第十四屆陽(yáng)光人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)季圓滿(mǎn)結(jié)束

自由如風(fēng)

服務(wù)為先 領(lǐng)航未來(lái)

第十四屆陽(yáng)光人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)季圓滿(mǎn)結(jié)束

第十四屆陽(yáng)光人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)季于2022年3月圓滿(mǎn)落幕，本屆服務(wù)季以“服務(wù)為先 領(lǐng)航未來(lái)”為主題，為客戶(hù)帶來(lái)了豐富多彩、充滿(mǎn)驚喜的活動(dòng)，以多樣化、全方位的舉措提升客戶(hù)服務(wù)水平。

服務(wù)再升級(jí) 兩端發(fā)力提升客戶(hù)體驗(yàn)

本屆運(yùn)營(yíng)服務(wù)季中，陽(yáng)光人壽升級(jí)多項(xiàng)客戶(hù)端服務(wù)體驗(yàn)。比如客戶(hù)通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP、陽(yáng)光人壽官微等移動(dòng)端申請(qǐng)理賠時(shí)，賠付金額在5000元以下的醫(yī)療險(xiǎn)可以享受實(shí)時(shí)支付權(quán)益；VIP客戶(hù)及優(yōu)秀代理人代客戶(hù)提交的理賠申請(qǐng)，無(wú)須提交任何資料即可獲得理賠。

為了避免因信息更新不及時(shí)、不全面帶來(lái)的服務(wù)漏洞，本屆運(yùn)營(yíng)服務(wù)季期間，陽(yáng)光人壽還在服務(wù)供給端進(jìn)行更新，上線(xiàn)“伙伴中心”智能咨詢(xún)平臺(tái)，為一線(xiàn)服務(wù)人員提供24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)支持，讓工作人員可以第一時(shí)間回答客戶(hù)的各種咨詢(xún)問(wèn)題，從而讓服務(wù)更準(zhǔn)確、更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)。

活動(dòng)再出新 多重好禮驚喜回饋客戶(hù)

運(yùn)營(yíng)服務(wù)季期間，陽(yáng)光人壽通過(guò)APP、官微、線(xiàn)下柜面等開(kāi)展多樣活動(dòng)，回饋陽(yáng)光人壽的新老客戶(hù)。

作為陽(yáng)光人壽開(kāi)年經(jīng)典互動(dòng)節(jié)日，“陽(yáng)光年貨節(jié)”及“愛(ài)心農(nóng)場(chǎng)豐收節(jié)”在運(yùn)營(yíng)服務(wù)季再次亮相，為客戶(hù)回饋多重好禮。期間，“我家陽(yáng)光”APP上開(kāi)展的拆福袋、1元秒殺好物、專(zhuān)屬直播秒殺、積分兌換等活動(dòng)，獲得訪問(wèn)量超200萬(wàn)次，近2萬(wàn)份年貨搶購(gòu)一空。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)季期間，陽(yáng)光人壽還特別設(shè)計(jì)專(zhuān)屬保單封套、新春福聯(lián)禮盒等紀(jì)念品供客戶(hù)臨柜領(lǐng)取，在回饋客戶(hù)的同時(shí)營(yíng)造了濃濃的節(jié)日氛圍。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的變革，客戶(hù)服務(wù)已從傳統(tǒng)的“柜面服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆溥B續(xù)性、多樣性、及時(shí)性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)。未來(lái)，陽(yáng)光人壽也將秉承“一切為了客戶(hù)”的初心，充分運(yùn)用新興科技賦能客戶(hù)服務(wù)，讓服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與獲得感。

來(lái)源（陽(yáng)光人壽隨州支公司）