曾都區(qū)交通運輸局： 做好“12345”熱線辦理，助力營商環(huán)境再優(yōu)化

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為進一步提升交通運輸服務水平，曾都區(qū)交通運輸局以辦理“12345”熱線問題解答為抓手，以群眾訴求為導向，著力解決群眾“急難愁盼”的交通安全出行問題，持續(xù)優(yōu)化交通營商環(huán)境。

增強服務意識，提升辦理質量。該局高度重視熱線辦理工作，不斷提升業(yè)務人員服務意識，增強做好12345熱線辦理和優(yōu)化營商環(huán)境工作的緊迫感和責任感，主動靠前服務，切實把群眾的訴求解決好、需求服務好、政策咨詢解答好，確保各類訴求在最短時間內得到響應和解決。今年以來，曾都區(qū)交通運輸局共收到12345公共熱線服務60件，已全部辦結，滿意率100%。

強化素質建設，確保高效運轉。為增強工作人員的服務質量和業(yè)務能力，該局定期組織政策法規(guī)、交通專業(yè)知識等相關培訓，拓展業(yè)務人員專業(yè)技術和營商環(huán)境相關知識，提升工作人員的敏銳性和解決訴求能力。同時，引入績效考核機制，以激勵全體工作人員不斷提高服務水平，確保群眾訴求得到高質量的解決。

聚焦核心問題，優(yōu)化路域環(huán)境。針對部分列養(yǎng)公路路面破損、交通安全標志不明顯、經(jīng)常有拋灑物等問題，采取“即查即改、未雨綢繆”的策略，迅速安排責任單位開展道路巡查，精確定位問題道路位置，力求在最短的時間里修復路面，及時更換警示標志，做到常態(tài)化清掃路面，確保群眾安全出行。截至10月底，累計修復破損道路113公里，更換交通警示牌53個。

建立長效機制，持續(xù)鞏固成果。堅持對問題整改情況進行跟蹤服務，重點對企業(yè)反映的行政審批方面的疑難復雜、政策咨詢等問題予以跟蹤督辦，在抓好政策法規(guī)落實的基礎上，按照“接訴即辦”的要求進行處理，確保企業(yè)合理合法訴求得到及時處理。2024年以來，共受理辦結行政審批件602件，其中涉路施工26件，超限（大件運輸）576件，現(xiàn)場勘驗202余次，事項按期辦結率100％，服務滿意率100％。

下一步，曾都區(qū)交通運輸局將繼續(xù)秉承服務為民的宗旨，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為市民創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行條件。(供稿通訊員：佘重華)