隨州農(nóng)商銀行金融服務暖人心

靜心若雪

  隨州論壇訊（通訊員支青、王鵬）隨州農(nóng)商銀行始終堅持把人民對金融的需要放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，突出重點、創(chuàng)新方式、用心用情為老年人及境外來華人員開展更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。
　　打造賬戶服務重點網(wǎng)點。著力打造賬戶服務重點網(wǎng)點，選取營業(yè)部作為重點網(wǎng)點開展標準化建設打造。在營業(yè)廳布放外籍來華人員支付業(yè)務要點海報，擺放境外來華人員支付指南、個人賬戶開戶指南；簡化開戶流程，開通綠色窗口可為境外來華人員提供簡易開戶服務；營業(yè)場所內(nèi)的各類標識標牌為中英文雙語版，安排專人為境外來華人員提供一對一及英語咨詢服務，滿足境外來華人員多樣化需求。

　　開展“零錢包”兌換服務。推出標準化、多樣化的“零錢包”產(chǎn)品，根據(jù)老年人、境外來華人員等客群對“零錢包”不同的業(yè)務需要，最大限度滿足各類客群“零錢包”需求，提升客戶服務體驗感，提高兌換效率。主動與轄內(nèi)客群建立現(xiàn)金服務聯(lián)系機制，進一步打通景區(qū)、醫(yī)院、商超、車站等特殊場景的現(xiàn)金支付堵點，統(tǒng)籌配備定量“零錢包”，實施定點兌換，提升服務主動性。

　　改進“適老化”服務環(huán)境。完善網(wǎng)點便民設施，進一步落實落細網(wǎng)點適老化改造和建設，各網(wǎng)點均配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等便民設施，主動為老年人提供熱心幫助、耐心服務和特殊關懷。提升廳堂服務質(zhì)量，對特殊情況老人提供一對一服務，建立柜臺延伸+上門延伸工作模式，提高服務效能，增添服務溫度。