湖北新消法5月起實(shí)施：6種情形消費(fèi)者有權(quán)要求退錢

伍雅兮

本報(bào)訊（記者胡雪璇 通訊員朱博）18日，省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議表決通過(guò)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱條例），該條例將于5月1日起施行。條例對(duì)商業(yè)預(yù)付卡使用作出詳細(xì)規(guī)定，在六種情形下，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。

出現(xiàn)六種情形

消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付卡余額

美容美發(fā)、吃飯健身，不少市民手里都好多張商戶的預(yù)付卡，可是遇到店鋪搬遷、老板“跑路”，或是消費(fèi)者本人情況發(fā)生變化，不方便再使用預(yù)付卡時(shí)，又將如何處理？條例對(duì)此作出了詳細(xì)規(guī)定。

條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需要發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，應(yīng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起滿6個(gè)月后方可發(fā)放，并依法向其工商登記注冊(cè)地商務(wù)主管部門備案。經(jīng)營(yíng)者違反本條規(guī)定，未按照規(guī)定發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡或者備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前30日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費(fèi)者。

單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時(shí)消費(fèi)者可以要求續(xù)期或者按照約定退款。

經(jīng)營(yíng)者擅自提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)主體的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。

獎(jiǎng)品贈(zèng)品免費(fèi)服務(wù)

也應(yīng)保證質(zhì)量性能

條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)以有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)等形式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量和性能。

經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品存在不違反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明，并在修理、更換、退貨等方面作出明確約定。

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、電話、郵購(gòu)、會(huì)議或者講座等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等四類商品除外。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)核實(shí)并公開平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)立即采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

餐飲業(yè)不得設(shè)定最低消費(fèi)額

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供合格餐具

條例規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)額，不得拒絕消費(fèi)者自帶酒水，不得收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者違反上條規(guī)定，設(shè)定最低消費(fèi)額、拒絕消費(fèi)者自帶酒水、收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1000元以上5000元以下罰款。

條例還規(guī)定，從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收取費(fèi)用；未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得保留、使用或者向他人提供消費(fèi)者的照片、底片、數(shù)據(jù)資料。

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