廣水“金牌調(diào)解員”用心化解事故矛盾糾紛920起

黃芳芳

荊楚網(wǎng)消息（通訊員王貴生 蔡詩(shī)海）“謝謝！謝謝！要不是你們苦口婆心地調(diào)解，我們這起交通事故矛盾糾紛還不知要鬧到猴年馬月, 你們真不愧是我們心目中的“金牌調(diào)解員”！7月13日，當(dāng)廣水市交通事故人民調(diào)解室化解黃某和吳某某的一起交通事故糾紛，當(dāng)事雙方緊握著調(diào)解員劉紹元、王章國(guó)的手久久不放。半年多來(lái)，劉紹元、王章國(guó)兩名調(diào)解員共化解920起各種各樣的事故矛盾糾紛。

　　用耐心化解“女兒必須嫁給肇事司機(jī)”的矛盾

　　多年來(lái)，具有豐富調(diào)處經(jīng)驗(yàn)的劉紹元、王章國(guó)調(diào)處事故矛盾糾紛達(dá)數(shù)千起，可遇到要把受傷的女兒嫁給肇事司機(jī)卻還是第一次, 為此，他們夜以繼日地奔走在雙方父母、兒女之間，用耐心化解了這起矛盾糾紛。

　　去年11月初的一天，廣水市郝店鎮(zhèn)25歲的男孩程某駕駛一輛豪車在“十長(zhǎng)公路”將十里辦事處23歲的女孩張某撞傷，住院治療2個(gè)多月。今年1月4日，女孩的母親同男孩的父親來(lái)到調(diào)解室調(diào)處事故時(shí)，女孩的母親說(shuō)：“我的女兒是由他的兒子駕車撞傷的，現(xiàn)在雖無(wú)大礙，但為了女兒的幸福，用了多少醫(yī)療費(fèi)就不要他賠，但我的女兒必須嫁給他的兒子！”

　　男孩的父親被如此的要求感到驚呀：“事故必須就事故處理，孩子們的婚事由他們作主，當(dāng)父母的豈能強(qiáng)求！”見(jiàn)狀，女孩的母親斗狠地說(shuō)：“反正我的女兒是由你的兒子撞傷的，這婚事成得成，不成也得成，你就看著辦吧！”

　　面對(duì)這起少見(jiàn)的事故矛盾糾紛，劉紹元連續(xù)一個(gè)多星期加班加點(diǎn)奔走在雙方父母、兒女之間，詳細(xì)了解情況后，苦口婆心地對(duì)女孩母親說(shuō)：“按常理，事故應(yīng)作事故處理，孩子們的婚事要看緣份，當(dāng)父母的可不能強(qiáng)求！”后在劉紹元反復(fù)耐心的勸導(dǎo)下，女孩的母親終于認(rèn)識(shí)到了這是一廂情愿，放棄了無(wú)理要求。男孩的父親在正當(dāng)賠償之外，多給女孩20000元的補(bǔ)償，雙方父母對(duì)劉紹元的耐心表示贊佩。

　　用愛(ài)心感化“不把房子修好就別想開(kāi)車回家過(guò)年”的違心

　　交通事故各種各樣，因事故導(dǎo)致的矛盾糾紛也各不相同，為了讓事故當(dāng)事雙方滿意，他們用愛(ài)心感化了一個(gè)又一個(gè)的違心者。

　　今年2月7日下午，河北邯鄲一大貨車司機(jī)王某駕車行至210省道蔡河路段，將居民李某某的房屋撞壞，且撞傷了4人，李某強(qiáng)行將該車扣留。鑒于房屋損壞程度不大、傷者的傷視也不嚴(yán)重，貨車司機(jī)要求調(diào)解員盡快調(diào)處完這起事故賠償后好回家過(guò)年，可李某卻說(shuō)：“不把房子修好，4名傷者每人不賠20000元，就別想開(kāi)車回家過(guò)年！”

