服務(wù)全方位 便民心連心——隨州市社保局便民服務(wù)紀實

云起風(fēng)生

　近年來，市社保局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，扎實開展“雙評雙促雙治”活動，深入推進社保行風(fēng)建設(shè)，努力塑形象、優(yōu)環(huán)境、簡流程、提效能，服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化，工作作風(fēng)明顯改善，社保服務(wù)逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、便民化，人民群眾辦事滿意度也不斷地提高。

為參保企業(yè)宣講社保政策

A 支持企業(yè)發(fā)展——用真招
　　企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)呼著地方經(jīng)濟的增長、社會的和諧穩(wěn)定，市社保局堅持為企業(yè)排憂解難辦實事，多舉措，用真招記錄下社保幫扶企業(yè)的真心。
　　減少參保證明，縮短參保時間。加快推進“放管服”改革，針對新參保企業(yè)，推出了參保登記便捷服務(wù)，全面推行“多證合一、一照一碼”制度，我市企業(yè)辦理社保登記業(yè)務(wù)從原來的710個工作日縮減到現(xiàn)在的1個工作日，最快可實現(xiàn)即時辦結(jié)，從今年7月1日起，全市企業(yè)辦理社會保險參保登記，只需填報社會保險登記表和養(yǎng)老保險個人資料登記表，不再要求提供工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。7月17日，湖北昌鴻科技發(fā)展有限公司勞資干部劉曉慶到社保服務(wù)大廳辦理該公司的社保登記，當(dāng)她現(xiàn)場就辦結(jié)了社保登記后，高興的說：“真沒想到，現(xiàn)在辦理社保登記這么快，而且要的證明材料這么少，我要為你們點個贊！”
　　降低社保費率，減輕企業(yè)負擔(dān)。從2015年以來，相繼下調(diào)了我市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、工傷、生育和失業(yè)保險。目前，企業(yè)繳納養(yǎng)老保險費費率為19%，較以前的20%下調(diào)了1%；工傷保險按照行業(yè)不同，繳費費率實行0.2-1.9%浮動，今年我市平均費率為0.58%，較以前1%平均費率下調(diào)了0.42%；生育保險費率為0.5%，較以前的1%下調(diào)了0.5%；失業(yè)保險費率為0.7%，較以前的2%下調(diào)了1.3%；企業(yè)繳納的“四險”總費率為20.78%，較以前的24%下調(diào)了3.22%，降幅達到了13%。今年來，通過降低養(yǎng)老、工傷、生育和失業(yè)保險費率，為企業(yè)減少支出5000多萬元，切實減輕了企業(yè)負擔(dān)，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添了活力。

征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會

云起風(fēng)生

B 服務(wù)參保對象——用真情
　　民生工程無小事，真情服務(wù)暖人心。社保工作關(guān)乎千家萬戶的切身利益，關(guān)系到人民群眾的幸福生活。市社保局堅持以“優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)舉措”為抓手，將服務(wù)理念滲透到日常的工作當(dāng)中，暖心為民，樹立隨州社保新形象。
　　服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美。為方便服務(wù)對象，社保局將所有業(yè)務(wù)集中辦理，穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一窗辦理、一次辦結(jié)”。合理布局社保服務(wù)大廳，設(shè)置服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等各功能區(qū)，制作大廳平面示意圖，并擺放在醒目的位置，更加方便參保對象辦理業(yè)務(wù)；統(tǒng)一各窗口標(biāo)識牌、辦公桌椅、辦公用品的擺放位置，為參保對象提供整齊劃一的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；在各窗口放置工作職責(zé)牌，明確姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，窗口上方設(shè)置LED顯示牌，顯示服務(wù)內(nèi)容，方便群眾辦事，同時接受群眾監(jiān)督；設(shè)立社保服務(wù)引導(dǎo)崗，精準引導(dǎo)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置叫號機并安裝叫號系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)辦理有序，“一對一”服務(wù)。同時，注重細節(jié)，擺放了飲水機、休息座椅、花卉、老花鏡、寫字臺、紙筆等設(shè)施和用具，為辦事群眾提供舒心的服務(wù)環(huán)境。

