廣水：人社局長走流程 把脈問診優(yōu)服務(wù)

云起風(fēng)生

    “你好，請問失業(yè)保險金如何申領(lǐng)？”、“請問養(yǎng)老保險如何參保？”近日，廣水市行政服務(wù)中心窗口迎來了三位“特殊體驗員”。
    據(jù)了解，5月7日，市人社局黨組書記、局長方艷軍，就業(yè)局局長李匯川，勞動保險局局長孫鵬，走進廣水市行政服務(wù)中心人社窗口轉(zhuǎn)換角色，變換視角，“沉浸式”體驗辦事流程。通過線上申請、線下服務(wù)窗口辦理形式，帶著“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等問題，體驗人社窗口相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，切身感受群眾“急難愁盼”問題，著力推進人社政策更加完善、人社服務(wù)更加精致，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
    幾位領(lǐng)導(dǎo)認真聽取人社窗口負責(zé)人對社會保險自助一體機使用的介紹，并進行自助流程實操體驗；向人社引導(dǎo)員了解疫情防控下秩序維護工作和幫辦代辦業(yè)務(wù)情況；詳細詢問居民養(yǎng)老保險、失業(yè)金領(lǐng)取、就業(yè)失業(yè)登記、職工基本養(yǎng)老保險退休待遇核定等業(yè)務(wù)辦事流程、材料容缺、辦理時限等群眾辦事中容易遇到的難點、堵點、痛點問題。
    “您在辦理過程中遇到了什么問題呢？”“覺得工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”。方艷軍不光當(dāng)辦事的“體驗員”、督促工作的“指導(dǎo)員”，還當(dāng)起了窗口的“辦事員”。他一邊陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，接受群眾咨詢，一邊詳細詢問辦事群眾對人社服務(wù)的體驗、評價以及需要改進提高的問題，傾聽群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的心聲與訴求。
    經(jīng)過體驗，方艷軍發(fā)現(xiàn)，針對老弱病殘等特殊群體，辦事人員可以提供上門服務(wù)，讓辦理流程更加有溫度；針對臨近或已到下班時間前來辦理緊急業(yè)務(wù)的群眾，應(yīng)主動提供延時服務(wù)，確保服務(wù)對象“最多跑一次”。方艷軍說：“窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地，一定要以讓群眾有更多獲得感為目標，從辦事人的角度換位思考，努力解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)完善各項業(yè)務(wù)?！?br />     此次活動中，人社局領(lǐng)導(dǎo)一行還與行政服務(wù)中心負責(zé)人進行了交流，反饋了此次體驗情況，并與政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)共同探討提高窗口服務(wù)質(zhì)量的舉措和今后窗口的發(fā)展路徑，希望以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目的，共同提升人社窗口服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服好務(wù)、辦好事。
    方艷軍指出，此次“局長走流程”活動，是開展“我為群眾辦實事”的具體行動，要結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、結(jié)合高頻事項、結(jié)合流程再造、結(jié)合群眾“好差評”的要求，在線上線下體驗、傾聽群眾呼聲中把好脈、問好診，進一步優(yōu)化辦事流程、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、補齊服務(wù)短板；要提高思想認識、聚焦突出問題、狠抓作風(fēng)建設(shè)、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實際行動擦亮人社服務(wù)的“23℃人社服務(wù)”品牌。
    下一步，廣水市人社局將以“局長走流程”活動為契機，將繼續(xù)以“為民服務(wù)解難題”作為工作價值追求，堅持“走出去”做決策，以“人社政策基層行”，推動人社政策待遇“看得懂、算得清”；以“明察暗訪日?；?，動態(tài)查擺人社服務(wù)存在的突出問題，找準服務(wù)群眾“最后一公里”的“堵點”，以“店小二”身份面對面、點對點服務(wù)企業(yè)和群眾，以品控員身份核驗辦事流程，以好管家身份為群眾辦實事、解難題。
來源：廣水市人社局