陽光人壽榮膺2023年度中國保險(xiǎn)鼎峰榜“服務(wù)品質(zhì)突出企業(yè)”

自由如風(fēng)

  日前,由專業(yè)保險(xiǎn)媒體A智慧保與新時(shí)代保險(xiǎn)研究院聯(lián)手打造的“2023年度中國保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨2023年度中國保險(xiǎn)鼎峰108將盛典”在北京舉辦。會(huì)上，“中國保險(xiǎn)鼎峰榜”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，陽光人壽斬獲“服務(wù)品質(zhì)突出企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

  據(jù)悉，“中國保險(xiǎn)鼎峰榜”旨在總結(jié)并表彰保險(xiǎn)業(yè)過去一年為推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、探索模式創(chuàng)新、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生態(tài)等領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)，培育保險(xiǎn)的根與魂，點(diǎn)亮行業(yè)的精氣神。陽光人壽榮膺“服務(wù)品質(zhì)突出企業(yè)”，標(biāo)志著行業(yè)及市場(chǎng)對(duì)其服務(wù)能力的認(rèn)可。

  多年來，陽光人壽深耕服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化，以創(chuàng)新科技助力服務(wù)迭代升級(jí)，為客戶送上優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

  推進(jìn)線上化基礎(chǔ)“創(chuàng)新關(guān)”

  2023年，陽光人壽以科技賦能運(yùn)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保單全周期服務(wù)的線上化。其中的亮點(diǎn)之一是雙錄系統(tǒng)在全面保障客戶權(quán)益的同時(shí)，通過語音播報(bào)、語義識(shí)別及同框檢測(cè)等技術(shù)，簡(jiǎn)化工作流程，為客戶提供更好的投保體驗(yàn)，客戶投保耗時(shí)大大縮短。

  同時(shí)，作為線下網(wǎng)點(diǎn)和線上平臺(tái)的有力補(bǔ)充，陽光人壽不斷探索并擴(kuò)展視頻服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，利用人工視頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)與客戶的“遠(yuǎn)程面對(duì)面”，有效解決部分客戶線上業(yè)務(wù)辦理存在困難的問題。當(dāng)前，人工視頻技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋了保全、回訪、投訴、調(diào)查等服務(wù)環(huán)節(jié)，并在流程中嵌入人臉識(shí)別、視頻語音處理等技術(shù)，極大程度地提高了客戶服務(wù)時(shí)效及滿意度。

  激活智能化服務(wù)“拓展關(guān)”

  陽光人壽以創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極探索服務(wù)模式智能化轉(zhuǎn)型，應(yīng)用最新科技成果追求極致的客戶體驗(yàn)。

在客戶咨詢、核保、理賠等多個(gè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，陽光人壽應(yīng)用先進(jìn)智能技術(shù)，結(jié)合自主研發(fā)的“百問百答”“自助核保問卷”“智能核保手冊(cè)”等功能，全面提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

  同時(shí)，陽光人壽行業(yè)首創(chuàng)客戶線上操作實(shí)時(shí)服務(wù)場(chǎng)景。服務(wù)機(jī)器人通過實(shí)時(shí)分析客戶的線上業(yè)務(wù)辦理操作行為，智能推送客戶可能需要的其他服務(wù)信息，主動(dòng)為解決客戶問題，讓線上化服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。

  打通數(shù)字化賦能“突破關(guān)”

  為更形象化了解客戶體驗(yàn)、更針對(duì)性優(yōu)化客戶體驗(yàn)，依托“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”，陽光人壽構(gòu)建了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程、全觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。基于這一系統(tǒng)，陽光人壽可通過客戶線上化操作行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程間、系統(tǒng)間、部門間的斷層痛點(diǎn)問題，推動(dòng)多個(gè)服務(wù)流程優(yōu)化。同時(shí)通過數(shù)字化技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項(xiàng)問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)化、被動(dòng)管理向主動(dòng)干預(yù)的“蛻變”。

未來，陽光人壽將始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式，以高品質(zhì)、專業(yè)化的運(yùn)營服務(wù)全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險(xiǎn)需求。

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）