陽光人壽榮膺2023年度中國保險鼎峰榜“服務品質(zhì)突出企業(yè)”

自由如風

  日前,由專業(yè)保險媒體A智慧保與新時代保險研究院聯(lián)手打造的“2023年度中國保險鼎峰50人論壇暨2023年度中國保險鼎峰108將盛典”在北京舉辦。會上，“中國保險鼎峰榜”評選結(jié)果正式揭曉，陽光人壽斬獲“服務品質(zhì)突出企業(yè)”獎項。

  據(jù)悉，“中國保險鼎峰榜”旨在總結(jié)并表彰保險業(yè)過去一年為推進行業(yè)健康發(fā)展、探索模式創(chuàng)新、構建優(yōu)質(zhì)生態(tài)等領域做出杰出貢獻的機構，培育保險的根與魂，點亮行業(yè)的精氣神。陽光人壽榮膺“服務品質(zhì)突出企業(yè)”，標志著行業(yè)及市場對其服務能力的認可。

  多年來，陽光人壽深耕服務品質(zhì)優(yōu)化，以創(chuàng)新科技助力服務迭代升級，為客戶送上優(yōu)質(zhì)保險服務體驗。

  推進線上化基礎“創(chuàng)新關”

  2023年，陽光人壽以科技賦能運營服務，實現(xiàn)保單全周期服務的線上化。其中的亮點之一是雙錄系統(tǒng)在全面保障客戶權益的同時，通過語音播報、語義識別及同框檢測等技術，簡化工作流程，為客戶提供更好的投保體驗，客戶投保耗時大大縮短。

  同時，作為線下網(wǎng)點和線上平臺的有力補充，陽光人壽不斷探索并擴展視頻服務應用場景，利用人工視頻服務實現(xiàn)與客戶的“遠程面對面”，有效解決部分客戶線上業(yè)務辦理存在困難的問題。當前，人工視頻技術應用場景涵蓋了保全、回訪、投訴、調(diào)查等服務環(huán)節(jié)，并在流程中嵌入人臉識別、視頻語音處理等技術，極大程度地提高了客戶服務時效及滿意度。

  激活智能化服務“拓展關”

  陽光人壽以創(chuàng)新為引領，積極探索服務模式智能化轉(zhuǎn)型，應用最新科技成果追求極致的客戶體驗。

在客戶咨詢、核保、理賠等多個關鍵服務環(huán)節(jié)，陽光人壽應用先進智能技術，結(jié)合自主研發(fā)的“百問百答”“自助核保問卷”“智能核保手冊”等功能，全面提升服務效率與品質(zhì)。

  同時，陽光人壽行業(yè)首創(chuàng)客戶線上操作實時服務場景。服務機器人通過實時分析客戶的線上業(yè)務辦理操作行為，智能推送客戶可能需要的其他服務信息，主動為解決客戶問題，讓線上化服務變被動為主動。

  打通數(shù)字化賦能“突破關”

  為更形象化了解客戶體驗、更針對性優(yōu)化客戶體驗，依托“靈犀體驗計劃”，陽光人壽構建了保險業(yè)務全流程、全觸點的客戶體驗數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)?；谶@一系統(tǒng)，陽光人壽可通過客戶線上化操作行為進行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理流程間、系統(tǒng)間、部門間的斷層痛點問題，推動多個服務流程優(yōu)化。同時通過數(shù)字化技術讓客戶一次接觸即可解決多項問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動保險服務優(yōu)化、被動管理向主動干預的“蛻變”。

未來，陽光人壽將始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務能力、創(chuàng)新服務方式，以高品質(zhì)、專業(yè)化的運營服務全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險需求。

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）