進社區(qū)宣講社保政策

　　服務(wù)舉措更便民。參保繳費信息化。針對城鄉(xiāng)居民繳納養(yǎng)老保險費，推出了“代扣代繳”服務(wù)，方便城鄉(xiāng)居民繳納保費。家住隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)許廟村的李大爺感慨的說，“我們真是趕上了好時代啊！我們農(nóng)民不僅有了養(yǎng)老保險，而且現(xiàn)在用手機繳納養(yǎng)老保險費，再也不用跑到幾十公里去鎮(zhèn)上繳納養(yǎng)老保險費，真是太好了！”針對靈活就業(yè)人員，推出了手機APP智能終端繳納保費業(yè)務(wù)，在外地打工的人員不必回隨州繳費，滑動指尖在手機上即可繳費，極大的降低了他們的參保成本。養(yǎng)老待遇發(fā)放便捷化。養(yǎng)老待遇在全省率先全部實現(xiàn)了社會保障卡發(fā)放，開通養(yǎng)老待遇短信提示，離退休人員再不用到銀行查詢發(fā)放消息，隨時就可以準確撐握養(yǎng)老金到賬信息。目前已與三大銀行簽訂協(xié)議，提供免費短信到賬提醒功能。養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認證網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建以大數(shù)據(jù)信息比對為主，遠程自助服務(wù)為輔的認證體系，完成待遇領(lǐng)取資格手機APP自助認證。
　　服務(wù)理念更優(yōu)質(zhì)。嚴格落實“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制度、服務(wù)大廳工作制度、……”等制度，切實改進工作作風(fēng)，始終做到“五個不讓”：“不讓布置的工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事情在我這里積壓，不讓差錯在我身邊發(fā)生，不讓辦事的群眾在我這里遭受冷落，不讓黨委政府和人社部門的形象在我這里受到影響”；落實五個一舉措：“說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作”。真誠服務(wù)來大廳辦理業(yè)務(wù)的每一位參保對象，耐心細致解答的每一個疑問，讓群眾感覺到來窗口辦事如在家般溫暖。注重換位思考，站在辦事群眾的角度去思考問題，及時了解群眾提出的合理訴求，幫助群眾解決遇到的諸如參保、轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取等方面的實際困難，以真心、用真情贏取群眾的滿意與信任，使“小窗口”實現(xiàn)“大作為”。

走訪慰問精準扶貧對象

云起風(fēng)生

C 幫扶困難群體——用真心
　　社會保險關(guān)系民生，尤其是解決特殊困難群體的社會保障問題，更是我們社保部門義不容辭的責(zé)任，社保局采取多種措施提高他們的待遇水平，把每位參保人員待遇落實到位，竭盡全力提供堅實的社會保障，提升他們的幸福指數(shù)。