　　通過(guò)調(diào)查了解詳情后，調(diào)解員劉紹元義正辭言地對(duì)李某說(shuō)：“不管發(fā)生了什么事，個(gè)人行為強(qiáng)行扣車屬違法犯罪行為，必須立刻將扣壓的車交由公安交警部門?！备鶕?jù)房屋受損和人員受傷情況，劉紹元推心置腹對(duì)李某說(shuō)：“臨近年關(guān)，誰(shuí)不想快點(diǎn)回家過(guò)年與家人團(tuán)聚，更何況貨車司機(jī)呢！我們應(yīng)該舍身處地為司機(jī)著想，能給予方便就別難為人了！”在劉紹元的愛(ài)心感化下，李某誠(chéng)懇地對(duì)劉紹元說(shuō)：“如果再不聽(tīng)勸告，我就對(duì)不起你了！”。

　　2月9日上午，司機(jī)王某掏出10000元賠償房屋維修費(fèi)，給傷者每人賠償5000元了結(jié)此案,如釋重負(fù)的王某握著劉紹元的手感慨地說(shuō)：“你們不愧是人民滿意的調(diào)解員！”

　　用誠(chéng)心消除“受傷者家屬無(wú)端猜疑”的隔閡

　　調(diào)解員王章國(guó)充分發(fā)揮宣傳教育的作用，耐心講解交通事故處理程序及事故處理時(shí)效，表明交警在處理事故過(guò)程中的公平辦案立場(chǎng)，用誠(chéng)心消除當(dāng)事雙方的無(wú)端猜疑和隔閡，促使事故調(diào)處工作如期進(jìn)行。

　　今年6月1日上午，家住應(yīng)山辦事處的王某駕駛一輛小型普通客車行至應(yīng)山廣安路路段處時(shí)，撞上?？吭诼愤呝u水果的一輛三輪電動(dòng)車, 并將六旬潘某的老伴撞傷。潘某的老伴住院幾天后便出了院，調(diào)處事故時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)王某應(yīng)賠償潘某老伴的醫(yī)療費(fèi)及補(bǔ)償費(fèi)3800元，可潘某卻說(shuō)：“肇事司機(jī)肯定認(rèn)識(shí)交警隊(duì)里的人，否則只賠這點(diǎn)錢？”并獅子大開(kāi)口：“不給20000元，我同老伴就到他家里住下，要他管吃管喝！”

　　一連幾天，潘某及老伴同王某為賠償之事?tīng)?zhēng)吵不休。調(diào)解員王章國(guó)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行交通事故賠償相關(guān)法律法規(guī)、具體條款和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，表明交警在處理事故過(guò)程中的公平辦案立場(chǎng)。之外，王章國(guó)每天中午還從食堂里端來(lái)飯菜給兩位老人吃，終于用誠(chéng)心消除了潘某及老伴的無(wú)端猜疑和隔閡，表示愿意接受調(diào)解。

　　用貼心指導(dǎo)“受傷者家屬走司法程序”的決心

　　對(duì)少數(shù)事故造成死亡或傷殘，因多方原因?qū)е抡{(diào)解達(dá)不成一致意見(jiàn)，賠償款遲遲到不了位的，調(diào)解員從司法程序等方面予以耐心指導(dǎo)，及時(shí)給予需要訴訟的當(dāng)事人法律援助和法律服務(wù)。

　　去年10月30日, 代某駕車行至應(yīng)山南門四賢路路段將行人邱某某(女)撞成重傷, 治療7個(gè)多月后, 邱某某的身體基本康復(fù)。然而在調(diào)處事故時(shí)，邱某某的家屬為60000余元的賠償遲遲到不了位而糾纏，矛盾糾紛一度升級(jí)，邱某某的家屬揚(yáng)言要堵公路。

　　為了制止邱某某家屬的過(guò)激言行，調(diào)解員王章國(guó)在講明鬧事不但觸犯法律的同時(shí)，極力勸導(dǎo)邱某某的家屬走司法程序。通過(guò)反復(fù)的思想工作，6月25日，在征得其家屬的同意后，王章國(guó)和律師袁紹華從訴訟程序、時(shí)效、法律援助等方面予以耐心指導(dǎo)，及時(shí)給予當(dāng)事人法律援助和法律服務(wù)，使之最終走上司法程序。

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