欄目反映，去年7月在東風(fēng)本田汽車隨州裕豐4S店購買了一輛新車，可是開回去之后不久就發(fā)現(xiàn)變速箱有疑似漏油的現(xiàn)象，擔(dān)心行車安全的張女士多次向4S店溝通協(xié)商，但是至今沒有得到一個令雙方都滿意的結(jié)果，于是向本欄目記者求助，我們一起來看看。

張女士說，當(dāng)時購買這輛新車花了將近20萬，可是沒過幾天，家人無意中發(fā)現(xiàn)了變速箱上有一些油漬，疑似漏油。發(fā)現(xiàn)問題后，張女士和家人趕緊一起將車子開回4S店向商家反映。

【采訪】張女士：檢查他說這個漏油屬于以前廠家在生產(chǎn)的時候滴的油在上面，沒有問題，你放心大膽的回家開，我強(qiáng)烈的要求換車，因?yàn)檫@屬于三包之內(nèi)，有條件換車，他不答應(yīng)，說這不能夠作為判斷，先回去跑幾千公里再看。

就這樣，半信半疑的張女士將車子開回了家繼續(xù)使用，雖然在這之后，張女士發(fā)現(xiàn)變速箱仍有滲油的現(xiàn)象，但總被商家以新車處于磨合期、冬季油漬不容易干等為由向張女士解釋。而在最近的一次正常保養(yǎng)中，張女士發(fā)現(xiàn)，車輛滲油的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

【采訪】張女士：我6月3號上午過來保養(yǎng)，重點(diǎn)檢查，我跟那個師傅說把蓋打開看一下，保養(yǎng)的師傅打開看，滲油嚴(yán)重了，我就不搞了，說不能保養(yǎng)，把車子放在這兒不動，要找他們的負(fù)責(zé)人，我說這是什么問題，他說的確是滲油。

這時張女士再也淡定不下來了，覺得4S店一直在敷衍自己，要求獲得相應(yīng)的賠償，本來協(xié)商的差不多了，但是對于張女士將協(xié)商內(nèi)容以書面的形式保存下來的要求，他們卻表示拒絕，就這樣雙方的溝通再次出現(xiàn)了尷尬的局面。

【采訪】張女士：達(dá)成的協(xié)議就是四大總承換，質(zhì)保是終身的，發(fā)動機(jī)終身的，底盤終身的保養(yǎng)，送10次最基本的保養(yǎng)，這說的也可以，關(guān)鍵是我找他寫出來，什么原因換的這個東西，要寫一個書面東西給我們，我簽個字他簽個字就好了，但是他不同意，就非常狠，說這么多協(xié)議，我怎么給你寫，這個要求滿足不了。

對于張女士的維權(quán)訴求，我們欄目記者再次找到4S店幫助進(jìn)一步溝通協(xié)商。經(jīng)過本欄目記者以及市消費(fèi)者委員會、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的共同努力，最終商家和消費(fèi)者達(dá)成一致。

【采訪】東風(fēng)本田汽車隨州裕豐4S店售后經(jīng)理  李學(xué)科：在工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，和車主孫先生達(dá)成了一個共識，協(xié)商好了，因?yàn)槿魏螙|西都需要溝通走流程，所以這個時間稍微長了一些。現(xiàn)在我們已經(jīng)圓滿的解決了，接下來，我們按照協(xié)商的要求來進(jìn)行處理。