上街宣講社保政策

　　大病患者保障水平更高。為了進一步緩解腫瘤患者的個人負擔(dān)，嚴格執(zhí)行湖北省特殊藥品基本醫(yī)療保險支付管理辦法，將36種國家談判藥品和4種2017版《藥品目錄》藥品納入特殊藥品支付范圍。張小春，34歲，是一名企業(yè)續(xù)保人員，4年前被確診為“慢性粒細胞性白血病”，口服甲磺酸伊馬替尼，每月費用需要2529元，藥費讓其難以承受，嚴重影響到其生活的信心，該藥品納入特殊藥品支付范圍后，現(xiàn)在基金每月報銷費用1517元，每年給他減少1.2萬元，他逢人便講：“如果沒有醫(yī)保扶持的好政策，我早就準備放棄治療，感謝黨的好政策，感謝醫(yī)保機構(gòu)為我們大病患者著想，我一定要好好的活下去，用自己的實際行動回報社會?！?br /> 　　異地就醫(yī)結(jié)算更便捷。為了解決跟隨兒女居住人員、外出打工者異地就醫(yī)報銷醫(yī)藥費來回跑的問題，市社保局組建工作專班，積極開發(fā)完成我市社保信息系統(tǒng)異地就醫(yī)軟件接口程序，在開通省內(nèi)異地就醫(yī)即時結(jié)算的基礎(chǔ)上，及時與全國異地就醫(yī)即時結(jié)算平臺對接。2017年9月，我市跨省異地即時結(jié)算正式開通，在我市居住或我市在異地居住的人員異地看病就醫(yī)實現(xiàn)了異地就醫(yī)即時結(jié)算，異地就醫(yī)報銷個人不需再先墊錢，不用再多跑腿回參保地報銷，也不用再耗費長時間，省心、省時、省力、省錢。截至目前，我市通過異地就醫(yī)平臺結(jié)算19003人次，總費用6658.61萬元，其中：省內(nèi)異地就醫(yī)即時結(jié)算18167人次，總費用45927.21萬元，基金支付報銷 24001.68萬元，政策內(nèi)報銷比例64.23%；跨省異地就醫(yī)即時結(jié)算836人次，總費用2137.4萬元，其中基金支付費用為1089.85萬元，綜合報銷比例為51%。

社保政策宣講進工地

　　精準扶貧對象保障更牢。在養(yǎng)老保險方面。全面推進城鄉(xiāng)居保精準扶貧代繳，精準扶貧對象參保實現(xiàn)全覆蓋，一人不漏，待遇享受“一人不少、一分不差”。截至目前，我們已收集整理了全市城鄉(xiāng)居保精準扶貧應(yīng)代繳人數(shù)40946人，按最低100元繳費標(biāo)準，總計應(yīng)由政府代繳保費409.46萬元，12月份，全市共為38036名貧困人口發(fā)放養(yǎng)老待遇391萬元。在醫(yī)療保險方面。通過實行基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、補充醫(yī)療保險，確保在統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)住院醫(yī)療費用個人實際報銷比例為90%，重大疾病、特殊慢性病門診醫(yī)療費用個人實際報銷比例為80%，年度個人實際負擔(dān)醫(yī)療費用控制在5000元以內(nèi)。最大程度的降低了貧困人員的個人醫(yī)療費用負擔(dān)。建立“四位一體”一站式結(jié)算信息平臺，推行“一站式”服務(wù)，同步實施“先診療后付費”，實現(xiàn)“一票制”結(jié)算，貧困人員就醫(yī)只需憑社會保障卡或其他有效身份證件辦理入院手續(xù)，入院時繳納起付線費用，出院時一張結(jié)算單繳清個人自付費用即可，不用到各個部門來回跑路，結(jié)算時間由原來的1個月變?yōu)榧磿r結(jié)算。我市的做法被湖北日報刊登推廣。截至2018年11月底。我市建檔立卡參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保人數(shù)為17.6萬余人，農(nóng)村貧困人口實際住院7.44萬人次，醫(yī)療總費用34838萬元，其中政策范圍內(nèi)合規(guī)費用32782萬元，通過“四位一體”獲得報銷 29951萬元，實際補償比例91.3%，較一般城鄉(xiāng)居民高出17個百分點。確保精準扶貧對象健康有人管、患病有人治、治病能報銷、大病有救助，全力助推精準扶貧。

上門宣傳領(lǐng)取養(yǎng)老待遇手機“刷臉認證

　　社會保險，關(guān)注民生。我們將牢記“繳費一生、記錄一生、保障一生”的民生服務(wù)理念，深入推進社保行風(fēng)建設(shè)，加大社保政策宣傳力度，加快推進“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”公共服務(wù)事項改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為廣大參保對象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的社保經(jīng)辦服務(wù)，為服務(wù)我市的地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的社保保障基礎(chǔ)。

“一站式”社保服務(wù)大廳