黃瑞

隨州日報

6號選手：黃瑞

工作單位：隨州市不動產(chǎn)登記中心

演講題目：小窗口  大服務

　　小窗口大服務

　　大家好，我是6號黃瑞，來自隨州市不動產(chǎn)登記中心。我演講的題目是《小窗口，大服務》。

　　2015年9月8日，隨州市不動產(chǎn)登記中心正式掛牌成立。這三年，我們先后為企業(yè)、群眾辦理各類不動產(chǎn)登記業(yè)務28萬余件，辦結(jié)率、準確率位全省前列，獲得原國土資源部的表彰和嘉獎。為了讓居民享受有品質(zhì)的生活，我和我的同事一直在默默地為品質(zhì)隨州建設(shè)服務。

　　隨州作為全省不動產(chǎn)登記試點城市，沒有任何經(jīng)驗可以照搬和借鑒。工作千頭萬緒，干部匱乏不足，案例積壓嚴重——萬事開頭難！作為神農(nóng)氏的嫡傳子孫，我們沒有畏縮不前，沒有怨天尤人。而是發(fā)揚炎帝神農(nóng)自強不息的奮斗精神，白手起家、擼起袖子加油干。沒有經(jīng)驗借鑒，就發(fā)揚首創(chuàng)精神；人員不足，就實行“五加二、白加黑”；案例積壓嚴重，就挨家挨戶做工作，努力化解遺留問題。路旁的街燈樹影見證了我們孜孜不倦的辛勤付出，夜空的皓月繁星記住了我們克難奮進的艱辛歷程。

　　經(jīng)過3年的摸爬滾打，隨州不動產(chǎn)登記從無到有，從雜到順，形成了人員穩(wěn)定、程序優(yōu)化、制度健全的登記體系。2018年，我們又對“一窗受理”進行了一場大刀闊斧的改革，經(jīng)驗在全省推廣，不動產(chǎn)登記窗口也成功入圍“全國百佳”。

　　中心運行以來，面臨最多、最大的問題就是群眾對不動產(chǎn)登記程序不夠了解，一旦辦事不順，便產(chǎn)生不滿情緒，同事有的下班后義務為申請人辦理業(yè)務，因指出對方材料欠缺，被申請人惡語相加；有的指出申請人相關(guān)手續(xù)不符合國家政策，被申請人責難、誹謗；申請人自己把資料弄丟了，我們也要被刁難。單位女同事居多，我們被罵哭是常有的事情，但面對冷眼、懷疑、嘲笑甚至捶桌砸椅，我們只能道歉。盡管鞠躬的一剎那，眼角委屈的淚水隨之落下，我們悄悄擦掉；盡管解釋的一剎那，調(diào)職換崗的想法油然而生，我們依然對這份事業(yè)愛的深沉！

　　一枝一葉總關(guān)情，為民之要在于“心”。身患傳染病的申請人曹某提出上門辦理的要求，我的同事冒著被傳染的危險趕赴市中心醫(yī)院上門服務；單位的干部職工不辭辛勞，多次走街入戶為病榻前的高齡老人、行動不便的殘障人士辦理業(yè)務。同星農(nóng)業(yè)資產(chǎn)重組，公司所有房地產(chǎn)需要盡快完成過戶抵押，時間緊，任務重，中心領(lǐng)導帶頭勇挑重擔、迎難而上，帶領(lǐng)十多號人加班到深夜，當天就辦好了該公司28處不動產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和抵押業(yè)務，得到了社會各界的高度評價。

　　“家是最小國，國是千萬家”。不動產(chǎn)物權(quán)，關(guān)系到老百姓的切身利益。不動產(chǎn)的干部是物權(quán)利益的維護人，是自然資源的守護人，是社會進步的鋪路人。未來沒有終點，一切都在改變。作為新時代的不動產(chǎn)人，我們將與不動產(chǎn)事業(yè)一同成長，讓不動產(chǎn)登記成為全市政務服務的靚麗名片，為品質(zhì)隨州建設(shè)奉獻自己的青春和芳華。

　　謝謝大家！
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